本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可拓評(píng)價(jià)研究

  更多相關(guān)文章： B2C電子商務(wù) 物流服務(wù)質(zhì)量 可拓理論

【摘要】：隨著電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)在社會(huì)中的應(yīng)用日益廣泛,尤其是網(wǎng)絡(luò)購物依靠其商品豐富、價(jià)格低廉、無時(shí)間、地域限制等鮮明特點(diǎn)吸引了大批消費(fèi)者。近年來,我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模大幅增長,其中B2C電子商務(wù)的市場份額逐步上升,已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的中流砥柱。隨著B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,物流服務(wù)被認(rèn)為是抑制B2C電子商務(wù)的發(fā)展的三大主要問題之一,提升物流服務(wù)質(zhì)量已逐步成為B2C電子商務(wù)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。 目前,對(duì)于如何評(píng)價(jià)B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的研究還未形成完整而科學(xué)的理論體系與方法,本文就此問題進(jìn)行研究,運(yùn)用可拓學(xué)理論,建立B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,有效解決了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的定量化評(píng)價(jià)問題。 本文首先介紹了物流服務(wù)質(zhì)量理論基礎(chǔ)以及我國電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn),然后運(yùn)用可拓學(xué)中基元理論分析方法,通過對(duì)B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的拓展分析,建立適合于我國B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系；并運(yùn)用可拓學(xué)中的非線性可拓綜合評(píng)價(jià)法建立了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型,同時(shí)提出一種運(yùn)用簡單關(guān)聯(lián)函數(shù)為各衡量指標(biāo)動(dòng)態(tài)賦權(quán)的方法,有效地解決了各指標(biāo)針對(duì)不同評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí)重要程度不同的問題。為了驗(yàn)證模型的可靠性與實(shí)用性,本文選取天貓商城作為應(yīng)用研究的對(duì)象,按照消費(fèi)者的收貨地點(diǎn)是否屬于一線城市、或是消費(fèi)時(shí)間是否是如雙十一、春節(jié)等特殊時(shí)期等不同情況,分別對(duì)其物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,評(píng)價(jià)結(jié)果有利的說明了目前B2C電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀,并為如何提升B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量提供了方向。因此,本文研究的評(píng)價(jià)方法具有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 物流服務(wù)質(zhì)量 可拓理論
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景與意義10-11
• 1.2 研究目標(biāo)與思路11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.4 本文研究的內(nèi)容13-15
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)概述15-29
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概述15-19
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的概念15-16
• 2.1.2 現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量模型16-19
• 2.2 物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概述19-22
• 2.2.1 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵19-21
• 2.2.2 物流服務(wù)質(zhì)量的測度模型21-22
• 2.3 B2C電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)狀22-29
• 2.3.1 我國電子商務(wù)物流的生態(tài)圈22-25
• 2.3.2 B2C電子商務(wù)及其物流特征25-27
• 2.3.3 B2C電子商務(wù)物流服務(wù)流程27-29
• 第3章 可拓法建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系29-45
• 3.1 可拓分析方法29-34
• 3.1.1 可拓學(xué)的發(fā)展29-30
• 3.1.2 基元理論分析方法30-33
• 3.1.3 建立指標(biāo)體系的思路33-34
• 3.2 B2C電商物流服務(wù)質(zhì)量的拓展分析34-42
• 3.3 構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系42-45
• 第4章 B2C電商物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型45-54
• 4.1 電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本思路45-46
• 4.2 非線性可拓綜合評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)46-48
• 4.3 B2C電商物流服務(wù)可拓評(píng)價(jià)模型48-54
• 第5章 應(yīng)用研究54-67
• 5.1 天貓電商物流服務(wù)實(shí)例背景54-55
• 5.2 天貓電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程55-64
• 5.3 天貓商城物流服務(wù)質(zhì)量結(jié)果分析64-67
• 結(jié)論67-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 附錄A 調(diào)查問卷72-74
• 附錄B 過程數(shù)據(jù)74-76
• 致謝76

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 楊春燕;李小妹;李衛(wèi)華;;客戶價(jià)值綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)的構(gòu)造方法[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2012年21期

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本文編號(hào)：1064868