【摘要】：隨著新聞?shì)浾搨鞑ニ俣鹊募涌旌拖M(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為保險(xiǎn)公司面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,樹(shù)立良好的社會(huì)形象是當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的緊迫任務(wù)。本文利用自動(dòng)元胞機(jī)模型,從微觀角度研究社會(huì)個(gè)體對(duì)保險(xiǎn)聲譽(yù)評(píng)價(jià)的傳導(dǎo)過(guò)程,分析影響保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)的關(guān)鍵因素,論證了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的評(píng)價(jià)存在著聚集效應(yīng)以及人際傳播網(wǎng)絡(luò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)傳播的重要影響,為抑制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳播、提高保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)提供借鑒。
【圖文】：

退保、潛在客戶流失，引發(fā)行業(yè)重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)影響經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的周期性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的爆發(fā)遵循一定的周期，可劃分為潛伏期、突發(fā)期、蔓延期和終結(jié)期。在潛伏期客戶與保險(xiǎn)公司之間產(chǎn)生矛盾，未能及時(shí)解決客戶合理訴求，引發(fā)投訴；在突發(fā)期，保險(xiǎn)公司處理不當(dāng)引發(fā)媒體關(guān)注報(bào)道；在蔓延期，公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，引發(fā)輿論在媒體網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，影響面擴(kuò)大，并導(dǎo)致輿論在人際間廣泛地?cái)U(kuò)散傳播；在終結(jié)期，人們對(duì)事件的關(guān)注度減弱，輿論事件結(jié)束或退出輿論中心。圖1聲譽(yù)事件的周期性發(fā)展過(guò)程（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的傳導(dǎo)特征聲譽(yù)事件在社會(huì)群體中傳導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生羊群效應(yīng)。羊群效應(yīng)是指人們的思想和行為經(jīng)常受到多數(shù)人影響，在特定情境中采納占優(yōu)勢(shì)地位的觀念和行為，否定自己的意見(jiàn)。羊群效應(yīng)會(huì)放大事件的影響，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)體系形成系統(tǒng)性沖擊。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)后新聞媒體會(huì)刊載相關(guān)信息形成一定的輿論環(huán)境，個(gè)體會(huì)受到群體的影響，缺乏理性分析地采納多數(shù)人的觀點(diǎn)，使聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)。保險(xiǎn)聲譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)“沉默的螺旋”現(xiàn)象。一旦涉及保險(xiǎn)糾紛，媒體和網(wǎng)友通常給保險(xiǎn)以負(fù)面評(píng)價(jià)，尤其在煽動(dòng)性語(yǔ)言的誤導(dǎo)下，一些人言行缺乏自律，言論中非理性成分較大。沉默的螺旋（TheSpiralOfSi-lence）是指人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)很少有人理會(huì)甚至被群起而攻之的時(shí)候，就會(huì)保持沉默，如此循環(huán)往復(fù)，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)保險(xiǎn)持負(fù)面評(píng)價(jià)一方的聲音越來(lái)越強(qiáng)大，正面理性評(píng)價(jià)越來(lái)越沉默。由于人們的非理性，輿論事件在傳播的過(guò)程中會(huì)失真，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)外溢到行業(yè)層面影響保險(xiǎn)行業(yè)的形象。三、CA模型簡(jiǎn)介及用于保險(xiǎn)聲譽(yù)研究的適用性CA模型是最早由馮·諾依曼

情的影響，則個(gè)體以概率k接受該輿論并改變對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度。p(t)為t時(shí)刻群體中持正面態(tài)度的人群比例。（二）保險(xiǎn)聲譽(yù)的初始形成為消除仿真中隨機(jī)干擾的影響，每次仿真均運(yùn)行100次，至p(t)達(dá)到平穩(wěn)狀態(tài)，取100次結(jié)果的均值，定義p為仿真100次達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)持正面態(tài)度的人群的比例。初始時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)持正面態(tài)度的人在群體中按比例p(0)均勻分布。在沒(méi)有外界輿論正面或負(fù)面影響的情形下，對(duì)保險(xiǎn)持不同態(tài)度人群的最終比例至于初始正面態(tài)度人口比例p(0)有關(guān)。不同初始正面人群占比情況下模擬至人群分布平穩(wěn)時(shí)的占比如圖。圖2演化至穩(wěn)定持正面態(tài)度人群比例取模擬100次的平均值p以p0=50%中心對(duì)稱，當(dāng)p0>70%發(fā)展到平穩(wěn)時(shí)持正面態(tài)度的人比例可以達(dá)到100%，p0<30%發(fā)展到平穩(wěn)時(shí)持負(fù)面態(tài)度的人比例可以達(dá)到100%。圖3保險(xiǎn)聲譽(yù)在群體中演化過(guò)程（t=0、2、5、20）黑色代表持正面態(tài)度的人，白色代表持負(fù)面態(tài)度的人取正面態(tài)度人群占55%的初始狀態(tài)，，模擬100次，平穩(wěn)后正面態(tài)度人數(shù)比例平均增至75%。平穩(wěn)后對(duì)保險(xiǎn)持兩種態(tài)度的人不再均勻分布在空間中，而是隨著個(gè)體間觀點(diǎn)的交流產(chǎn)生了聚集，這是羊群效應(yīng)產(chǎn)生了聚集協(xié)同作用。仿真過(guò)程呈現(xiàn)出微觀上的傳導(dǎo)、宏觀上的聚集現(xiàn)象。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)機(jī)制研究———基于CA模型的仿真81

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2569399