本文關(guān)鍵詞：ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究

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【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入,人民群眾的金融理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識逐漸增強(qiáng),保險(xiǎn)行業(yè)迎來了更為廣闊的發(fā)展前景。面對客戶需求的轉(zhuǎn)型升級、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推陳出新、綜合金融的日新月異,以及各保險(xiǎn)公司向金融集團(tuán)發(fā)展的必然趨勢,現(xiàn)有保險(xiǎn)公司總部如何迅速變革服務(wù)方式、理順服務(wù)體系、推出有競爭力的產(chǎn)品,更好的迎合客戶和市場的需求,成為擺在各保險(xiǎn)公司總部面前亟待解決的問題。當(dāng)前,國內(nèi)市場上保險(xiǎn)公司已達(dá)一百余家、保險(xiǎn)產(chǎn)品一千余種,市場競爭日益激烈�？蛻魧ΡｋU(xiǎn)產(chǎn)品的需求不再單一,可能是需要更科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合,可能是需要更便捷的支付理賠方式,也可能是更為開放多元的附加值服務(wù)。那么,保險(xiǎn)公司要在激烈的競爭環(huán)境中贏得先機(jī),則必須要站在客戶的角度更好地滿足客戶需求,從而形成強(qiáng)大的客戶黏性。近一段時(shí)間,各大保險(xiǎn)公司總部已經(jīng)紛紛開始著手調(diào)整總部的組織結(jié)構(gòu)體系,比較通用的做法是從原來的以產(chǎn)品線為主體的組織結(jié)構(gòu)體系變更為以客戶為主體的組織結(jié)構(gòu)體系,通過客戶分析、渠道清分、權(quán)責(zé)梳理,建立更加高效、科學(xué)的管理模式。例如著手建立電商公司經(jīng)營線上服務(wù)、著手建立事業(yè)部制提升客服靈活性,再比如建立大后援的共享集中管理中心力求打造更好的客戶體驗(yàn)。本文以ZH保險(xiǎn)公司為研究對象。首先,在以往組織結(jié)構(gòu)理論及實(shí)踐研究成果的基礎(chǔ)上,從ZH保險(xiǎn)公司的發(fā)展實(shí)際出發(fā),通過戰(zhàn)略分析、內(nèi)部訪談、行業(yè)內(nèi)借鑒等方式,得出ZH保險(xiǎn)公司下一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。其次,根據(jù)當(dāng)前保險(xiǎn)市場行業(yè)內(nèi)較領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的特點(diǎn),分析現(xiàn)階段宏觀經(jīng)濟(jì)及行業(yè)態(tài)勢要求下的組織結(jié)構(gòu)需求。最后,綜合ZH公司發(fā)展的內(nèi)外部需求,通過對標(biāo)市場、理順產(chǎn)品、升級服務(wù)等方式,為ZH保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)優(yōu)化出具備市場競爭優(yōu)勢、以客戶為中心的新型組織結(jié)構(gòu)體系,也為今后集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提供借鑒的依據(jù)和思路。
【關(guān)鍵詞】：保險(xiǎn)公司 組織結(jié)構(gòu) 以客戶為中心
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究方法10-11
• 第二章 組織結(jié)構(gòu)理論綜述11-20
• 2.1 組織結(jié)構(gòu)的基本概念11
• 2.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論概述11-16
• 2.2.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)11-13
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)型組織理論13-15
• 2.2.3 模塊化組織理論15-16
• 2.3 組織結(jié)構(gòu)研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述16-20
• 2.3.1 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述16-18
• 2.3.2 國外文獻(xiàn)綜述18-20
• 第三章 ZH保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀20-30
• 3.1 ZH公司發(fā)展概況20-23
• 3.1.1 ZH公司簡介20
• 3.1.2 ZH公司人力資源狀況20-22
• 3.1.3 ZH公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)22-23
• 3.2 ZH保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略環(huán)境變化分析23-25
• 3.2.1 ZH保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略環(huán)境SWOT分析23-25
• 3.2.2 ZH保險(xiǎn)公司基于SWOT分析的新發(fā)展戰(zhàn)略25
• 3.3 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化要求25-30
• 3.3.1 基于新戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化要求25-26
• 3.3.2 基于內(nèi)部訪談的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化要求26-28
• 3.3.3 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)28-30
• 第四章 ZH保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)借鑒30-38
• 4.1 保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況比較30-34
• 4.1.1 人保財(cái)險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化情況30-31
• 4.1.2 平安保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化情況31-33
• 4.1.3 太平洋保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化情況33-34
• 4.2 行業(yè)領(lǐng)先保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化趨勢分析34-35
• 4.3 ZH保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化可借鑒經(jīng)驗(yàn)35-38
• 第五章 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建38-47
• 5.1 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)思路38-39
• 5.2 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)功能模塊構(gòu)建39-43
• 5.2.1 面向客戶的核心模塊構(gòu)建39-40
• 5.2.2 重點(diǎn)業(yè)務(wù)及優(yōu)勢業(yè)務(wù)的事業(yè)部制構(gòu)建40-42
• 5.2.3 運(yùn)營共享中心模塊構(gòu)建42-43
• 5.2.4 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理體系構(gòu)建43
• 5.3 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)及實(shí)施保障43-47
• 5.3.1 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)43-45
• 5.3.2 ZH保險(xiǎn)公司面向客戶的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施保障45-47
• 第六章 結(jié)語與展望47-49
• 6.1 結(jié)語47
• 6.2 展望47-49
• 參考文獻(xiàn)49-52
• 致謝52

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本文編號：994217