【摘要】：近幾年,隨著人民生活水平不斷提高,民眾的保險意識也越來越強烈,在互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)普遍運用的社會大環(huán)境下,中國保險業(yè)也得到了飛速發(fā)展,目前已經(jīng)由成長期逐漸向穩(wěn)定期轉(zhuǎn)變。作為集合知識、技術(shù)、智力于一體的保險企業(yè),人力資源管理的有效投入將成為保險公司在行業(yè)激烈競爭中穩(wěn)健取勝的法寶,其中,人力資源管理的核心環(huán)節(jié)---績效管理一直備受廣大企業(yè)和研究學(xué)者關(guān)注。擁有科學(xué)合理的內(nèi)部績效管理制度和流程、制定符合企業(yè)實際情況的績效考核指標,對于促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展和提升市場核心競爭力具有至關(guān)重要的作用。M保險公司是財產(chǎn)保險市場中規(guī)模相對較大的公司,作為其下屬二級機構(gòu)的山東分公司,近幾年在車險業(yè)務(wù)的帶動下,業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,穩(wěn)居財產(chǎn)保險公司市場第二。為保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),公司配備了專業(yè)的理賠隊伍。但在實際工作中發(fā)現(xiàn),因績效管理的不完善,員工滿意度較差,理賠作業(yè)人員的流動較為頻繁,新員工占比升高,導(dǎo)致公司諸多問題逐漸顯現(xiàn),比如理賠服務(wù)跟不上客戶的預(yù)期設(shè)想,理賠服務(wù)策略得不到有效的落地,基礎(chǔ)作業(yè)動作執(zhí)行不到位,理賠成本逐漸升高等,公司的績效管理制度優(yōu)化勢在必行。針對此現(xiàn)狀,本文在績效管理等理論的指導(dǎo)下,參閱了國內(nèi)外大量的實際案例研究資料,借鑒其經(jīng)驗,結(jié)合問卷調(diào)研及訪談結(jié)果,對M保險公司的績效管理現(xiàn)狀進行了全面的研討與剖析。在此基礎(chǔ)上,充分考慮到員工心理需求等實際情況,本文提出了八個方面的績效管理優(yōu)化策略,以期改善與提高員工的滿意度,為公司提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),進而增強公司軟實力,以期保證公司實現(xiàn)更長遠的健康發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F842.3

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