本文關(guān)鍵詞：電子商務服務質(zhì)量滿意度調(diào)研分析——以淘寶網(wǎng)為例

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【摘要】：本文運用問卷法和訪談法調(diào)研分析了淘寶賣家和消費者對淘寶網(wǎng)電子商務服務質(zhì)量的滿意度,有針對性的提出了改進建議,并確定了電子商務服務質(zhì)量評價維度,為相關(guān)研究奠定了基礎(chǔ)。
【作者單位】： 大連海事大學交通運輸管理學院;大連東軟信息學院;
【基金】：遼寧省教育廳科學研究一般項目“遼寧省電子商務服務質(zhì)量評價及提升路徑的實證研究”(W2013316)
【分類號】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、調(diào)研背景及意義我國電子商務市場發(fā)展?jié)摿薮?我國網(wǎng)上零售市場增長趨勢明顯,截至2015年12月,我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模為4.13億,2015年全國網(wǎng)絡零售交易額達到3.88萬億元。伴隨網(wǎng)絡技術(shù)和電子商務行業(yè)的發(fā)展,消費者網(wǎng)絡購物愈加理性化,非價格方面的競爭優(yōu)勢正成為吸引和留住

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本文編號：1228140