本文關(guān)鍵詞：顧客視角的B2C電子商務(wù)企業(yè)聲譽(yù)測(cè)評(píng)研究

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【摘要】：隨著全球化的發(fā)展,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。由于企業(yè)間的產(chǎn)品差異化越來越難,越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)聲譽(yù)的重要性。因此創(chuàng)建并有效地管理企業(yè)的聲譽(yù)成為目前很多企業(yè)的共同心聲,而創(chuàng)建和管理企業(yè)聲譽(yù)的前提條件之一是要明確企業(yè)聲譽(yù)的評(píng)價(jià)體系,已有的研究表明企業(yè)聲譽(yù)可以影響顧客的購買意向和忠誠,作為企業(yè)最重要利益相關(guān)者之一的顧客如何評(píng)價(jià)企業(yè)的聲譽(yù)就成為本文研究的內(nèi)容。在構(gòu)建指標(biāo)體系上,本文主要圍繞指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重以及對(duì)我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)證分析三個(gè)部分加以展開。 本文首先回顧關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)研究的文獻(xiàn)和相關(guān)資料,界定了企業(yè)聲譽(yù)的概念,并根據(jù)定義,結(jié)合B2C電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn),建立“顧客視角的B2C電子商務(wù)企業(yè)聲譽(yù)二維分析模型”,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建“顧客視角的B2C電子商務(wù)企業(yè)聲譽(yù)影響因素模型”。經(jīng)過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù),對(duì)模型進(jìn)行信度分析、效度分析、因子分析、相關(guān)分析,最后得出更加完善的影響因素模型,模型包括六個(gè)因子:企業(yè)能力與地位、企業(yè)感染力、員工及其工作環(huán)境、產(chǎn)品或服務(wù)、購物體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任。在指標(biāo)權(quán)重確定上,文章采取客觀賦權(quán)方法熵值法,計(jì)算出各影響因素的權(quán)重,最終得出三家B2C企業(yè)的聲譽(yù)指數(shù),并對(duì)結(jié)果做出解釋。最后,文章總結(jié)了研究結(jié)論及其在B2C電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用,并對(duì)進(jìn)一步的研究進(jìn)行了展望。
【學(xué)位授予單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F724.6;F224

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 付巍偉;我國商業(yè)銀行聲譽(yù)評(píng)級(jí)模型構(gòu)建研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

2 陶銀琪;我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的政府作用研究[D];南京航空航天大學(xué);2012年

3 張紅蘭;貿(mào)易類企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)證研究[D];華東師范大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：1193474