本文關鍵詞：未來的保險客戶——基于互聯(lián)網(wǎng)及相關技術的調(diào)查報告

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【摘要】：該報告揭示了未來的客戶趨勢及其對保險業(yè)的影響,特別是不斷變化的客戶需求會對保險公司產(chǎn)生兩方面的影響:首先,承保新的風險可能帶來全新的業(yè)務機會;其次,它們可能改變保險公司和客戶溝通互動的方式。最后得出結論:保險行業(yè)的未來將取決于數(shù)字化的客戶服務和互動;無處不在、無時不在是關鍵;響應快速、節(jié)奏緊湊的消費者互動將揭示來自新消費群體的消費需求;企業(yè)將能夠實時頻繁地測量客戶滿意度;未來客戶溝通的結構將主要是數(shù)字化的,但又是一個混合的模式;消費者忠誠度是這種動力組合中的核心要素,需要真誠和反復地培養(yǎng);分享的客戶群體;即時支付將成為未來產(chǎn)險業(yè)務的一個基本前提條件和關鍵要素。
【關鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 信息技術 保險客戶 數(shù)字化
【分類號】：F841.3
【正文快照】： 安聯(lián)保險集團經(jīng)濟研究團隊一、引言保險業(yè)正在經(jīng)歷多方面的變化,新的監(jiān)管規(guī)定、金融市場的困境、宏觀經(jīng)濟的動蕩以及日益激烈的競爭尤為引人注目。然而,最根本的變化卻經(jīng)常被人忽視——個人和群體信息的可用性日益增加,互聯(lián)性和流動性不斷上升,導致客戶需求和預期不斷變化,如

【相似文獻】

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本文編號：1057726