本文關(guān)鍵詞：A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的CRM平臺(tái)設(shè)計(jì)及其電商運(yùn)營策略研究

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【摘要】：我國保險(xiǎn)電子商務(wù),在過去的近20年里經(jīng)歷了興起、發(fā)展以及不斷成熟的過程。從宏觀的角度來看,這一過程主要可以歸納為四個(gè)時(shí)期,分別包括長達(dá)10年之久的萌芽期、突飛猛進(jìn)的探索期、正在經(jīng)歷的全面發(fā)展期和即將到來的爆發(fā)期。A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的海外母公司成立于1849年,直到1988年由國有大型央企全資收購。經(jīng)過了幾代人的努力,沉淀了幾代人的智慧,憑借其專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn),A公司已經(jīng)形成中、港、英三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并在國際保險(xiǎn)市場(chǎng)上享有良好的聲譽(yù)和地位。A公司于2014年開始尋求進(jìn)入保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng),主要內(nèi)部原因是由于公司的業(yè)績規(guī)模已經(jīng)到達(dá)了瓶頸,需要通過創(chuàng)新公司才能生存和發(fā)展,主要外部原因是由于市場(chǎng)競爭的加劇,且在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,公司亟需謀求變革來改變現(xiàn)況。經(jīng)過審慎考慮,A公司在2014年中制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃,提出了全面開拓新渠道的發(fā)展戰(zhàn)略,特別是大力發(fā)展電子商務(wù)渠道。本文所研究的內(nèi)容主要包括五部分：第一部分對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的理論及發(fā)展、CRM的概念綜述等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。第二部分主要介紹和分析了A公司所存在的問題并提出了解決思路,認(rèn)為A公司需通過建立CRM系統(tǒng)和制定相匹配的電子商務(wù)運(yùn)營策略來解決公司所存在的問題。第三部份詳細(xì)的論證了符合A公司發(fā)展特征的CRM平臺(tái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。第四部分詳細(xì)探討了A公司基于CRM平臺(tái)的電子商務(wù)運(yùn)營策略,希望通過CRM結(jié)合電子商務(wù)的模式來解決A公司目前所存在的問題,以及促進(jìn)A公司的發(fā)展。最后一部分對(duì)全文的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)并提出了展望。在保險(xiǎn)金融行業(yè)創(chuàng)新的時(shí)代,像A公司這樣的集團(tuán)下屬保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司有很多,筆者希望通過對(duì)A公司保險(xiǎn)電子商務(wù)模式的研究,能為其它同類型的保險(xiǎn)中介提供模式參考,讓更多的企業(yè)能插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,在保險(xiǎn)電子商務(wù)時(shí)代中崛起,帶動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L,并希望能為保險(xiǎn)中介行業(yè)帶來進(jìn)一步的良性變革。
【關(guān)鍵詞】：保險(xiǎn) 電子商務(wù) CRM 運(yùn)營策略
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F842.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-30
• 1.1 研究背景11-16
• 1.1.1 國內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r11-14
• 1.1.2 海外互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本情況14-15
• 1.1.3 保險(xiǎn)電子商務(wù)的機(jī)遇15-16
• 1.2 研究目的與意義16-18
• 1.2.1 研究目的16-17
• 1.2.2 對(duì)于保險(xiǎn)中介行業(yè)的意義17-18
• 1.3 相關(guān)理論研究綜述18-28
• 1.3.1 國外保險(xiǎn)電子商務(wù)相關(guān)理論研究18-19
• 1.3.2 國內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)相關(guān)理論研究19-21
• 1.3.3 相關(guān)概念綜述21-28
• 1.4 研究方法和思路28-30
• 1.4.1 研究方法28-29
• 1.4.2 結(jié)構(gòu)安排29-30
• 第2章 A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營現(xiàn)狀分析30-36
• 2.1 A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司簡介30-31
• 2.1.1 公司背景30
• 2.1.2 公司營收現(xiàn)狀30-31
• 2.2 A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司存在的主要問題及分析31-36
• 2.2.1 業(yè)務(wù)構(gòu)成過分集中32
• 2.2.2 目標(biāo)客戶群體單一32-33
• 2.2.3 品牌影響力較弱33
• 2.2.4 創(chuàng)新意識(shí)和能力不足33
• 2.2.5 銷售渠道單一33-34
• 2.2.6 缺乏提高服務(wù)水平的動(dòng)力和意識(shí)34
• 2.2.7 缺乏配套的IT管理系統(tǒng)34-35
• 2.2.8 解決思路35-36
• 第3章 A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司CRM平臺(tái)設(shè)計(jì)36-45
• 3.1 平臺(tái)概述36
• 3.2 平臺(tái)功能設(shè)計(jì)36-43
• 3.2.1 保險(xiǎn)產(chǎn)品比價(jià)銷售37-38
• 3.2.2 出險(xiǎn)報(bào)案及協(xié)賠服務(wù)38
• 3.2.3 保險(xiǎn)管家服務(wù)38-39
• 3.2.4 保險(xiǎn)咨詢和信息共享39
• 3.2.5 用戶信息采集和管理39-40
• 3.2.6 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40
• 3.2.7 各類平臺(tái)的搭建和領(lǐng)域擴(kuò)展40-41
• 3.2.8 保險(xiǎn)社交圈41
• 3.2.9 防騷擾系統(tǒng)41-43
• 3.3 平臺(tái)職能中心規(guī)劃43-45
• 第4章 基于CRM平臺(tái)的電子商務(wù)運(yùn)營策略45-60
• 4.1 發(fā)展規(guī)劃45-47
• 4.2 目標(biāo)客戶47-48
• 4.2.1 集團(tuán)內(nèi)部資源47
• 4.2.2 市場(chǎng)客戶47-48
• 4.3 核心運(yùn)營理念48-51
• 4.3.1 優(yōu)先培養(yǎng)用戶的忠誠度48
• 4.3.2 合作優(yōu)于競爭48-49
• 4.3.3 “口碑為王”的互聯(lián)網(wǎng)傳播思維及善用社會(huì)化媒體49-50
• 4.3.4 “返利模式”的推廣營銷50
• 4.3.5 參與式消費(fèi)50-51
• 4.3.6 服務(wù)是核心競爭力51
• 4.4 收入模式51-56
• 4.4.1 產(chǎn)品銷售收入52
• 4.4.2 將流量轉(zhuǎn)化為收入52-54
• 4.4.3 平臺(tái)生態(tài)圈的會(huì)員制模式54-55
• 4.4.4 增值服務(wù)模式55
• 4.4.5 多元化、綜合型服務(wù)平臺(tái)55
• 4.4.6 平臺(tái)核心價(jià)值55-56
• 4.5 善用自身優(yōu)勢(shì)56-57
• 4.5.1 先天優(yōu)勢(shì)56
• 4.5.2 后發(fā)優(yōu)勢(shì)56-57
• 4.6 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)解決方案57-59
• 4.6.1 服務(wù)力量不足57
• 4.6.2 產(chǎn)品糾紛及用戶投訴57-58
• 4.6.3 數(shù)據(jù)安全問題58
• 4.6.4 保險(xiǎn)流量轉(zhuǎn)化率低58
• 4.6.5 關(guān)聯(lián)法律責(zé)任58-59
• 4.7 項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展59-60
• 第5章 結(jié)論與展望60-63
• 5.1 研究結(jié)論60-61
• 5.2 后續(xù)研究和展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 致謝66

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1028085