本文關(guān)鍵詞：CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

  更多相關(guān)文章： CPIC 保險(xiǎn)行業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及,中國的電子商務(wù)迅猛發(fā)展。截至2014年6月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億,較2013年底增加2962萬人,半年度增長率為9.8%�；ヂ�(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為保險(xiǎn)業(yè)帶來了翻天覆地的變化,2013年中國保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)在線保費(fèi)收入規(guī)模達(dá)到83.2億元,同比增長110.3%,網(wǎng)絡(luò)渠道成為保險(xiǎn)企業(yè)競爭的新陣地。然而,由于保險(xiǎn)電子商務(wù)的模式多樣,很多保險(xiǎn)企業(yè)沒有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),在不斷摸索前進(jìn)的過程中也遇到了很多問題,阻礙了保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展。隨著保險(xiǎn)電子商務(wù)的競爭越來越激烈,CPIC盤錦分公司亟需實(shí)施自己的保險(xiǎn)電子商務(wù)方案。本研究從發(fā)展戰(zhàn)略、主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營環(huán)境和目標(biāo)顧客四個(gè)角度對(duì)CPIC盤錦分公司進(jìn)行了簡要介紹,指出CPIC盤錦分公司發(fā)展現(xiàn)狀與困境,并闡述了CPIC盤錦分公司實(shí)施電子商務(wù)的必要性。在此基礎(chǔ)上,本研究為CPIC盤錦分公司電子商務(wù)提出了相應(yīng)的發(fā)展策略：明確CPIC盤錦分公司在電子商務(wù)發(fā)展中的職能、設(shè)計(jì)適合網(wǎng)絡(luò)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品、加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳推廣和加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用建設(shè),以期為CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一定的借鑒和參考。最后本研究剖析了當(dāng)前保險(xiǎn)電子商務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)防范措施,從加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、變革組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)人才培養(yǎng)三個(gè)方面為CPIC盤錦分公司電子商務(wù)的發(fā)展提出了保障措施。CPIC盤錦分公司在電子商務(wù)中存在的不足極大的限制了CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展,研究結(jié)論有助于CPIC盤錦分公司有針對(duì)性的開展電子商務(wù)的發(fā)展策略,從而進(jìn)一步促進(jìn)CPIC盤錦分公司的客戶留存率,并最終提升客戶滿意度和忠誠度。同時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)的大力發(fā)展為CPIC盤錦分公司的客戶關(guān)系管理提供了大量的客戶信息數(shù)據(jù),從而有利于CPIC盤錦分公司充分分析潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)偏好,最大化的將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶。
【關(guān)鍵詞】：CPIC 保險(xiǎn)行業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F842.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r11-12
• 1.2.1 國外保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀11
• 1.2.2 我國保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r11-12
• 1.3 研究內(nèi)容和研究框架12-15
• 1.3.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.2 研究框架13-15
• 2 文獻(xiàn)綜述15-18
• 2.1 保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)概述15-16
• 2.1.1 保險(xiǎn)電子商務(wù)的概念15
• 2.1.2 保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)15
• 2.1.3 保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的類型15-16
• 2.2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)提升保險(xiǎn)公司經(jīng)營水平的作用16-17
• 2.3 SWOT分析方法17-18
• 3 CPIC盤錦分公司實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)的背景分析18-30
• 3.1 CPIC盤錦分公司介紹18-24
• 3.1.1 CPIC盤錦分公司概況18-19
• 3.1.2 CPIC盤錦分公司發(fā)展戰(zhàn)略19-20
• 3.1.3 CPIC盤錦分公司主營業(yè)務(wù)介紹20-21
• 3.1.4 CPIC盤錦分公司經(jīng)營環(huán)境分析21-23
• 3.1.5 CPIC盤錦分公司目標(biāo)顧客分析23-24
• 3.2 CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與困境24-30
• 3.2.1 CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀24-26
• 3.2.2 CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展困境26-30
• 4 CPIC盤錦分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略30-35
• 4.1 明確CPIC盤錦分公司在電子商務(wù)發(fā)展中的職能30
• 4.2 設(shè)計(jì)適合網(wǎng)絡(luò)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品30-31
• 4.2.1 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上客戶群體的研究30-31
• 4.2.2 電子商務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要個(gè)性化31
• 4.3 加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳推廣31-33
• 4.3.1 做好新媒體的應(yīng)用31-32
• 4.3.2 加強(qiáng)營銷宣傳32-33
• 4.4 加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用建設(shè)33-35
• 4.4.1 增設(shè)在線機(jī)器人客服33-34
• 4.4.2 提升網(wǎng)站與客戶的互動(dòng)性34-35
• 5 CPIC盤錦分公司發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策35-43
• 5.1 保險(xiǎn)電子商務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)35-36
• 5.1.1 保險(xiǎn)電子商務(wù)的營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)35
• 5.1.2 保險(xiǎn)電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)35
• 5.1.3 保險(xiǎn)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)安全性風(fēng)險(xiǎn)35-36
• 5.1.4 保險(xiǎn)電子商務(wù)的商業(yè)行為風(fēng)險(xiǎn)36
• 5.2 CPIC盤錦分公司保險(xiǎn)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施36-39
• 5.2.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)和傳統(tǒng)保險(xiǎn)的有機(jī)結(jié)合36-37
• 5.2.2 推進(jìn)保單條款通俗化建設(shè)37-38
• 5.2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)的開發(fā)和普及38-39
• 5.3 CPIC盤錦分公司保險(xiǎn)電子商務(wù)的實(shí)施保障39-43
• 5.3.1 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理39-40
• 5.3.2 變革組織結(jié)構(gòu)40-41
• 5.3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)人才培養(yǎng)41-43
• 結(jié)論43-44
• 參考文獻(xiàn)44-46
• 致謝46-47

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張勁松,曹曉蘭;信息化時(shí)代保險(xiǎn)電子商務(wù)問題研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2004年13期

2 莊再雷;;保險(xiǎn)電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r[J];新西部(下半月);2008年03期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 王焱;河南人保公司開展網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷的個(gè)案研究[D];湖南大學(xué);2003年

2 郭紹賓;保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷研究[D];華中師范大學(xué);2004年

3 孫曉飛;保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式分析與構(gòu)建[D];山東大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：547314