2006年12月，中國郵政儲蓄銀行獲準(zhǔn)開業(yè)。作為被視之為國內(nèi)第五大銀行的大型郵政金融組織，中國郵政儲蓄銀行的面世和市場定位備受矚目。新興的銀行要立足市場、謀求發(fā)展乃至成就百年基業(yè)，要靠自主創(chuàng)新，而自主創(chuàng)新的動力在于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的凝聚力，是創(chuàng)造力的源泉，更是綜合競爭力的重要因素之一。

長期以來，中國郵政儲蓄銀行始終把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作為一項重點(diǎn)工作來抓，有力地推動了儲蓄銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。但是，由于體制等原因，中國郵政儲蓄銀行的企業(yè)文化建設(shè)仍處于初始階段，有待于進(jìn)一步的實(shí)踐與探索。

一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及原因分析

雖然郵政儲蓄銀行的企業(yè)文化建設(shè)已取得初步成效，但由于各地的重視程度不同，推進(jìn)力度不一，郵政儲蓄銀行的企業(yè)文化建設(shè)在不同程度上仍存在著定位不明、傳播不廣、認(rèn)同不高、脫離經(jīng)營等問題。究其原因，主要是對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識上存在“四個誤區(qū)”：

一是企業(yè)文化虛無論。認(rèn)為郵政儲蓄銀行最要緊的是搞好經(jīng)營，搞好服務(wù)，防范化解風(fēng)險，企業(yè)文化只是掛在嘴邊、寫在墻上的口號，意識形態(tài)的東西，對經(jīng)營發(fā)展和金融服務(wù)沒有什么實(shí)效。其實(shí)無論人們是否做出主觀表達(dá)，企業(yè)文化都隱含在企業(yè)的市場定位、經(jīng)營手段、員工言行當(dāng)中，通過企業(yè)產(chǎn)品的銷售、服務(wù)等日常經(jīng)營活動滲透，客觀地表達(dá)著其特有的文化底蘊(yùn)。由此可見，企業(yè)文化并不虛無。

二是企業(yè)文化定格論。認(rèn)為企業(yè)文化既然是企業(yè)的某種行為規(guī)范，應(yīng)該把它制度化、程序化、紀(jì)律化。實(shí)際上，企業(yè)文化屬于上層建筑、意識形態(tài)的范疇，其發(fā)展變化決定于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。企業(yè)文化必然因市場和企業(yè)內(nèi)部各種因素的變化而不斷演進(jìn)，任何祈求企業(yè)文化畢其功于一役的想法都是不切實(shí)際的。

三是企業(yè)文化與思想政治等同論。企業(yè)文化和思想政治工作在調(diào)動員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上起著相輔相成的作用，但兩者各自在目標(biāo)、方法、范圍等方面存在明顯的區(qū)別。企業(yè)文化的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、外部親和力、綜合競爭力，使內(nèi)部員工和外部客戶都能認(rèn)同和接受企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向；思想政治主要目標(biāo)是使內(nèi)部員工保持健康向上的精神狀態(tài)，使企業(yè)保持遵紀(jì)守法的經(jīng)營方向。

二、全面推進(jìn)郵政儲蓄銀行文化建設(shè)工作的措施

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)，要把企業(yè)文化建設(shè)作為郵政儲蓄銀行現(xiàn)有資源條件下，充分挖掘內(nèi)部潛力，培育團(tuán)隊精神，提升綜合競爭力的一種有效手段，從郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場定位出發(fā)，持之以恒、與時俱進(jìn)、深入推進(jìn)。

（一）堅持以人為本，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。“以人為本”即企業(yè)文化的核心價值觀。在現(xiàn)代生產(chǎn)形式下，任何一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)在產(chǎn)品的形成過程中都顯得不可缺少，大家在一起相互支持，即可大大減輕工作中的壓力，從而提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)的管理搞上去了，效益自然也就會提高，員工的集體榮譽(yù)感也將大大增強(qiáng)，處處維護(hù)企業(yè)形象的信念也會隨之增強(qiáng)，從而達(dá)到外樹企業(yè)形象的目的。

