發(fā)布時間：2019-12-04 01:35

【摘要】：隨著新聞輿論傳播速度的加快和消費者維權(quán)意識的增強,聲譽風(fēng)險逐漸成為保險公司面臨的重要風(fēng)險。聲譽問題已經(jīng)嚴重制約著我國保險業(yè)的發(fā)展,樹立良好的社會形象是當(dāng)前我國保險業(yè)的緊迫任務(wù)。本文利用自動元胞機模型,從微觀角度研究社會個體對保險聲譽評價的傳導(dǎo)過程,分析影響保險業(yè)聲譽風(fēng)險傳導(dǎo)的關(guān)鍵因素,論證了社會對保險的評價存在著聚集效應(yīng)以及人際傳播網(wǎng)絡(luò)對保險業(yè)聲譽傳播的重要影響,為抑制聲譽風(fēng)險傳播、提高保險業(yè)聲譽提供借鑒。
【圖文】：

退保、潛在客戶流失，引發(fā)行業(yè)重大損失、市場大幅波動，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險影響經(jīng)濟秩序穩(wěn)定。（二）聲譽風(fēng)險事件的周期性聲譽風(fēng)險的爆發(fā)遵循一定的周期，可劃分為潛伏期、突發(fā)期、蔓延期和終結(jié)期。在潛伏期客戶與保險公司之間產(chǎn)生矛盾，未能及時解決客戶合理訴求，引發(fā)投訴；在突發(fā)期，保險公司處理不當(dāng)引發(fā)媒體關(guān)注報道；在蔓延期，公司未能及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)輿情動態(tài)，引發(fā)輿論在媒體網(wǎng)絡(luò)上擴散，影響面擴大，并導(dǎo)致輿論在人際間廣泛地擴散傳播；在終結(jié)期，人們對事件的關(guān)注度減弱，輿論事件結(jié)束或退出輿論中心。圖1聲譽事件的周期性發(fā)展過程（三）聲譽風(fēng)險事件的傳導(dǎo)特征聲譽事件在社會群體中傳導(dǎo)會產(chǎn)生羊群效應(yīng)。羊群效應(yīng)是指人們的思想和行為經(jīng)常受到多數(shù)人影響，在特定情境中采納占優(yōu)勢地位的觀念和行為，否定自己的意見。羊群效應(yīng)會放大事件的影響，對保險業(yè)聲譽體系形成系統(tǒng)性沖擊。聲譽風(fēng)險爆發(fā)后新聞媒體會刊載相關(guān)信息形成一定的輿論環(huán)境，個體會受到群體的影響，缺乏理性分析地采納多數(shù)人的觀點，使聲譽風(fēng)險在短時間內(nèi)爆發(fā)。保險聲譽的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)“沉默的螺旋”現(xiàn)象。一旦涉及保險糾紛，媒體和網(wǎng)友通常給保險以負面評價，尤其在煽動性語言的誤導(dǎo)下，一些人言行缺乏自律，言論中非理性成分較大。沉默的螺旋（TheSpiralOfSi-lence）是指人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點很少有人理會甚至被群起而攻之的時候，就會保持沉默，如此循環(huán)往復(fù)，在網(wǎng)絡(luò)上對保險持負面評價一方的聲音越來越強大，正面理性評價越來越沉默。由于人們的非理性，輿論事件在傳播的過程中會失真，聲譽風(fēng)險會外溢到行業(yè)層面影響保險行業(yè)的形象。三、CA模型簡介及用于保險聲譽研究的適用性CA模型是最早由馮·諾依曼

情的影響，則個體以概率k接受該輿論并改變對保險的態(tài)度。p(t)為t時刻群體中持正面態(tài)度的人群比例。（二）保險聲譽的初始形成為消除仿真中隨機干擾的影響，每次仿真均運行100次，至p(t)達到平穩(wěn)狀態(tài)，取100次結(jié)果的均值，定義p為仿真100次達到穩(wěn)定狀態(tài)時持正面態(tài)度的人群的比例。初始時，對保險持正面態(tài)度的人在群體中按比例p(0)均勻分布。在沒有外界輿論正面或負面影響的情形下，對保險持不同態(tài)度人群的最終比例至于初始正面態(tài)度人口比例p(0)有關(guān)。不同初始正面人群占比情況下模擬至人群分布平穩(wěn)時的占比如圖。圖2演化至穩(wěn)定持正面態(tài)度人群比例取模擬100次的平均值p以p0=50%中心對稱，當(dāng)p0>70%發(fā)展到平穩(wěn)時持正面態(tài)度的人比例可以達到100%，p0<30%發(fā)展到平穩(wěn)時持負面態(tài)度的人比例可以達到100%。圖3保險聲譽在群體中演化過程（t=0、2、5、20）黑色代表持正面態(tài)度的人，白色代表持負面態(tài)度的人取正面態(tài)度人群占55%的初始狀態(tài)，，模擬100次，平穩(wěn)后正面態(tài)度人數(shù)比例平均增至75%。平穩(wěn)后對保險持兩種態(tài)度的人不再均勻分布在空間中，而是隨著個體間觀點的交流產(chǎn)生了聚集，這是羊群效應(yīng)產(chǎn)生了聚集協(xié)同作用。仿真過程呈現(xiàn)出微觀上的傳導(dǎo)、宏觀上的聚集現(xiàn)象。我國保險業(yè)聲譽風(fēng)險傳導(dǎo)機制研究———基于CA模型的仿真81

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本文編號：2569399