發(fā)布時(shí)間：2017-03-29 07:19

  本文關(guān)鍵詞：CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,保險(xiǎn)市場開始以消費(fèi)者的需求為發(fā)展方向。保險(xiǎn)市場導(dǎo)向開始以消費(fèi)者為中心,市場開始向買方市場過渡。只有對消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和分析,才可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營銷服務(wù)。這幾年,國家相繼出臺多項(xiàng)政策扶持保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展,我國保險(xiǎn)業(yè)獲得了難得的歷史發(fā)展機(jī)遇。隨之而來的是保險(xiǎn)行業(yè)的競爭加劇,消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)的要求越來越高,在激烈的市場競爭中抓住機(jī)遇,贏得挑戰(zhàn)是保險(xiǎn)行業(yè)需要考慮的重大問題。CPIC壽險(xiǎn)河南分公司是一個(gè)起步早、機(jī)構(gòu)龐大、制約因素較多的大保險(xiǎn)公司,客戶數(shù)量巨大,且農(nóng)村客戶數(shù)量居多,存在許多歷史性的問題。本文從CPIC壽險(xiǎn)河南分公司所處的內(nèi)部環(huán)境、宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境出發(fā),研究了CPIC壽險(xiǎn)河南分公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題,如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、服務(wù)水平低、營銷渠道建設(shè)不完善等問題,并對這些問題進(jìn)行了分析,找出問題原因。然后結(jié)合河南市場的現(xiàn)狀,及CPIC壽險(xiǎn)河南分公司的實(shí)際情況提出優(yōu)化策略。本文研究的是CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略,從實(shí)際情況出發(fā),結(jié)合營銷學(xué)的7P模型,提出一系列服務(wù)優(yōu)化措施。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、建設(shè)多元化的營銷渠道,提升服務(wù)水平,培養(yǎng)專業(yè)化的營銷人才,建立公司有形包裝,增加促銷手段等方法,優(yōu)化CPIC壽險(xiǎn)河南分公司的營銷策略。保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低是保險(xiǎn)品牌形象的重要體現(xiàn),如果不夠重視將會影響保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。本文認(rèn)為,搞好服務(wù)是重中之重。
【關(guān)鍵詞】：CPIC壽險(xiǎn)河南分公司 服務(wù)營銷 策略
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F842.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 第一節(jié) 研究背景及意義10-11
• 一 研究背景10-11
• 二 研究意義11
• 第二節(jié) 研究內(nèi)容和方法11-15
• 一 研究內(nèi)容11-12
• 二 研究方法12-15
• 第三節(jié) 論文創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第二章 CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷環(huán)境分析16-30
• 第一節(jié) CPIC壽險(xiǎn)河南分公司內(nèi)部環(huán)境分析16-21
• 一 太平洋保險(xiǎn)公司介紹16-17
• 二 CPIC壽險(xiǎn)河南分公司簡介17-18
• 三 CPIC壽險(xiǎn)河南分公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況18-21
• 第二節(jié) CPIC壽險(xiǎn)河南分公司宏觀環(huán)境分析21-24
• 一 政治法律環(huán)境21-22
• 二 經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境22-24
• 第三節(jié) CPIC壽險(xiǎn)河南分公司行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析24-30
• 一 競爭對手狀況24-27
• 二 行業(yè)競爭特點(diǎn)27-30
• 第三章 CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題30-44
• 第一節(jié) CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀30-35
• 一 產(chǎn)品策略30-33
• 二 渠道策略33-34
• 三 促銷策略34-35
• 四 服務(wù)策略35
• 第二節(jié) CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷存在的問題35-40
• 一 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理35-36
• 二 人員缺乏專業(yè)性36-38
• 三 營銷渠道建設(shè)不完善38-39
• 四 促銷手段單一39
• 五 服務(wù)水平較低39-40
• 第三節(jié) CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷問題原因分析40-44
• 一 產(chǎn)品策略缺乏靈活性40-41
• 二 人員素質(zhì)相對落后41-42
• 三 渠道開拓不足42
• 四 公司體制僵化42-43
• 五 服務(wù)意識淡薄43-44
• 第四章 CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略優(yōu)化44-56
• 第一節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略44-47
• 一 優(yōu)化產(chǎn)品組合44-45
• 二 優(yōu)化產(chǎn)品流程45-47
• 第二節(jié) 營銷人員專業(yè)化策略47-49
• 一 建立營銷員考核與激勵(lì)機(jī)制47-48
• 二 提高營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)48-49
• 第三節(jié) 渠道創(chuàng)新策略49-51
• 一 加強(qiáng)現(xiàn)有渠道建設(shè)49-50
• 二 著力發(fā)展新渠道50-51
• 第四節(jié) 促銷多元化策略51-53
• 一 營業(yè)與人員推廣促銷策略51
• 二 自媒體促銷策略51-52
• 三 公共關(guān)系促銷策略52-53
• 第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量提升策略53-56
• 一 提供快捷服務(wù)53-54
• 二 加強(qiáng)售后服務(wù)54-55
• 三 建立滿意度調(diào)查機(jī)制55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 個(gè)人簡歷58-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 石勇;河南分公司安全形勢喜人[J];有色金屬工業(yè);2003年01期

