隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,我國保險行業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展,保險行業(yè)規(guī)模及經(jīng)營主體不斷增加,相應(yīng)的市場競爭也逐漸加劇。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重及消費市場需求多樣化的背景下,建立以客戶為中心的多元化服務(wù)營銷體系對保險經(jīng)營主體的持續(xù)性發(fā)展顯得至關(guān)重要。保險中介是保險行業(yè)成熟發(fā)展的必然產(chǎn)物,其可以為客戶提供一站式的保險產(chǎn)品及服務(wù),提高保險市場的服務(wù)水平,從而進一步促進保險行業(yè)的深化發(fā)展。因此,對我國保險中介機構(gòu)的營銷服務(wù)體系進行研究對推進我國保險行業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。首先,本文對服務(wù)營銷體系等相關(guān)基礎(chǔ)理論進行闡述,并分析整理出國內(nèi)外學(xué)者對保險服務(wù)營銷以及保險代理機構(gòu)服務(wù)營銷的相關(guān)研究現(xiàn)狀,為本文的撰寫提供思路;其次,本文以國內(nèi)老牌保險代理公司——Y保險代理公司為研究對象,并選取其經(jīng)營經(jīng)驗較為豐富的重疾險板塊進行研究,從營銷環(huán)境及客戶購買行為對其重疾險業(yè)務(wù)營銷機會進行分析;再次,本文從7P的視角對Y保險代理公司的重疾險業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進行分析,并采用服務(wù)質(zhì)量差距模型對其存在的問題進行分析總結(jié);接著,本文基于STP+7P戰(zhàn)略,對Y保險代理公司的重疾險業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略進行優(yōu)化設(shè)計;最后,本... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論與文獻綜述
    2.1 相關(guān)基礎(chǔ)理論綜述
        2.1.1 服務(wù)營銷理論發(fā)展回顧
        2.1.2 7P營銷理論
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量差距模型
        2.1.4 服務(wù)營銷的其他相關(guān)理論
        2.1.5 STP戰(zhàn)略
    2.2 相關(guān)研究文獻綜述
        2.2.1 保險行業(yè)服務(wù)營銷相關(guān)研究
        2.2.2 保險代理機構(gòu)服務(wù)營銷相關(guān)研究
第3章 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)營銷機會分析
    3.1 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
        3.1.1 市場營銷宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 市場營銷微觀環(huán)境分析
    3.2 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)客戶購買行為分析
        3.2.1 客戶購買的特征
        3.2.2 影響客戶購買的內(nèi)在因素
        3.2.3 影響客戶購買的外在因素
        3.2.4 客戶購買決策過程
第4章 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題
    4.1 Y保險代理公司及其重疾險業(yè)務(wù)發(fā)展概況
        4.1.1 公司概況
        4.1.2 重疾險業(yè)務(wù)發(fā)展概況
    4.2 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
        4.2.1 產(chǎn)品策略
        4.2.2 價格策略
        4.2.3 渠道策略
        4.2.4 促銷策略
        4.2.5 人員策略
        4.2.6 服務(wù)過程策略
        4.2.7 有形展示策略
    4.3 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的Y保險代理公司服務(wù)質(zhì)量問題分析
        4.3.1 問卷調(diào)研的設(shè)計及結(jié)果
        4.3.2 Y保險代理公司服務(wù)質(zhì)量差距模型
        4.3.3 Y保險代理公司服務(wù)質(zhì)量差距模型分析
        4.3.4 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)營銷服務(wù)問題小結(jié)
    4.4 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略問題分析
        4.4.1 市場定位現(xiàn)存主要問題
        4.4.2 產(chǎn)品策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.3 價格策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.4 渠道策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.5 促銷策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.6 人員策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.7 服務(wù)過程策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.8 有形展示策略現(xiàn)存主要問題
第5章 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略優(yōu)化建議
    5.1 重新定位目標市場
        5.1.1 目標市場細化
        5.1.2 目標市場選擇
    5.2 產(chǎn)品策略優(yōu)化
    5.3 價格策略優(yōu)化
    5.4 渠道策略優(yōu)化
        5.4.1 原渠道優(yōu)化
        5.4.2 開發(fā)新渠道
    5.5 促銷策略優(yōu)化
        5.5.1 廣告宣傳
        5.5.2 公共關(guān)系
    5.6 人員策略優(yōu)化
    5.7 服務(wù)過程策略優(yōu)化
        5.7.1 客戶參與方案制定
        5.7.2 服務(wù)過程延伸
    5.8 有形展示策略優(yōu)化
第6章 Y保險代理公司重疾險業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略實施保障措施
    6.1 人力資源管理保障措施
        6.1.1 引進專業(yè)管理人才
        6.1.2 加強營銷隊伍建設(shè)
    6.2 營銷理念保障措施
        6.2.1 客戶至上的營銷理念
        6.2.2 建立關(guān)系營銷理念
        6.2.3 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    6.3 售后服務(wù)保障措施
        6.3.1 客戶滿意度與員工滿意度
        6.3.2 售后服務(wù)補救
第7章 總結(jié)
    7.1 結(jié)論
    7.2 不足及展望
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談需求導(dǎo)向型保險銷售[J]. 陸晶,鄧偲偲.  中國商論. 2019(01)
[2]我國保險業(yè)發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮骩J]. 李海華.  品牌研究. 2018(05)
[3]淺析壽險行業(yè)銷售誤導(dǎo)治理[J]. 呂娜.  時代金融. 2018(17)
[4]改革開放以來我國保險營銷的發(fā)展歷程[J]. 張文靜.  品牌研究. 2018(03)
[5]友邦保險的中國之路[J]. 金縵.  中國保險. 2018(06)
[6]使顧客滿意的服務(wù)營銷探究[J]. 梁靜.  中國市場. 2017(17)
[7]銀行保險銷售誤導(dǎo)整治對策[J]. 董麗.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2016(23)
[8]保險公司服務(wù)營銷策略研究[J]. 張鶴.  中國市場. 2016(40)
[9]保險市場細分理論與實踐探討——以陽光健康保險為例[J]. 陳健.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2016(05)
[10]現(xiàn)代保險服務(wù)營銷管理的市場機會分析[J]. 張輝.  知識經(jīng)濟. 2016(03)

碩士論文
[1]ABC人壽山東分公司重疾險產(chǎn)品營銷策略研究[D]. 趙伯辰.東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 2019
[2]鑫安汽車保險公司汽車延保服務(wù)營銷策略研究[D]. 張朋玉.吉林大學(xué) 2019
[3]太平人壽安徽分公司壽險營銷策略研究[D]. 祖小芬.蘭州理工大學(xué) 2019
[4]中意人壽廣東分公司代理制營銷渠道運作的診斷報告[D]. 陳俊輝.華南理工大學(xué) 2018
[5]太平洋保險吉林分公司“健康險”服務(wù)營銷策略研究[D]. 張丹.吉林大學(xué) 2018
[6]我國壽險行業(yè)產(chǎn)品營銷策略研究[D]. 顧友.安徽大學(xué) 2017
[7]P&A人壽保險公司營銷渠道策略研究[D]. 王悅.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[8]壽險代理人流失與管理策略研究[D]. 杜洋.中南林業(yè)科技大學(xué) 2013
[9]我國保險營銷模式的現(xiàn)狀與改革研究[D]. 王苗.廣東財經(jīng)大學(xué) 2013
[10]我國保險代理人激勵機制探析[D]. 王莉.安徽理工大學(xué) 2011



本文編號：3167376