本文選題：人壽保險(xiǎn) + 消費(fèi)者��； 參考：《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：改革開放30多年來(lái),隨著國(guó)民收入水平的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,我國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展,壽險(xiǎn)市場(chǎng)的保費(fèi)規(guī)模2011年位居全球第五,發(fā)展成就非常明顯。但是,國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)也面臨者越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),存在著諸多問(wèn)題。我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)瓶頸發(fā)展階段,壽險(xiǎn)保費(fèi)增速放緩,壽險(xiǎn)資金收益率下跌,償付能力不足等問(wèn)題顯現(xiàn)。壽險(xiǎn)公司在產(chǎn)品銷售、渠道管理、資本金和資產(chǎn)管理等方面都面臨著較大挑戰(zhàn)。同時(shí),壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也越來(lái)越受關(guān)注。近年,壽險(xiǎn)消費(fèi)者與壽險(xiǎn)公司的爭(zhēng)議和糾紛快速增多,因銷售誤導(dǎo)、理賠糾紛而引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益受損事件頻繁發(fā)生,投訴量不斷攀升。這些事件不僅影響著壽險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展,還極大地危害著社會(huì)的穩(wěn)定。如何維護(hù)壽險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,處理好廣大消費(fèi)者最關(guān)心和最直接的利益問(wèn)題,值得深入思考和探討。 在國(guó)際上,尤其是在2008年金融危機(jī)之后,各國(guó)相繼出臺(tái)了各種措施以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管的核心原則進(jìn)行了修訂,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入到保險(xiǎn)償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中,指出保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介應(yīng)公平地對(duì)待保險(xiǎn)消費(fèi)者。美國(guó)2010年7月通過(guò)了《多德-弗蘭克華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法》,以金融改革和消費(fèi)者保護(hù)為核心,提出建立聯(lián)邦保險(xiǎn)辦公室和消費(fèi)者金融保護(hù)局。其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家、新興市場(chǎng)國(guó)家都將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為核心監(jiān)管目標(biāo)。 在國(guó)內(nèi),我國(guó)已經(jīng)加快了建立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的進(jìn)程。2011年10月,中國(guó)保監(jiān)會(huì)成立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局,開啟了建立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的帷幕。2012年2月,保監(jiān)會(huì)發(fā)出《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》。2012年5月,保監(jiān)會(huì)專門開通了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378。2012年10月,保監(jiān)會(huì)召開了“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。2013年1月,全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議召開,會(huì)議進(jìn)一步指出要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的力度,建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制。由此可見(jiàn),維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益勢(shì)在必行。 本文由五個(gè)部分組成。緒論部分主要是對(duì)本文的研究背景和意義進(jìn)行闡述,同時(shí)對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,并概括了本文的主要內(nèi)容,指出本文的創(chuàng)新和不足之處。第1章,壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述。首先講述了壽險(xiǎn)消費(fèi)相關(guān)概念,分析了壽險(xiǎn)消費(fèi)的特點(diǎn)；并解釋了壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)涵；然后從經(jīng)濟(jì)學(xué)、法理學(xué)、監(jiān)管理論角度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了分析,最后探討了壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性。第2章,成熟市場(chǎng)人壽保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況和借鑒。首先,分析了英國(guó)、美國(guó)和日本的壽險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)立法和監(jiān)管情況。然后借鑒了發(fā)達(dá)地區(qū)壽險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露制度、合理期待原則、勸誘行為原則、懲罰賠償制度、糾紛裁決機(jī)制以及消費(fèi)者教育制度等。第3章,我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及問(wèn)題。首先從保監(jiān)會(huì)投訴角度分析了我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益侵害總體情況,并指出我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益侵害的表現(xiàn)形式包括服務(wù)方面、產(chǎn)品方面等。其次,還對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益侵害的類型和典型案例進(jìn)行了分析,其中知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及求償權(quán)受侵犯是最常見(jiàn)的情形。然后從壽險(xiǎn)供給方、需求方、我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系方面分析了消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的原因。第4章,完善我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。我國(guó)應(yīng)該在法律方面、監(jiān)管方面、信息披露方面、投訴方面、懲罰機(jī)制方面和消費(fèi)者教育方面建立起多層次的壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保障體制,這需要保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、壽險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)各界多方共同努力。 本文的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在： 1.本文討論的領(lǐng)域是壽險(xiǎn),之前的文獻(xiàn)少有研究。本文重點(diǎn)探討了壽險(xiǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益侵害問(wèn)題,以往的文獻(xiàn)多是總的談?wù)摫ｋU(xiǎn)消費(fèi)者問(wèn)題,研究范圍廣而泛,很少專門從壽險(xiǎn)角度,通過(guò)對(duì)壽險(xiǎn)消費(fèi)的特殊性分析,研究壽險(xiǎn)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題以及如何去維護(hù)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。 2.本文的探討非常具有現(xiàn)實(shí)意義,符合國(guó)際國(guó)內(nèi)潮流。目前,無(wú)論是在國(guó)際上還是國(guó)內(nèi),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題受到異常重視。在國(guó)際上,2008年金融危機(jī)之后,各國(guó)都在尋找金融改革之路,維護(hù)金融穩(wěn)定安全以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為重要課題。其次,在國(guó)內(nèi),保監(jiān)會(huì)正不斷推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的建立,本文的研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。 3.本文對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況和國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題作了詳細(xì)研究。一方面,本文系統(tǒng)性地分析了發(fā)達(dá)地區(qū)的金融保險(xiǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)情況,重點(diǎn)借鑒英國(guó)、美國(guó)和日本金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的先進(jìn)之處。另一方面,本文運(yùn)用數(shù)據(jù)和圖標(biāo)研究了我國(guó)目前壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)狀；運(yùn)用典型案例來(lái)分析了我國(guó)壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的主要類型。
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【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F842.62;D922.284

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1758195