【摘要】：當(dāng)前我國保險業(yè)正處于調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段,傳統(tǒng)經(jīng)營中保險公司"重內(nèi)部管理、輕客戶服務(wù),重公司價值、輕客戶利益,重風(fēng)險防范、輕客戶體驗(yàn)"的理念已不能適應(yīng)新形勢的變化。而隨著保險市場競爭日益激烈及保險消費(fèi)者走向成熟理性,消費(fèi)者已從過去關(guān)注保險功能逐步轉(zhuǎn)向更加關(guān)注自身體驗(yàn)。如何滿足保險消費(fèi)者關(guān)于保護(hù)權(quán)益的需求,適應(yīng)權(quán)益保護(hù)新常態(tài),是保險企業(yè)取得先行優(yōu)勢、在激烈的競爭中立足的關(guān)鍵。在闡述保險消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益的概念及意義基金上,介紹了當(dāng)前保險經(jīng)營過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、存在的主要問題及成因,從保險公司、消費(fèi)者、監(jiān)管者三個方面提出權(quán)益保護(hù)的改進(jìn)措施。
[Abstract]:At present, China's insurance industry is in a new stage of readjusting its structure and transforming and developing. In the traditional operation, insurance companies "attach importance to internal management, light customer service, emphasis on company value, light customer interests, and heavy risk prevention." The concept of "light customer experience" can no longer adapt to the changes in the new situation. With the increasingly fierce competition in the insurance market and the mature rationality of the insurance consumers, consumers have changed from paying more attention to the insurance function to paying more attention to their own experience. How to meet the needs of insurance consumers for the protection of rights and interests and adapt to the new normal of rights and interests protection is the key for insurance enterprises to gain the first advantage and gain a foothold in the fierce competition. On the basis of expounding the concept and significance of insurance consumers and consumers' rights and interests, this paper introduces the present situation, main problems and causes of consumer rights and interests protection at the key nodes in the current insurance business process, from insurance companies and consumers. Regulators put forward three measures to improve the protection of rights and interests.
【作者單位】： 中國人壽財險河南省分公司;鄭州大學(xué)商學(xué)院;河南保險學(xué)會;
【分類號】：F842.3

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本文編號：2473438