本文關(guān)鍵詞：社交媒體時代保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新研究

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【摘要】：伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),特別是移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,全球進入高度網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的新信息革命時代。新興網(wǎng)絡(luò)社交媒體的蓬勃發(fā)展正是這一時代趨勢在信息傳播領(lǐng)域的體現(xiàn),一個全球范圍內(nèi)的跨平臺網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正在形成。與互聯(lián)網(wǎng)共生的網(wǎng)絡(luò)社交媒體極大地增強了信息交流的互動性、便捷性、同步性,降低了溝通成本,將會超越傳統(tǒng)傳媒、成為未來信息傳播媒介的主流。為順應(yīng)時代潮流,滿足市場需求,國內(nèi)保險企業(yè)急需應(yīng)用社交媒體于保險業(yè)務(wù)運營實踐,優(yōu)化保險服務(wù)、完善內(nèi)部治理。目前,多家保險公司已通過結(jié)合社交媒體,在市場營銷、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面獲得了一定的成績,多元化的社交媒體運營趨勢逐漸顯現(xiàn);特別是在保險營銷領(lǐng)域,社交媒體的滲透比較徹底,不同的社交媒體平臺之間、社交媒體與其他傳統(tǒng)渠道間的融合逐漸深入�；谏鲜龅臅r代背景與行業(yè)背景,本文立足于國內(nèi)行業(yè)實踐,以結(jié)合傳播學(xué)、金融學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)的跨學(xué)科視角,對國內(nèi)保險業(yè)在應(yīng)用社交媒體中存在的問題進行了探索和研究,分析了行業(yè)現(xiàn)狀、不足、及問題產(chǎn)生原因。本文在參閱大量文獻資料的基礎(chǔ)上,圍繞研究議題,綜合運用案例分析法、比較分析法,并引入金融數(shù)理模型進行定量估算,以期增強論證的科學(xué)性;最后,本文以研究總結(jié)國際保險業(yè)相關(guān)經(jīng)驗和啟示為緯,以國內(nèi)新媒體運營發(fā)展歷史為經(jīng),在對社交媒體化的保險業(yè)業(yè)務(wù)實踐做了比較全面梳理的基礎(chǔ)上,對國內(nèi)保險行業(yè)的社交媒體發(fā)展戰(zhàn)略提出了創(chuàng)新性的思路和見解,以期對國內(nèi)保險行業(yè)實踐起到一點拋磚引玉的作用。
【關(guān)鍵詞】：社交媒體 保險業(yè) 戰(zhàn)略 創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G206;F842
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 引言9-13
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 文獻綜述10-12
• 1.2.1 社交媒體的相關(guān)研究10-11
• 1.2.2 保險業(yè)發(fā)展與社交媒體應(yīng)用的相關(guān)研究11-12
• 1.3 研究方法12
• 1.4 本文創(chuàng)新之處12-13
• 第2章 基本概念界定與研究的理論基礎(chǔ)13-20
• 2.1 概念與歷史沿革13-14
• 2.2 社交媒體的種類14-16
• 2.3 社交媒體的特征16-18
• 2.3.1 互動性16-17
• 2.3.2 高效性17
• 2.3.3 開放性17-18
• 2.4 國內(nèi)社交媒體發(fā)展簡況18-19
• 2.5 社交媒體對國內(nèi)保險業(yè)的影響19-20
• 2.5.1 保險公司的新機遇19
• 2.5.2 保險服務(wù)的新挑戰(zhàn)19-20
• 2.5.3 保險從業(yè)人員的新挑戰(zhàn)20
• 第3章 社交媒體時代中國保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、不足及原因20-29
• 3.1 國內(nèi)保險業(yè)應(yīng)用社交媒體現(xiàn)狀20-24
• 3.1.1 社交媒體在國內(nèi)保險業(yè)的初步應(yīng)用20-21
• 3.1.2 多元化、立體化的社交媒體支持網(wǎng)絡(luò)顯露端倪21-22
• 3.1.3 國內(nèi)保險業(yè)應(yīng)用社交媒體的未來趨勢22-24
• 3.2 案例：社交媒體賬號客戶變化分析——以人保財險社交媒體賬號“人保車險”為例24-27
• 3.2.1 案例研究目的及要求24
• 3.2.2 模型設(shè)定24-25
• 3.2.3 參數(shù)估計結(jié)果分析25-27
• 3.2.4 案例結(jié)論27
• 3.3 國內(nèi)保險業(yè)應(yīng)用社交媒體發(fā)展存在問題27-29
• 3.3.1 應(yīng)用社交媒體種類比較集中27-28
• 3.3.2 內(nèi)容單一，互動性不強28
• 3.3.3 數(shù)據(jù)整合缺乏廣度和深度28
• 3.3.4 借力現(xiàn)有社交媒體工具，，缺少自主研發(fā)28
• 3.3.5 社交媒體戰(zhàn)略缺乏整體規(guī)劃28-29
• 3.4 國內(nèi)保險業(yè)應(yīng)用社交媒體產(chǎn)生問題的原因29
• 3.4.1 傳統(tǒng)媒體慣性29
• 3.4.2 商業(yè)利益的驅(qū)動29
• 第4章 國際保險業(yè)利用社交媒體的現(xiàn)狀與啟示29-37
• 4.1 業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用社交媒體之成因29-32
• 4.1.1 社交媒體迅速普及29-30
• 4.1.2 社交媒體與金融服務(wù)的結(jié)合30-31
• 4.1.3 社交媒體滲透保險業(yè)務(wù)流程31-32
• 4.2 國際保險業(yè)的社交媒體應(yīng)用手段32-35
• 4.2.1 監(jiān)控輿情33
• 4.2.2 接觸客戶33-34
• 4.2.3 保險業(yè)務(wù)組織模式34-35
• 4.3 評述與總結(jié)：國際保險業(yè)社交媒體發(fā)展的關(guān)鍵35-37
• 4.3.1 高效、透明的信息傳播35-36
• 4.3.2 管理客戶資源36
• 4.3.3 改善公司治理36-37
• 第5章 社交媒體時代中國保險業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略37-44
• 5.1 以客戶為中心的社交媒體發(fā)展戰(zhàn)略37-40
• 5.1.1 新客戶的獲取38-39
• 5.1.2 客戶關(guān)系維系39
• 5.1.3 客戶體驗升級39-40
• 5.2 以效率為目標的社交媒體管理戰(zhàn)略40-41
• 5.2.1 信息的高效共享41
• 5.2.2 人力資源管理41
• 5.3 以價值為導(dǎo)向的社交媒體運營戰(zhàn)略41-43
• 5.3.1 增加關(guān)注社交媒體賬號的粉絲數(shù)量42
• 5.3.2 增加企業(yè)賬號與客戶間的互動頻度42
• 5.3.3 增加電子商務(wù)用戶42
• 5.3.4 合理評估保險社交媒體價值42-43
• 5.4 實施社交媒體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)43-44
• 5.4.1 人才儲備43
• 5.4.2 建立社交媒體運營關(guān)鍵績效指標（KPI）體系43-44
• 結(jié)語44-45
• 參考文獻45-47
• 致謝47-48
• 個人簡歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果48-49

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 曹博林;;社交媒體:概念、發(fā)展歷程、特征與未來——兼談當下對社交媒體認識的模糊之處[J];湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報;2011年03期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 戴碩;后危機時代中國金融傳播研究[D];武漢大學(xué);2013年

2 鄺啟宇;社交媒體在巨災(zāi)風險治理中的作用研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2014年

本文編號：718957