本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)模式下物流服務(wù)質(zhì)量影響因子研究

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【摘要】：近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異,發(fā)展迅猛,網(wǎng)民的數(shù)量不斷激增,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。由于網(wǎng)上購(gòu)物成本低廉,商品豐富,操作方便等優(yōu)點(diǎn),越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,同時(shí)顧客對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。如今,B2C電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的日益加深,作為支撐B2C電子商務(wù)的重要內(nèi)容之一的物流服務(wù),已經(jīng)從原本單純的滿足從供應(yīng)者到需求者的服務(wù)過(guò)程演變?yōu)闈M足消費(fèi)者高時(shí)效、高柔性、高附加價(jià)值、高人性化等的定制化物流服務(wù)過(guò)程,并逐漸成為B2C電子商務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。 對(duì)于B2C物流服務(wù)質(zhì)量的研究將會(huì)是一個(gè)是非常重要的課題,探究B2C物流服務(wù)質(zhì)量的影響因子、各影響因子對(duì)B2C物流服務(wù)質(zhì)量的影響大小以及各因子之間的關(guān)系,對(duì)目前我國(guó)B2C物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析,找出其不足之處,有針對(duì)性地對(duì)B2C物流服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)措施是十分有必要的。論文首先歸納、梳理了B2C電子商務(wù)、服務(wù)質(zhì)量及物流服務(wù)質(zhì)量等的概念、特征及其相關(guān)理論,結(jié)合B2C電子商務(wù)模式下物流服務(wù)的特點(diǎn)和我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,界定了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；其次,借鑒已有的關(guān)于B2C物流服務(wù)質(zhì)量的成果如SERVQUAL模型和LSQ模型等,從顧客期望-感知角度出發(fā),建立了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量影響因子的理論模型的研究假設(shè),該模型確立了包含標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性、時(shí)間性、人性化的四大B2C物流服務(wù)質(zhì)量影響因子及各因子對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響路徑。還依照理論模型和研究假設(shè)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的量表和問(wèn)卷,通過(guò)問(wèn)卷所收集的數(shù)據(jù)校驗(yàn)、修正所提出的B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量影響因子模型,對(duì)樣本數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析；再應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型借助AMOS軟件對(duì)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建,進(jìn)行運(yùn)算后對(duì)模型、路徑系數(shù)等量化的結(jié)果進(jìn)行了檢驗(yàn)和修正,最終對(duì)修正后的模型結(jié)合實(shí)際進(jìn)行解釋,驗(yàn)證文中研究假設(shè)；最后,對(duì)我國(guó)B2C物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析,找出存在的問(wèn)題,并針對(duì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果為提升我國(guó)B2C物流服務(wù)質(zhì)量提供改進(jìn)對(duì)策。
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F724.6;F259.22

【參考文獻(xiàn)】

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