在IT服務管理領域,ITIL(Information Technology Infrastructure Library)已經成為企業(yè)IT管理的重要實踐參考。它被一些人描述為一種能夠使IT成為利潤中心的靈丹妙藥,同時改善服務,可靠性,基礎設施和問責制。隨著信息技術的發(fā)展,新的服務交付模式層出不窮,在云交付模式下,尤其是混合云交付模式下,優(yōu)化企業(yè)的IT服務管理流程,使其適應新的交付環(huán)境,并提升服務交付質量,成為企業(yè)面臨的重要問題。本文以H公司為研究對象,根據目前H公司ITIL實施情況,以ITIL成熟度的評估結果為突破口,分析了H公司IT服務管理體系框架中,IT服務戰(zhàn)略,服務設計,服務運營,服務轉換中流程存在的缺陷,明確了H公司在混合云模式下的IT服務交付的優(yōu)勢及劣勢,確定了公司IT服務管理的戰(zhàn)略方向,規(guī)劃了H公司IT服務部門如何通過高效的流程管理,利用內外部資源為業(yè)務部門提供最優(yōu)服務。同時,根據H公司當前所面臨的混合云服務交付環(huán)境,梳理了公司在服務流程管理中存在的問題,并針對H公司運維管理現(xiàn)狀,對核心流程責任人及其工作職責進行了重新定義。在此基礎上,以ITIL核心服務管理流程為藍本,為H...

【文章頁數】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的與意義
    1.3 研究內容與方法
2 ITIL管理理論介紹
    2.1 IT服務管理概述
    2.2 ITIL核心理論
3 H公司IT運維現(xiàn)狀分析
    3.1 H公司介紹
    3.2 H公司現(xiàn)狀調研
    3.3 H公司ITIL管理流程問題分析
4 H公司混合云運維方案設計
    4.1 H公司IT服務規(guī)劃
    4.2 H 公司 IT 服務戰(zhàn)略制定
    4.3 H 公司 IT 服務設計規(guī)劃
    4.4 H 公司 IT 服務轉換規(guī)劃
    4.5 H 公司 IT 服務運營規(guī)劃
5 實施建議
    5.1 有效的管理機制
    5.2 全員參與
致謝
參考文獻



本文編號：3888795