本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)模式下物流服務(wù)質(zhì)量影響因子研究

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【摘要】：近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異,發(fā)展迅猛,網(wǎng)民的數(shù)量不斷激增,網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費者的青睞。由于網(wǎng)上購物成本低廉,商品豐富,操作方便等優(yōu)點,越來越多的人開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物,同時顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。如今,B2C電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。隨著B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的日益加深,作為支撐B2C電子商務(wù)的重要內(nèi)容之一的物流服務(wù),已經(jīng)從原本單純的滿足從供應(yīng)者到需求者的服務(wù)過程演變?yōu)闈M足消費者高時效、高柔性、高附加價值、高人性化等的定制化物流服務(wù)過程,并逐漸成為B2C電子商務(wù)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。 對于B2C物流服務(wù)質(zhì)量的研究將會是一個是非常重要的課題,探究B2C物流服務(wù)質(zhì)量的影響因子、各影響因子對B2C物流服務(wù)質(zhì)量的影響大小以及各因子之間的關(guān)系,對目前我國B2C物流服務(wù)質(zhì)量進行分析,找出其不足之處,有針對性地對B2C物流服務(wù)質(zhì)量提出改進措施是十分有必要的。論文首先歸納、梳理了B2C電子商務(wù)、服務(wù)質(zhì)量及物流服務(wù)質(zhì)量等的概念、特征及其相關(guān)理論,結(jié)合B2C電子商務(wù)模式下物流服務(wù)的特點和我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,界定了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；其次,借鑒已有的關(guān)于B2C物流服務(wù)質(zhì)量的成果如SERVQUAL模型和LSQ模型等,從顧客期望-感知角度出發(fā),建立了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量影響因子的理論模型的研究假設(shè),該模型確立了包含標準化、可靠性、時間性、人性化的四大B2C物流服務(wù)質(zhì)量影響因子及各因子對物流服務(wù)質(zhì)量的影響路徑。還依照理論模型和研究假設(shè)設(shè)計了相應(yīng)的量表和問卷,通過問卷所收集的數(shù)據(jù)校驗、修正所提出的B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量影響因子模型,對樣本數(shù)據(jù)運用SPSS統(tǒng)計進行分析；再應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型借助AMOS軟件對經(jīng)過檢驗的問卷數(shù)據(jù)進行了結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建,進行運算后對模型、路徑系數(shù)等量化的結(jié)果進行了檢驗和修正,最終對修正后的模型結(jié)合實際進行解釋,驗證文中研究假設(shè)；最后,對我國B2C物流服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查分析,找出存在的問題,并針對分析評價結(jié)果為提升我國B2C物流服務(wù)質(zhì)量提供改進對策。
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F259.22

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本文編號：1148343