近年來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)取得了顯著的發(fā)展,與此同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)中,壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)是壽險(xiǎn)公司重要的常態(tài)業(yè)務(wù),既體現(xiàn)壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和服務(wù)功能,也符合壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。在期交業(yè)務(wù)中,續(xù)期管理是公司經(jīng)營(yíng)的核心,也是壽險(xiǎn)公司取得長(zhǎng)期穩(wěn)定投資收益以及確保償付能力的重要指標(biāo)。隨著期交業(yè)務(wù)規(guī)模的累積,續(xù)期管理在公司經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越重要。本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研及數(shù)據(jù)分析,以年度13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率為指標(biāo),對(duì)X公司多年的壽險(xiǎn)新單數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析,包括對(duì)不同年份,不同銷售渠道,不同險(xiǎn)種,不同地區(qū)等的壽險(xiǎn)新單續(xù)期情況進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)比分析,筆者發(fā)現(xiàn)X公司壽險(xiǎn)新單續(xù)期收費(fèi)情況整體較好,究其原因,是X公司在續(xù)期收費(fèi)管理方面采取了一系列有效措施,包括X公司總部制定統(tǒng)一戰(zhàn)略,建立專門(mén)的續(xù)期收費(fèi)隊(duì)伍,建立專門(mén)的續(xù)期管理流程,建立專門(mén)的續(xù)期短信催收系統(tǒng),制定專業(yè)的續(xù)期業(yè)務(wù)指標(biāo),嚴(yán)控各種續(xù)收指標(biāo),考核收展專員等,這些措施顯著提高了續(xù)期收費(fèi)管理的效率,值得業(yè)內(nèi)各家公司學(xué)習(xí)。同時(shí),在調(diào)研過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)X公司在續(xù)期收費(fèi)管理中還存在一些問(wèn)題,比如保險(xiǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題,保險(xiǎn)代理人的綜合能力問(wèn)題,銷售渠道問(wèn)題,續(xù)期專員的專業(yè)能...

【文章頁(yè)數(shù)】：41 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 選題意義
    1.3 研究思路與論文結(jié)構(gòu)安排
    1.4 研究的創(chuàng)新之處與不足
第2章 X公司壽險(xiǎn)新單續(xù)期管理案例介紹
    2.1 壽險(xiǎn)新單續(xù)期管理情況評(píng)價(jià)指標(biāo)
    2.2 X公司壽險(xiǎn)新單數(shù)量歷年情況
    2.3 X公司壽險(xiǎn)新單續(xù)期情況歷年分析
    2.4 X公司不同渠道、險(xiǎn)種、地區(qū)的壽險(xiǎn)新單續(xù)期情況
        2.4.1 不同銷售渠道的壽險(xiǎn)新單續(xù)期情況
        2.4.2 不同險(xiǎn)種的壽險(xiǎn)新單續(xù)期情況
        2.4.3 不同地區(qū)的壽險(xiǎn)新單續(xù)期情況
    2.5 X公司樣本代理人的13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率情況
第3章 X公司續(xù)期管理中采取的有效措施
    3.1 X公司總部制定統(tǒng)一戰(zhàn)略
    3.2 建立專門(mén)的續(xù)期收費(fèi)隊(duì)伍
    3.3 建立專門(mén)的續(xù)期管理流程
        3.3.1 孤兒?jiǎn)涡略霏h(huán)節(jié)
        3.3.2 日常服務(wù)環(huán)節(jié)
        3.3.3 應(yīng)繳前月環(huán)節(jié)
        3.3.4 應(yīng)繳月環(huán)節(jié)
        3.3.5 應(yīng)繳月后環(huán)節(jié)
    3.4 建立專門(mén)的續(xù)期短信催收系統(tǒng)
    3.5 制定專業(yè)的續(xù)期業(yè)務(wù)指標(biāo)
    3.6 設(shè)立各種續(xù)收指標(biāo)嚴(yán)格考核收展專員
第4章 X公司續(xù)期管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策
    4.1 X公司壽險(xiǎn)新單續(xù)期管理存在的問(wèn)題
        4.1.1 部分險(xiǎn)種的續(xù)期情況較差
        4.1.2 保險(xiǎn)代理人綜合能力有待提高
        4.1.3 續(xù)期專員的綜合服務(wù)能力不足
        4.1.4 運(yùn)營(yíng)各板塊的協(xié)作溝通不順暢
        4.1.5 缺乏對(duì)問(wèn)題件的管理流程
        4.1.6 產(chǎn)品銷售渠道有待創(chuàng)新
    4.2 完善X公司壽險(xiǎn)新單續(xù)期管理的建議
        4.2.1 增強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
        4.2.2 提升保險(xiǎn)代理人的整體素質(zhì)
        4.2.3 提高續(xù)期專員的綜合服務(wù)能力
        4.2.4 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)各板塊間的協(xié)調(diào)配合
        4.2.5 針對(duì)問(wèn)題件制定專門(mén)的管理流程
        4.2.6 充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付技術(shù)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3791250