改革開放以來,我國(guó)人民生活和收入水平日益提高,對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)。在宏觀政策、經(jīng)濟(jì)紅利的推動(dòng)下,保險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展,已成為穿越經(jīng)濟(jì)周期且被長(zhǎng)期看好的行業(yè)。在快速發(fā)展的背后,保險(xiǎn)行業(yè)也面臨諸多挑戰(zhàn),行業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)格,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求。TP人壽是國(guó)內(nèi)具有悠久發(fā)展歷史的保險(xiǎn)品牌之一,在取得了較好的發(fā)展成果的同時(shí),也面臨著環(huán)境變化帶來的壓力。本文以TP人壽重慶分公司為例,以服務(wù)營(yíng)銷為視角,探討保險(xiǎn)行業(yè)通過服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。研究以TP人壽重慶分公司服務(wù)營(yíng)銷策略為主題,首先通過運(yùn)用文獻(xiàn)研究法,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的理論進(jìn)行了學(xué)習(xí),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)行了梳理,從而為課題研究建立了理論基礎(chǔ)。然后以PEST、波特五力模型、SWOT模型為分析工具對(duì)TP人壽重慶分公司的所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)外部條件、機(jī)遇與威脅進(jìn)行了深入分析。在多種環(huán)境因素綜合分析基礎(chǔ)上,借助STP理論進(jìn)行了TP人壽重慶分公司所在區(qū)域的市場(chǎng)細(xì)分、公司的目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及市場(chǎng)定位。以7PS理論出發(fā),從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示7個(gè)維度制定了TP人壽重慶分公司服務(wù)營(yíng)銷策...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1論文架構(gòu)

重慶理工大學(xué)碩士學(xué)位論文8行了進(jìn)度規(guī)劃和小姑評(píng)估方案設(shè)計(jì)，并提出了組織、技術(shù)、資金、人才四個(gè)方面的保障性措施建議，促進(jìn)策略的順利、有效實(shí)施。第六部分，結(jié)論。對(duì)全文研究進(jìn)行總結(jié)，歸納主要研究成果，對(duì)不足之處進(jìn)行了檢查，對(duì)研究后續(xù)應(yīng)用進(jìn)行了展望。論文架構(gòu)如圖1.1所示。圖1.1論文架....

圖4.1服務(wù)營(yíng)銷策略制定思路

重慶理工大學(xué)碩士學(xué)位論文304TP人壽重慶分公司服務(wù)營(yíng)銷策略制定4.1策略制定概述4.1.1制定思路針對(duì)TP人壽重慶分公司服務(wù)營(yíng)銷制定策略的思路如下：通過研究之初對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外研究經(jīng)驗(yàn)的借鑒。結(jié)合TP人壽重慶分公司營(yíng)銷環(huán)境及內(nèi)外部條件綜合分析的結(jié)果，針對(duì)....

圖4.22018年TP人壽重慶分公司的客戶性別比例Figure4.2TPLifeChongqingBranch"sCustomerGenderRatioin2018

4TP人壽重慶分公司服務(wù)營(yíng)銷策略制定3332酉陽(yáng)縣0.66%33石柱縣0.62%34巫溪縣0.57%35武隆區(qū)0.57%36巫山縣0.52%37大渡口區(qū)0.39%38城口縣0.24%資料來源：根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)重慶監(jiān)管局公開數(shù)據(jù)整理從上表可以看出，目前重慶市壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要集....

圖4.32018年TP人壽重慶分公司的客戶年齡分布

重慶理工大學(xué)碩士學(xué)位論文34圖4.32018年TP人壽重慶分公司的客戶年齡分布Figure4.3ClientAgeDistributionofTPLifeChongqingBranchin2018資料來源：TP人壽重慶分公司內(nèi)部資料（3）險(xiǎn)種需求根據(jù)2018年TP人壽重慶分公司所....

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