（二）要重視智力投資，有計劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

現(xiàn)代社會的競爭，說到底就是人才的競爭，為此，建設(shè)一支思想作風(fēng)正派，業(yè)務(wù)技能過硬的員工隊伍就成了每一個管理者的必然選擇。要全面加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,既要提高科學(xué)文化素質(zhì)，又要提高思想道德素質(zhì)，尤其要加強(qiáng)政治思想教育和職業(yè)理想教育。要通過專題研修與學(xué)術(shù)交流相結(jié)合，行際交流與本單位業(yè)務(wù)崗位交流相結(jié)合，學(xué)歷教育與資質(zhì)考試相結(jié)合等形式，培養(yǎng)和造就郵政儲蓄銀行發(fā)展所需要的高級專門人才隊伍。這對于構(gòu)建郵政儲蓄銀行卓越的企業(yè)文化，把銀行辦成真正的現(xiàn)代商業(yè)銀行具有特別重要的意義。讓學(xué)有所長的員工充分發(fā)揮他們的長處，為他們提供施展才華的平臺，同時，要增強(qiáng)員工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感，使員工變“要我學(xué)為我要學(xué)”，要建立一支思想活躍，職業(yè)敏感性強(qiáng)的員工隊伍，這樣才能在同業(yè)競爭中立于不敗之地。

（三）完善各種制度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一是要建立合理的激勵機(jī)制，提高員工的士氣，調(diào)動員工的積極性；二是建立合理的懲罰機(jī)制，提高員工的道德素質(zhì)；三是建立風(fēng)險管理的長效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，建設(shè)合規(guī)文化；四是建立合理的福利機(jī)制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

（四）注重視覺效果，樹立郵政儲蓄銀行的外在企業(yè)形象。

一個企業(yè)的外在形象，除了靠自身的發(fā)展實(shí)力，還得靠自身的形象設(shè)計。為此，郵政儲蓄銀行自身除了在發(fā)展業(yè)務(wù)、增強(qiáng)自身實(shí)力方面投入更多的精力外，還得在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識、員工的“包裝”方面下一定的功夫。首先，應(yīng)注重對員工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，積極開展員工素質(zhì)培訓(xùn)教育，除了對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度的培訓(xùn)外，還要對其進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求員工除了要能及時、有效地對客戶提出的問題進(jìn)行解答，為顧客提供方便、快捷的服務(wù)外，還要做到舉止得體，認(rèn)真踐行服務(wù)公約，讓客戶很愉快地接受服務(wù)，讓郵政儲蓄銀行員工的服務(wù)形象深入到客戶心中。這除了能有效地維護(hù)好郵政儲蓄銀行的自身的形象外，還能逐步增進(jìn)客戶對郵政儲蓄銀行服務(wù)理念的了解，拉近與客戶之間的距離，拓展服務(wù)空間。其次，還應(yīng)注重員工的外表形象的塑造。衣著得體，落落大方，舉止有度，話語入耳的業(yè)務(wù)員比那些大大咧咧，我行我素的業(yè)務(wù)員成功的幾率要大得多。公務(wù)員之家

（五）關(guān)注弱勢群體的成長，樹立良好的社會形象

郵政儲蓄銀行作為一個國內(nèi)具有較高知名度的國有金融組織，也是社會大家庭的一分子，她的所作所為均應(yīng)以大家為重。為此，郵政儲蓄銀行在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)注入樹立公心，扶弱救貧的元素，多為弱勢人群著想，讓其充分享受到郵政儲蓄銀行員工對其他客戶同等質(zhì)量的服務(wù)。所以，在服務(wù)意向上就要為這些特殊人群考慮，如在營業(yè)環(huán)境設(shè)置殘疾人通道，為這些特殊人員提供必要的服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)等�？傊�，企業(yè)以文化的方式存在，企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，，企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定企業(yè)的前途和命運(yùn)。誰塑造了優(yōu)秀的文化，誰擁有了最優(yōu)秀的經(jīng)營理念并且轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，誰就會成為市場競爭的優(yōu)勝者。