本文關(guān)鍵詞：B2C電商體驗(yàn)營銷與顧客忠誠的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2013年

B2C電商體驗(yàn)營銷與顧客忠誠的關(guān)系研究

祁曉麗  

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,將經(jīng)濟(jì)形態(tài)推到了一個(gè)新的高度,同時(shí)也創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式,電子商務(wù)就是其中之一。它將傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合,給人們提供了方便快捷的銷售及購買方式,吸引著越來越多的人加入到這一新鮮時(shí)尚的行動(dòng)中。其中,B2C市場近幾年來得到快速發(fā)展,前景十分誘人,所以吸引越來越多的競爭者進(jìn)入這個(gè)市場。面對(duì)如此激烈的競爭,如何能保持并提高現(xiàn)有顧客忠誠度就成為B2C電商企業(yè)亟待解決的問題之一。 另一方面,隨著我國居民生活水平的提高,消費(fèi)者在購物時(shí)已經(jīng)不再簡單的滿足于產(chǎn)品本身的價(jià)格、功能等,而是開始關(guān)注購物環(huán)境帶給自己的舒適度,購物過程給自己帶來的趣味性,所購買的產(chǎn)品給自己帶來的愉悅感等,總之是為了使自己的某種情感得到滿足。于是,體驗(yàn)營銷作為發(fā)掘顧客情感的利器,開始被許多企業(yè)加以運(yùn)用,并且已經(jīng)表現(xiàn)出了不俗的結(jié)果。鑒于此,處于激烈競爭環(huán)境下的B2C電商企業(yè)也希望能夠借助于體驗(yàn)來提高顧客的忠誠度。因此,研究B2C電子商務(wù)環(huán)境下體驗(yàn)營銷和顧客忠誠二者的關(guān)系具有重要意義。 本文的研究主要從三個(gè)方面展開：首先是回顧體驗(yàn)營銷、顧客感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)理論,對(duì)國內(nèi)外現(xiàn)有的這些理論進(jìn)行歸納和總結(jié),根據(jù)理論研究結(jié)果提出了本文的理論模型和假設(shè)。其次是研究設(shè)計(jì)和調(diào)查,在理論研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷,通過預(yù)測試確定出最終的問卷并進(jìn)行調(diào)查,收集了研究需要的數(shù)據(jù)。最后是使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行實(shí)證分析,得到了以下結(jié)論：B2C體驗(yàn)營銷對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客滿意二者都存在正向的顯著影響；B2C體驗(yàn)營銷對(duì)顧客忠誠有直接的正相關(guān)關(guān)系；顧客感知價(jià)值和顧客滿意在B2C體驗(yàn)營銷和顧客忠誠之間起部分中介作用；月收入、網(wǎng)購歷史和常購商品種類對(duì)各研究變量影響的差異性不是很大,而性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、網(wǎng)齡和日均上網(wǎng)時(shí)間對(duì)各研究變量的影響存在一定的差異。 本文通過研究B2C體驗(yàn)營銷和顧客忠誠的關(guān)系,不僅豐富了相關(guān)的理論,而且提出了如何通過開展各種體驗(yàn)營銷來提高顧客感知價(jià)值和顧客滿意,進(jìn)而提高顧客忠誠,這對(duì)B2C電商企業(yè)開展體驗(yàn)營銷活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 何敬麗;B2C模式下D網(wǎng)絡(luò)商店顧客忠誠影響因素研究[D];北京化工大學(xué);2010年

2 宋濤;基于體驗(yàn)營銷的顧客忠誠研究[D];四川大學(xué);2007年

3 劉艷秋;網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的顧客忠誠研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2005年

4 周學(xué)仁;顧客忠誠的形成及其動(dòng)態(tài)性研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2003年

5 孫永菊;實(shí)現(xiàn)顧客忠誠的顧客滿意度研究[D];貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院;2010年

6 陳凱;顧客公民行為量表的開發(fā)與驗(yàn)證[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

7 王卓;基于品牌社群的顧客忠誠培養(yǎng)模型建立研究[D];大連海事大學(xué);2010年

8 李碩;關(guān)系投資對(duì)顧客忠誠的作用及影響研究[D];東北師范大學(xué);2010年

9 鄒建平;快遞服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠的關(guān)系研究[D];西安電子科技大學(xué);2010年

10 程志;汽車服務(wù)業(yè)顧客忠誠驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：B2C電商體驗(yàn)營銷與顧客忠誠的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：117430