本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)平臺的人保健康秦皇島支公司服務(wù)創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的快速普及和迅猛發(fā)展,保險行業(yè)將面臨著一次重大的時代變革�；诰W(wǎng)絡(luò)平臺不僅是一種高效的銷售渠道,更是體現(xiàn)出其對保險產(chǎn)品的全方位發(fā)展的支持和推動。歐美許多國家的保險公司已成功利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)解決實際業(yè)務(wù)問題,為代理人、用戶、潛在客戶、合作伙伴提供各種服務(wù),大幅降低成本,提高公司整體效益。我國保險公司的服務(wù)創(chuàng)新特別是如何基于網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行保險服務(wù)創(chuàng)新研究是個亟待解決的課題。本文以人保健康秦皇島公司為研究對象,通過與國內(nèi)外保險業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀比對研究,提出基于網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展保險服務(wù)創(chuàng)新的建議,以實際情況為出發(fā),使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展浪濤中找到突破口,靈活應(yīng)對整個保險市場的挑戰(zhàn)并從中獲益。首先,對國內(nèi)國外保險業(yè)研究現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析,探究出了未來保險業(yè)會面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn),通過查閱大量學(xué)者們的研究成果和資料,結(jié)合我國的經(jīng)濟(jì)體制和保險公司自身的優(yōu)劣勢,提出了保險服務(wù)創(chuàng)新的必要性。同時,對保險服務(wù)相關(guān)的概念和理論知識進(jìn)行了介紹,包括保險服務(wù)的概念、保險公司組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)程序等等,為下面進(jìn)行創(chuàng)新體系的構(gòu)建提供了理論研究的基礎(chǔ)。其次,通過中國人民健康保險股份有限公司總公司特別是秦皇島中心支公司保險服務(wù)現(xiàn)狀的分析,得出近年來虧損的實況,提出采用創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性,并從服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)手段和服務(wù)產(chǎn)品四個方面進(jìn)行創(chuàng)新。最后,對我國現(xiàn)有的制度進(jìn)行實證查閱,為創(chuàng)新的保險服務(wù)尋求了理論依據(jù)的同時,也為該創(chuàng)新在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺操作時能夠取得良好的使用效果做支撐。
【關(guān)鍵詞】：保險業(yè) 網(wǎng)絡(luò)平臺 服務(wù)創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)保險
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F842.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 選題背景及研究意義11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 核心概念界定12-13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀13-17
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀17-18
• 1.4 研究內(nèi)容與方法18-21
• 1.4.1 研究內(nèi)容18-19
• 1.4.2 研究方法19-21
• 第2章 公司經(jīng)營環(huán)境分析21-39
• 2.1 外部宏觀環(huán)境分析21-26
• 2.1.1 政治環(huán)境分析21-23
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析23
• 2.1.3 社會環(huán)境分析23-25
• 2.1.4 技術(shù)環(huán)境分析25-26
• 2.2 行業(yè)環(huán)境分析26-32
• 2.2.1 購買者分析26-29
• 2.2.2 供應(yīng)商分析29
• 2.2.3 競爭者分析29-30
• 2.2.4 潛在競爭者分析30-32
• 2.2.5 替代品分析32
• 2.3 內(nèi)部環(huán)境分析32-38
• 2.3.1 企業(yè)資源分析32-36
• 2.3.2 企業(yè)能力分析36-37
• 2.3.3 企業(yè)文化分析37-38
• 2.4 本章小結(jié)38-39
• 第3章 公司保險服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題分析39-49
• 3.1 公司簡介39-44
• 3.1.1 公司組織結(jié)構(gòu)40-41
• 3.1.2 公司服務(wù)理念41
• 3.1.3 公司服務(wù)手段41
• 3.1.4 公司服務(wù)程序41-44
• 3.1.5 公司服務(wù)產(chǎn)品44
• 3.2 公司現(xiàn)有保險服務(wù)存在的問題44-48
• 3.2.1 服務(wù)理念落后44-45
• 3.2.2 組織結(jié)構(gòu)不合理45
• 3.2.3 高素質(zhì)專業(yè)人才稀少45-47
• 3.2.4 服務(wù)營銷手段單一47
• 3.2.5 產(chǎn)品險種缺乏創(chuàng)新47-48
• 3.3 本章小結(jié)48-49
• 第4章 基于網(wǎng)絡(luò)平臺的公司保險服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建49-67
• 4.1 保險服務(wù)創(chuàng)新體系49-50
• 4.2 保險服務(wù)理念創(chuàng)新50-55
• 4.2.1 建立全員為客戶服務(wù)的新型服務(wù)理念50-51
• 4.2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容51-52
• 4.2.3 創(chuàng)新保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道52-55
• 4.3 保險服務(wù)組織創(chuàng)新55-59
• 4.3.1 創(chuàng)新公司組織結(jié)構(gòu)55-58
• 4.3.2 提升公司員工綜合能力58-59
• 4.3.3 提升公司團(tuán)隊凝聚力59
• 4.4 保險服務(wù)手段創(chuàng)新59-64
• 4.4.1 建立大型數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)60
• 4.4.2 創(chuàng)建網(wǎng)站一站式保險服務(wù)平臺60-62
• 4.4.3 舉辦客戶沙龍服務(wù)62-64
• 4.5 保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新64-66
• 4.5.1 填補保險市場空隙64-65
• 4.5.2 推出網(wǎng)絡(luò)平臺專屬產(chǎn)品65
• 4.5.3 提高網(wǎng)絡(luò)險種研發(fā)65-66
• 4.6 本章小結(jié)66-67
• 第5章 公司保險服務(wù)創(chuàng)新的實施保障67-73
• 5.1 制度保障67-68
• 5.1.1 健康保險制度保障67
• 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管制度保障67-68
• 5.1.3 核保和理賠工作制度保障68
• 5.2 組織保障68-69
• 5.2.1 中華人民共和國保險監(jiān)督管理委員會河北監(jiān)管局68-69
• 5.2.2 社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)69
• 5.2.3 支付工作組69
• 5.3 技術(shù)保障69-71
• 5.3.1 大數(shù)據(jù)整合技術(shù)保障70
• 5.3.2 數(shù)據(jù)持續(xù)性可用技術(shù)保障70
• 5.3.3 網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)定性技術(shù)保障70-71
• 5.4 安全保障71-72
• 5.4.1 安裝多層防火墻安全保障71
• 5.4.2 建立權(quán)威電子印章和防篡改電子合同安全保障71-72
• 5.4.3 在線支付的安全保障72
• 5.5 本章小結(jié)72-73
• 結(jié)論73-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 附錄77-80
• 攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果80-81
• 致謝81-82
• 作者簡介82

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 高雷;楊愛軍;;歐美網(wǎng)絡(luò)保險的最新發(fā)展及對我國的啟示[J];保險研究;2010年11期

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9 李建中;劉顯敏;;大數(shù)據(jù)的一個重要方面:數(shù)據(jù)可用性[J];計算機(jī)研究與發(fā)展;2013年06期

10 唐文杰;;保監(jiān)會開通維權(quán)熱線 保險消費者投訴激增[J];中國金融家;2012年09期

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1 陳誼娜;老齡化背景下中國養(yǎng)老保險研究[D];天津大學(xué);2012年

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本文編號：388527