本文關(guān)鍵詞：未來的保險客戶——基于互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的調(diào)查報告

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【摘要】：該報告揭示了未來的客戶趨勢及其對保險業(yè)的影響,特別是不斷變化的客戶需求會對保險公司產(chǎn)生兩方面的影響:首先,承保新的風(fēng)險可能帶來全新的業(yè)務(wù)機(jī)會;其次,它們可能改變保險公司和客戶溝通互動的方式。最后得出結(jié)論:保險行業(yè)的未來將取決于數(shù)字化的客戶服務(wù)和互動;無處不在、無時不在是關(guān)鍵;響應(yīng)快速、節(jié)奏緊湊的消費者互動將揭示來自新消費群體的消費需求;企業(yè)將能夠?qū)崟r頻繁地測量客戶滿意度;未來客戶溝通的結(jié)構(gòu)將主要是數(shù)字化的,但又是一個混合的模式;消費者忠誠度是這種動力組合中的核心要素,需要真誠和反復(fù)地培養(yǎng);分享的客戶群體;即時支付將成為未來產(chǎn)險業(yè)務(wù)的一個基本前提條件和關(guān)鍵要素。
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 信息技術(shù) 保險客戶 數(shù)字化
【分類號】：F841.3
【正文快照】： 安聯(lián)保險集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究團(tuán)隊一、引言保險業(yè)正在經(jīng)歷多方面的變化,新的監(jiān)管規(guī)定、金融市場的困境、宏觀經(jīng)濟(jì)的動蕩以及日益激烈的競爭尤為引人注目。然而,最根本的變化卻經(jīng)常被人忽視——個人和群體信息的可用性日益增加,互聯(lián)性和流動性不斷上升,導(dǎo)致客戶需求和預(yù)期不斷變化,如

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1057726