發(fā)布時間：2018-05-29 00:23

  本文選題：保險 + 服務創(chuàng)新��； 參考：《華北理工大學》2017年碩士論文

【摘要】：目的:文章在研究服務創(chuàng)新及保險服務內涵的基礎上,借助服務創(chuàng)新的四維模型及相關理論,從四維模型的四個角度出發(fā),構建一套科學的保險服務創(chuàng)新評價體系,來衡量保險業(yè)的服務創(chuàng)新能力,從而為保險業(yè)的服務創(chuàng)新提供可行的分析工具,同時也為各家保險公司衡量其分公司的服務創(chuàng)新工作提供考核指標。方法:1)理論與實際相結合。通過歸納整理國內外服務創(chuàng)新理論和實際經驗,并綜合我國保險業(yè)發(fā)展的實際情況,在服務創(chuàng)新四維模型的基礎上構建保險服務創(chuàng)新評價體系;2)定性分析與定量分析相結合。在對國內保險業(yè)服務創(chuàng)新現(xiàn)狀定性分析的基礎上,采用專家調查問卷法、層次分析法,建立保險服務創(chuàng)新評價體系;3)理論研究與實證研究相結合。文章通過構建保險服務創(chuàng)新評價體系,以Z公司為例,進行實證研究,使研究成果更據(jù)有說服力。結果:根據(jù)綜合權重表的分析結果看,指標單排序和總排序均滿足一致性檢驗,說明該評價體系具有一定的可行性。根據(jù)各指標總排序顯示,保險公司在進行服務創(chuàng)新時,首先應該重視服務概念創(chuàng)新,并為客戶界面創(chuàng)新、服務傳遞創(chuàng)新、技術創(chuàng)新發(fā)揮正確引導作用。結論:文章通過構建保險服務創(chuàng)新評價體系,并對Z公司的服務創(chuàng)新能力進行實證評估。根據(jù)量化分析結果,確定對阻礙Z公司服務創(chuàng)新的主要制約因素,然后以服務創(chuàng)新的四維模型為出發(fā)點,提出改進意見,以提升Z公司的服務創(chuàng)新能力。
[Abstract]:Objective : Based on the research of service innovation and the connotation of insurance service , based on the four - dimensional model of service innovation and the related theory , the paper constructs a scientific evaluation system of insurance service innovation based on four - dimensional model of service innovation .
【學位授予單位】：華北理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F842.3

【參考文獻】

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本文編號：1948774