保險行業(yè)是我國蓬勃發(fā)展的行業(yè),隨著市場競爭的日趨激烈,保險公司應該轉(zhuǎn)變營銷理念,以顧客為中心,搶占盡可能多的顧客資源,這是保險公司提升競爭力的必由之路。當前,我國保險公司顧客資產(chǎn)管理的能力相對比較落后,對于如何經(jīng)營顧客資產(chǎn)還沒有形成比較成熟的體系。因此對保險公司的顧客資產(chǎn)進行研究就顯得非常有必要。顧客資產(chǎn)管理的最終目的是通過資源整合最大化地提升顧客資產(chǎn),而提升的關鍵是對顧客資產(chǎn)進行測量,由于保險公司與顧客的關系具有契約型的特點,使得保險公司顧客資產(chǎn)的測量顯得與眾不同。同時本研究也對其他契約型企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的研究提供了參考價值。 本文從顧客資產(chǎn)研究的理論現(xiàn)狀入手,通過對大量顧客資產(chǎn)相關文獻的總結(jié)提煉,從顧客資產(chǎn)的基礎理論、顧客資產(chǎn)的測量及提升的角度,對國內(nèi)外理論研究成果進行了較為全面的總結(jié)。接下來對傳統(tǒng)契約型顧客資產(chǎn)測量模型進行了比較研究,并結(jié)合保險公司的顧客特點,選擇了一個考慮到顧客維系率的CLV計算模型,此模型從顧客當前價值和潛在價值兩個方面對每位顧客的顧客終身價值進行測量。第三章的測量部分根據(jù)A保險公司顧客的歷史購買記錄和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對CLV模型作以實證分析,并通過logit回歸...

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

本文編號：3877138