【摘要】：本文重點(diǎn)通過(guò)對(duì)安邦保險(xiǎn)實(shí)施的連鎖門(mén)店式營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究，以安邦保險(xiǎn)江西分公司為例，從保險(xiǎn)連鎖門(mén)店鋪設(shè)的江西省內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件及方面分析，安邦保險(xiǎn)江西分公司在江西市場(chǎng)上設(shè)立“連鎖式門(mén)店”的可行性。在分析后，本文對(duì)江西市場(chǎng)設(shè)立門(mén)店的方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)、并對(duì)運(yùn)行該門(mén)店提出了保障措施，這對(duì)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義，同時(shí)對(duì)于中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)企業(yè)了解先進(jìn)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式起到促進(jìn)作用，對(duì)于保險(xiǎn)連鎖門(mén)店式營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，各保險(xiǎn)公司都可以根據(jù)本文設(shè)計(jì)的模式，結(jié)合自身公司實(shí)際情況，制定一套適合自身的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式，運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展中去，必將會(huì)進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，使企業(yè)更加健康、穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
【圖文】：

為此，在門(mén)店承保環(huán)節(jié)中要求，門(mén)店柜面人員要雙目注視，向客戶(hù)問(wèn)候。在柜面人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員必須詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)端需求，識(shí)別客戶(hù)身份，提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。門(mén)店柜面服務(wù)人員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該面帶微笑的請(qǐng)客戶(hù)出示有效身份證件及相關(guān)投保資料，，并對(duì)相關(guān)證件核對(duì)清楚，并要熱情、主動(dòng)的向客戶(hù)告知注意事項(xiàng)，做到承保過(guò)程清晰。在為客戶(hù)辦理完所有手續(xù)，要起身、熱情主動(dòng)的向客戶(hù)進(jìn)行告別。（圖 5.1 承保業(yè)務(wù)流程圖）

要起身、熱情主動(dòng)的向客戶(hù)進(jìn)行告別。（圖 5.1 承保業(yè)務(wù)流程圖）圖 5.1 承保（契約、核保）業(yè)務(wù)流程圖5.2.2 理賠流程安邦保險(xiǎn)江西分公司連鎖門(mén)店在設(shè)計(jì)理賠流程中，要求門(mén)店柜面服務(wù)人員在接到客戶(hù)的理賠需求時(shí)，需以良好的態(tài)度，熱情的向客戶(hù)告知需要提供哪些理賠材料，如客戶(hù)的身份證明及相關(guān)理賠材料。在辦理每件理賠案件時(shí)，理賠人員都必須嚴(yán)格遵守公司的理賠操作流程，對(duì)相關(guān)理賠材料進(jìn)行一一核實(shí)清楚。受理客戶(hù)的理賠材料后，應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)理賠進(jìn)度，并請(qǐng)客戶(hù)耐心等待。如遇到客戶(hù)提供的理賠材料不全時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并一次性清晰的告知客戶(hù)需要補(bǔ)充哪些材料。待理賠材料齊全后，應(yīng)跟客戶(hù)填寫(xiě)理賠材料交接單，交接單清楚的說(shuō)明收到的理賠材料的數(shù)量具體情況，并告知客戶(hù)理賠的賠付金額及賠付時(shí)間。（圖 5.2 理賠作業(yè)流程圖）
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F842.3;F721.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2534672