本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人保健康秦皇島支公司服務(wù)創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的快速普及和迅猛發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)將面臨著一次重大的時(shí)代變革�；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅是一種高效的銷售渠道,更是體現(xiàn)出其對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的全方位發(fā)展的支持和推動(dòng)。歐美許多國(guó)家的保險(xiǎn)公司已成功利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題,為代理人、用戶、潛在客戶、合作伙伴提供各種服務(wù),大幅降低成本,提高公司整體效益。我國(guó)保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新特別是如何基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新研究是個(gè)亟待解決的課題。本文以人保健康秦皇島公司為研究對(duì)象,通過與國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀比對(duì)研究,提出基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的建議,以實(shí)際情況為出發(fā),使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展浪濤中找到突破口,靈活應(yīng)對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)并從中獲益。首先,對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)研究現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析,探究出了未來保險(xiǎn)業(yè)會(huì)面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),通過查閱大量學(xué)者們的研究成果和資料,結(jié)合我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制和保險(xiǎn)公司自身的優(yōu)劣勢(shì),提出了保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的必要性。同時(shí),對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)的概念和理論知識(shí)進(jìn)行了介紹,包括保險(xiǎn)服務(wù)的概念、保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)程序等等,為下面進(jìn)行創(chuàng)新體系的構(gòu)建提供了理論研究的基礎(chǔ)。其次,通過中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司總公司特別是秦皇島中心支公司保險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)狀的分析,得出近年來虧損的實(shí)況,提出采用創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性,并從服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)手段和服務(wù)產(chǎn)品四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新。最后,對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的制度進(jìn)行實(shí)證查閱,為創(chuàng)新的保險(xiǎn)服務(wù)尋求了理論依據(jù)的同時(shí),也為該創(chuàng)新在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作時(shí)能夠取得良好的使用效果做支撐。
【關(guān)鍵詞】：保險(xiǎn)業(yè) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 服務(wù)創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F842.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 選題背景及研究意義11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 核心概念界定12-13
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀17-18
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與方法18-21
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容18-19
• 1.4.2 研究方法19-21
• 第2章 公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析21-39
• 2.1 外部宏觀環(huán)境分析21-26
• 2.1.1 政治環(huán)境分析21-23
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析23
• 2.1.3 社會(huì)環(huán)境分析23-25
• 2.1.4 技術(shù)環(huán)境分析25-26
• 2.2 行業(yè)環(huán)境分析26-32
• 2.2.1 購(gòu)買者分析26-29
• 2.2.2 供應(yīng)商分析29
• 2.2.3 競(jìng)爭(zhēng)者分析29-30
• 2.2.4 潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析30-32
• 2.2.5 替代品分析32
• 2.3 內(nèi)部環(huán)境分析32-38
• 2.3.1 企業(yè)資源分析32-36
• 2.3.2 企業(yè)能力分析36-37
• 2.3.3 企業(yè)文化分析37-38
• 2.4 本章小結(jié)38-39
• 第3章 公司保險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題分析39-49
• 3.1 公司簡(jiǎn)介39-44
• 3.1.1 公司組織結(jié)構(gòu)40-41
• 3.1.2 公司服務(wù)理念41
• 3.1.3 公司服務(wù)手段41
• 3.1.4 公司服務(wù)程序41-44
• 3.1.5 公司服務(wù)產(chǎn)品44
• 3.2 公司現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)存在的問題44-48
• 3.2.1 服務(wù)理念落后44-45
• 3.2.2 組織結(jié)構(gòu)不合理45
• 3.2.3 高素質(zhì)專業(yè)人才稀少45-47
• 3.2.4 服務(wù)營(yíng)銷手段單一47
• 3.2.5 產(chǎn)品險(xiǎn)種缺乏創(chuàng)新47-48
• 3.3 本章小結(jié)48-49
• 第4章 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的公司保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建49-67
• 4.1 保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新體系49-50
• 4.2 保險(xiǎn)服務(wù)理念創(chuàng)新50-55
• 4.2.1 建立全員為客戶服務(wù)的新型服務(wù)理念50-51
• 4.2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容51-52
• 4.2.3 創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道52-55
• 4.3 保險(xiǎn)服務(wù)組織創(chuàng)新55-59
• 4.3.1 創(chuàng)新公司組織結(jié)構(gòu)55-58
• 4.3.2 提升公司員工綜合能力58-59
• 4.3.3 提升公司團(tuán)隊(duì)凝聚力59
• 4.4 保險(xiǎn)服務(wù)手段創(chuàng)新59-64
• 4.4.1 建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)60
• 4.4.2 創(chuàng)建網(wǎng)站一站式保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)60-62
• 4.4.3 舉辦客戶沙龍服務(wù)62-64
• 4.5 保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新64-66
• 4.5.1 填補(bǔ)保險(xiǎn)市場(chǎng)空隙64-65
• 4.5.2 推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專屬產(chǎn)品65
• 4.5.3 提高網(wǎng)絡(luò)險(xiǎn)種研發(fā)65-66
• 4.6 本章小結(jié)66-67
• 第5章 公司保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施保障67-73
• 5.1 制度保障67-68
• 5.1.1 健康保險(xiǎn)制度保障67
• 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管制度保障67-68
• 5.1.3 核保和理賠工作制度保障68
• 5.2 組織保障68-69
• 5.2.1 中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)河北監(jiān)管局68-69
• 5.2.2 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)69
• 5.2.3 支付工作組69
• 5.3 技術(shù)保障69-71
• 5.3.1 大數(shù)據(jù)整合技術(shù)保障70
• 5.3.2 數(shù)據(jù)持續(xù)性可用技術(shù)保障70
• 5.3.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)穩(wěn)定性技術(shù)保障70-71
• 5.4 安全保障71-72
• 5.4.1 安裝多層防火墻安全保障71
• 5.4.2 建立權(quán)威電子印章和防篡改電子合同安全保障71-72
• 5.4.3 在線支付的安全保障72
• 5.5 本章小結(jié)72-73
• 結(jié)論73-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 附錄77-80
• 攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果80-81
• 致謝81-82
• 作者簡(jiǎn)介82

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 李忱;;個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新思考[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2012年14期

3 高雷;楊愛軍;;歐美網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的最新發(fā)展及對(duì)我國(guó)的啟示[J];保險(xiǎn)研究;2010年11期

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10 唐文杰;;保監(jiān)會(huì)開通維權(quán)熱線 保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴激增[J];中國(guó)金融家;2012年09期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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  本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人保健康秦皇島支公司服務(wù)創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：388527