本文關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠制度質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系的研究

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【摘要】：隨著汽車產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展、中國私人汽車的逐漸增多,汽車變成大家關(guān)注的焦點(diǎn),汽車保險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)還有交強(qiáng)險(xiǎn)也變成中國各大產(chǎn)險(xiǎn)公司的關(guān)鍵性產(chǎn)品。但是,眾多市場主體導(dǎo)致的競爭型市場和這些年來積累的賠付方式讓我國各家產(chǎn)險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上出現(xiàn)管理被動(dòng)、產(chǎn)能低下,效率落后的現(xiàn)象。值此之際,建立健全機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文的分析是將理賠和風(fēng)險(xiǎn)管控,信息對稱聯(lián)系起來,結(jié)合承保系統(tǒng)的分析在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題及尋求解決問題的策略。當(dāng)下中國產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)重點(diǎn)是要改進(jìn)幾方面的不足,首先是理賠服務(wù)方面的欠缺和被動(dòng),當(dāng)下的車險(xiǎn)公司只是較被動(dòng)的在被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后提供定損和理算等相關(guān)服務(wù),而始終沒有形成一個(gè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何更好更主動(dòng)為客戶提供全方位多角度的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。其次客戶容易對賠付的速度引起不滿,按照這幾年來保險(xiǎn)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的清單和數(shù)據(jù)得出,導(dǎo)致投訴的85%的因素時(shí)理賠款支付不夠及時(shí),理賠速度較慢等主要問題。這個(gè)需要通過梳理理賠全流程(從客戶出險(xiǎn)報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全過程)來進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的評價(jià)和分析。第三為相對于車輛或者人傷的賠償金額分歧�？蛻魧r款金額的滿意度往往決定了對理賠結(jié)果的滿意度。本文將圍繞機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)后涉及理賠的各項(xiàng)服務(wù)全流程,從車險(xiǎn)理賠制度質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)分析為介入點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查研究。自出險(xiǎn)報(bào)案,調(diào)度查勘,定損核價(jià),核損理算,核賠支付的全流程分析各環(huán)節(jié)對具體現(xiàn)象。從理賠KPI (Key Performance Lndicator)考核,即關(guān)鍵績效考核法,以及滿期賠付率指標(biāo)等數(shù)據(jù)分析理賠質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。從機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)經(jīng)營本身拓展至行業(yè)現(xiàn)狀,從保險(xiǎn)責(zé)任爭議、理賠流程是否簡潔明了等方面考察分析,采用統(tǒng)計(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方法來采集和分析理賠數(shù)據(jù),透過海量的調(diào)查、實(shí)踐、統(tǒng)計(jì)和工作實(shí)際獲得衡量對車險(xiǎn)理賠質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)分析的創(chuàng)新方案,趁著新國十條的東風(fēng),從產(chǎn)品創(chuàng)新,服務(wù)優(yōu)化,理清流程,運(yùn)用新技術(shù)為客戶提供更好的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：車輛保險(xiǎn) 理賠 評價(jià) 指標(biāo)
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F842.634
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 1 引言9-12
• 1.1 研究目的和意義9-10
• 1.2 問題提出10
• 1.3 內(nèi)容方法及創(chuàng)新意義10-12
• 2 國內(nèi)外現(xiàn)狀及文獻(xiàn)12-23
• 2.1 國外文獻(xiàn)12-16
• 2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)16-19
• 2.3 文獻(xiàn)評述19-23
• 3 理論分析23-27
• 3.1 經(jīng)濟(jì)相關(guān)性分析23-24
• 3.2 影響因素分析24
• 3.3 模型選擇24-27
• 4 實(shí)證分析27-42
• 4.1 數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析27-30
• 4.2 指標(biāo)構(gòu)建30-42
• 5 結(jié)論42-48
• 5.1 指標(biāo)合計(jì)42-45
• 5.2 指標(biāo)結(jié)論45-48
• 參考文獻(xiàn)48-51
• 作者簡介51

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：753746