【摘要】：我國保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)歷一段時期的高速發(fā)展后開始出現(xiàn)逐漸下滑,這與當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢不景氣導(dǎo)致壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)和投資兩駕馬車中的投資業(yè)務(wù)出現(xiàn)虧損有很大關(guān)系,而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的“銷售誤導(dǎo)”問題也越來越突出�！颁N售誤導(dǎo)”貫穿于壽險(xiǎn)發(fā)展歷程,隨著商業(yè)壽險(xiǎn)不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足社會需求,銷售誤導(dǎo)類型、方式也不斷增加,消費(fèi)者投訴從重大疾病險(xiǎn)開始出現(xiàn)端倪一直到新型壽險(xiǎn)到達(dá)極致。購買保險(xiǎn)產(chǎn)品是投保人與營銷員交易過程,因此最初社會把引起銷售誤導(dǎo)根源歸咎于營銷員職業(yè)不道德,而營銷員作為保險(xiǎn)公司的代理人,保險(xiǎn)公司在管理上也存在缺陷。監(jiān)管機(jī)構(gòu)對營銷員和保險(xiǎn)公司也進(jìn)行嚴(yán)厲監(jiān)管和懲罰,但效果不明顯,銷售誤導(dǎo)行為有增無減,甚至更加隱蔽和多樣化。因此,壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)表面雖然來自保險(xiǎn)公司和營銷員,然而并不完全在于此,眾多學(xué)者對其成因進(jìn)行了更深入的探討和研究。 由于導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素多且縱橫交錯,已有研究也僅僅是從部分角度或者部分方面對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,并沒有形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),再者大多停留在對銷售誤導(dǎo)的定性研究上,泛泛而談卻無法對問題采取實(shí)質(zhì)性治理措施。本文首先介紹提出壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題的背景,說明選題意義并指出創(chuàng)新和可能存在的不足；接著從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和博弈論對國內(nèi)外已有研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述；然后介紹壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)概念、程度、構(gòu)成條件和形式以及危害；第四章在已有研究的基礎(chǔ)上,將影響銷售誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類歸結(jié),包括社會因素、法規(guī)政策因素、保險(xiǎn)公司因素等8個方面,將8個一級因素細(xì)分成50個二級子因素,并設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷形式,通過專業(yè)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺“問卷星”對包括平安、人壽、太平洋、新華大型上市壽險(xiǎn)公司及泰康、太平、生命、陽光等股份制公司內(nèi)部上至總經(jīng)理、下至營銷員各階層展開問卷調(diào)查,統(tǒng)計(jì)對銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識和感知程度,再配合使用模糊綜合評價方法和AHP法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得出各因素可能造成壽險(xiǎn)誤導(dǎo)產(chǎn)生的程度并對風(fēng)險(xiǎn)因素給予簡單分析說明；第五章對實(shí)證研究得出的風(fēng)險(xiǎn)因素按照市場、國家和社會價值觀進(jìn)行劃分,分別從市場包括保險(xiǎn)供需失衡下的營銷員效用最大化、治理外部性下的保險(xiǎn)公司之間治理誤導(dǎo)的博弈、信息不對稱下的保險(xiǎn)公司對營銷員監(jiān)管,國家包括國家效用、行業(yè)監(jiān)管,社會包括社會價值觀、保險(xiǎn)價值觀體系方面運(yùn)用新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論加以分析并利用博弈模型擬合造成誤導(dǎo)的必然原因。針對第四、五章的分析結(jié)果提出相應(yīng)的治理銷售誤導(dǎo)的政策建議。最后總結(jié)本文在研究上存在的不足以及對未來研究的展望。
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【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F842.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2496534