隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模及經(jīng)營(yíng)主體不斷增加,相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重及消費(fèi)市場(chǎng)需求多樣化的背景下,建立以客戶為中心的多元化服務(wù)營(yíng)銷體系對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體的持續(xù)性發(fā)展顯得至關(guān)重要。保險(xiǎn)中介是保險(xiǎn)行業(yè)成熟發(fā)展的必然產(chǎn)物,其可以為客戶提供一站式的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù),提高保險(xiǎn)市場(chǎng)的服務(wù)水平,從而進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的深化發(fā)展。因此,對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行研究對(duì)推進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。首先,本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷體系等相關(guān)基礎(chǔ)理論進(jìn)行闡述,并分析整理出國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷以及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)研究現(xiàn)狀,為本文的撰寫(xiě)提供思路;其次,本文以國(guó)內(nèi)老牌保險(xiǎn)代理公司——Y保險(xiǎn)代理公司為研究對(duì)象,并選取其經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的重疾險(xiǎn)板塊進(jìn)行研究,從營(yíng)銷環(huán)境及客戶購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)其重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)會(huì)進(jìn)行分析;再次,本文從7P的視角對(duì)Y保險(xiǎn)代理公司的重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并采用服務(wù)質(zhì)量差距模型對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié);接著,本文基于STP+7P戰(zhàn)略,對(duì)Y保險(xiǎn)代理公司的重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);最后,本... 

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【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)基礎(chǔ)理論綜述
        2.1.1 服務(wù)營(yíng)銷理論發(fā)展回顧
        2.1.2 7P營(yíng)銷理論
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量差距模型
        2.1.4 服務(wù)營(yíng)銷的其他相關(guān)理論
        2.1.5 STP戰(zhàn)略
    2.2 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)研究
        2.2.2 保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)研究
第3章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析
    3.1 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
        3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
    3.2 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析
        3.2.1 客戶購(gòu)買(mǎi)的特征
        3.2.2 影響客戶購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)在因素
        3.2.3 影響客戶購(gòu)買(mǎi)的外在因素
        3.2.4 客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第4章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀及問(wèn)題
    4.1 Y保險(xiǎn)代理公司及其重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展概況
        4.1.1 公司概況
        4.1.2 重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展概況
    4.2 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀
        4.2.1 產(chǎn)品策略
        4.2.2 價(jià)格策略
        4.2.3 渠道策略
        4.2.4 促銷策略
        4.2.5 人員策略
        4.2.6 服務(wù)過(guò)程策略
        4.2.7 有形展示策略
    4.3 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的Y保險(xiǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析
        4.3.1 問(wèn)卷調(diào)研的設(shè)計(jì)及結(jié)果
        4.3.2 Y保險(xiǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)量差距模型
        4.3.3 Y保險(xiǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)量差距模型分析
        4.3.4 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題小結(jié)
    4.4 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略問(wèn)題分析
        4.4.1 市場(chǎng)定位現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.2 產(chǎn)品策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.3 價(jià)格策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.4 渠道策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.5 促銷策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.6 人員策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.7 服務(wù)過(guò)程策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
        4.4.8 有形展示策略現(xiàn)存主要問(wèn)題
第5章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議
    5.1 重新定位目標(biāo)市場(chǎng)
        5.1.1 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)化
        5.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    5.2 產(chǎn)品策略優(yōu)化
    5.3 價(jià)格策略優(yōu)化
    5.4 渠道策略優(yōu)化
        5.4.1 原渠道優(yōu)化
        5.4.2 開(kāi)發(fā)新渠道
    5.5 促銷策略優(yōu)化
        5.5.1 廣告宣傳
        5.5.2 公共關(guān)系
    5.6 人員策略優(yōu)化
    5.7 服務(wù)過(guò)程策略優(yōu)化
        5.7.1 客戶參與方案制定
        5.7.2 服務(wù)過(guò)程延伸
    5.8 有形展示策略優(yōu)化
第6章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施
    6.1 人力資源管理保障措施
        6.1.1 引進(jìn)專業(yè)管理人才
        6.1.2 加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)
    6.2 營(yíng)銷理念保障措施
        6.2.1 客戶至上的營(yíng)銷理念
        6.2.2 建立關(guān)系營(yíng)銷理念
        6.2.3 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    6.3 售后服務(wù)保障措施
        6.3.1 客戶滿意度與員工滿意度
        6.3.2 售后服務(wù)補(bǔ)救
第7章 總結(jié)
    7.1 結(jié)論
    7.2 不足及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談需求導(dǎo)向型保險(xiǎn)銷售[J]. 陸晶,鄧偲偲.  中國(guó)商論. 2019(01)
[2]我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮骩J]. 李海華.  品牌研究. 2018(05)
[3]淺析壽險(xiǎn)行業(yè)銷售誤導(dǎo)治理[J]. 呂娜.  時(shí)代金融. 2018(17)
[4]改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷的發(fā)展歷程[J]. 張文靜.  品牌研究. 2018(03)
[5]友邦保險(xiǎn)的中國(guó)之路[J]. 金縵.  中國(guó)保險(xiǎn). 2018(06)
[6]使顧客滿意的服務(wù)營(yíng)銷探究[J]. 梁靜.  中國(guó)市場(chǎng). 2017(17)
[7]銀行保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)整治對(duì)策[J]. 董麗.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2016(23)
[8]保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[J]. 張鶴.  中國(guó)市場(chǎng). 2016(40)
[9]保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分理論與實(shí)踐探討——以陽(yáng)光健康保險(xiǎn)為例[J]. 陳健.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2016(05)
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碩士論文
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[3]太平人壽安徽分公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究[D]. 祖小芬.蘭州理工大學(xué) 2019
[4]中意人壽廣東分公司代理制營(yíng)銷渠道運(yùn)作的診斷報(bào)告[D]. 陳俊輝.華南理工大學(xué) 2018
[5]太平洋保險(xiǎn)吉林分公司“健康險(xiǎn)”服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 張丹.吉林大學(xué) 2018
[6]我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略研究[D]. 顧友.安徽大學(xué) 2017
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