【摘要】：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下,我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步開(kāi)放,進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司主體越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。并且隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大、市場(chǎng)的變動(dòng)和政策法規(guī)的調(diào)整,對(duì)山東人保財(cái)險(xiǎn)的內(nèi)部管控和業(yè)務(wù)管理都提出了更高的要求,在這種情況下,協(xié)同工作效率低下、部門之間合作難、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能及時(shí)方便的共享、員工工作管理不便、學(xué)習(xí)適應(yīng)的成本高等問(wèn)題也涌現(xiàn)出來(lái),而現(xiàn)有的應(yīng)用軟件信息系統(tǒng)數(shù)量繁多,設(shè)計(jì)思路各異、交互困難,改造現(xiàn)有系統(tǒng)的成本較高,又不能直接放棄,因此整合現(xiàn)有的應(yīng)用軟件信息系統(tǒng)成為唯一的解決思路。本文是在以上背景下,分析和探討如何通過(guò)引入?yún)f(xié)作辦公平臺(tái)來(lái)解決山東人保財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)管理、協(xié)同工作、知識(shí)管理、員工工作管理和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的整合等問(wèn)題,以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)形象,優(yōu)化客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 本文主要內(nèi)容分為六章。第一章是引言,主要介紹本文的研究背景和研究目的。第二章是理論和應(yīng)用綜述,主要論述了管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的支撐作用,協(xié)同論在企業(yè)和學(xué)術(shù)界的意義,知識(shí)管理理論和知識(shí)管理系統(tǒng),以及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第三章分析了山東人保財(cái)險(xiǎn)目前的業(yè)務(wù)管理困境和現(xiàn)狀,主要分析了在營(yíng)銷管理、承保管理和理賠管理這幾項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,以及山東人保財(cái)險(xiǎn)目前的應(yīng)用軟件信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和不足。第四部分是在前三章的基礎(chǔ)上對(duì)協(xié)作辦公平臺(tái)進(jìn)行總體的系統(tǒng)分析和其中幾個(gè)重要模塊的需求分析,主要對(duì)流程管理、知識(shí)管理和數(shù)據(jù)分析這幾個(gè)模塊進(jìn)行了分析。第五部分是在第四章的需求分析的基礎(chǔ)上,對(duì)山東人保財(cái)險(xiǎn)協(xié)作辦公平臺(tái)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和幾個(gè)重要模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì),主要對(duì)流程管理模塊、知識(shí)管理模塊和數(shù)據(jù)整合平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。第六部分是對(duì)本文的歸納和總結(jié)。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有三點(diǎn)。一是通過(guò)對(duì)協(xié)同理論的研究,提出了將協(xié)同理論應(yīng)用于人保公司業(yè)務(wù)流程的發(fā)展思路,并且提出了業(yè)務(wù)需求部門自主搭建信息流程的構(gòu)想。二是通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將公司分散的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合在一起,為業(yè)務(wù)部門提供深度多元化并且靈活的數(shù)據(jù)分析工具。三是根據(jù)知識(shí)管理的理論,提出了架設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)管理山東人保財(cái)險(xiǎn)的知識(shí)資源,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的思路。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F842.62

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2531276