2 徐勇;;“誠信”在這里更響亮——訪中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河南分公司總經(jīng)理陳文康[J];協(xié)商論壇;2005年12期

3 宿曙光;;河南分公司:深化安全確認(rèn)制[J];中國有色金屬;2009年11期

4 殷旋;打造“文化”精品[J];有色金屬工業(yè);2005年08期

5 ;河南分公司試行新型勞動組織模式[J];有色設(shè)備;2008年01期

6 劉青山;;中鋁:河南經(jīng)驗(yàn) 采購創(chuàng)舉[J];國企;2012年10期

7 ;河南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省糧食局中儲糧河南分公司關(guān)于部分糧庫上劃中儲糧河南分公司管理實(shí)施意見的通知[J];河南省人民政府公報(bào);2007年17期

8 王建萍;;追求卓越的大唐人 李琳[J];中國電力教育;2010年11期

9 周霞;;白云紙業(yè)舉行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院啟動儀式[J];紙和造紙;2010年10期

10 畢洪謙;馬琳;;叫響中國石化品牌——地球物理公司河南分公司巴基斯坦施工側(cè)記[J];中國石化;2014年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 ;大唐河南分公司加強(qiáng)配煤摻燒管理助推盈利攻堅(jiān)[A];《電站信息》2012年第6期[C];2012年

2 ;大唐河南分公司全力打贏扭虧為盈攻堅(jiān)戰(zhàn)超額完成目標(biāo)[A];《電站信息》2013年第1期[C];2013年

3 ;曹培璽到華能在豫企業(yè)調(diào)研[A];《電站信息》2012年第11期[C];2012年

4 ;信陽華豫發(fā)電公司五項(xiàng)措施控煤價(jià)[A];《電站信息》2009年第3期[C];2009年

5 ;中國鋁業(yè)股份有限公司河南分公司擴(kuò)建年產(chǎn)70萬噸氧化鋁項(xiàng)目[A];中國投資協(xié)會2008年理事會論文集[C];2008年

6 ;中電投河南分公司實(shí)施月度綜合計(jì)劃考核[A];《電站信息》2009年第3期[C];2009年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報(bào)通訊員 晉步　朱永士;中儲糧河南分公司惠農(nóng)服務(wù)暖人心[N];經(jīng)理日報(bào);2009年

2 李鈞德;中儲糧河南分公司助農(nóng)增收140億元[N];糧油市場報(bào);2010年

3 記者 王遠(yuǎn)　通訊員 鄭雪麗;中郵人壽河南分公司開業(yè)[N];中國郵政報(bào);2011年

4 記者 李國喜;武國定會見中國出口信用保險(xiǎn)公司河南分公司黨委書記、總經(jīng)理胡擁軍[N];駐馬店日報(bào);2013年

5 徐燕;誠信營造和諧[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2007年

6 李超;國電集團(tuán)河南分公司成立[N];中國電力報(bào);2007年

7 記者　朱殿勇　實(shí)習(xí)生 林琳;省政府表彰2006年度完成責(zé)任目標(biāo)優(yōu)秀單位和先進(jìn)單位[N];河南日報(bào);2007年

8 趙敏 梅翔 歐陽建設(shè);河南分公司運(yùn)輸部清潔生產(chǎn)走在前[N];中國有色金屬報(bào);2006年

9 肖明;河南分公司熱力廠廠長獲“技術(shù)英杰”稱號[N];中國有色金屬報(bào);2006年

10 歐陽建設(shè);河南分公司運(yùn)輸部出臺反腐倡廉新舉措[N];中國有色金屬報(bào);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 劉陽;平安人壽河南分公司營銷策略優(yōu)化研究[D];鄭州大學(xué);2015年

2 王黨;中國人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司營銷策略研究[D];鄭州大學(xué);2015年

3 李美靜;CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略研究[D];鄭州大學(xué);2016年

4 沈汝浪;中國電力投資集團(tuán)公司河南公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

5 莫穎穎;中郵保險(xiǎn)河南分公司營銷序列員工薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì)[D];鄭州大學(xué);2014年

6 孫奕矜;都邦財(cái)險(xiǎn)河南分公司規(guī)模效益分析[D];鄭州大學(xué);2014年

7 師中明;中石化河南分公司ME管理實(shí)踐探究[D];華中科技大學(xué);2010年

8 趙東亮;中國鋁業(yè)河南分公司激勵(lì)機(jī)制研究與設(shè)計(jì)[D];中南大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：273950