從電商配送為起點(diǎn),結(jié)合生鮮產(chǎn)品的特性,完成了電商環(huán)境下生鮮配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選,構(gòu)建了9個(gè)評(píng)價(jià)維度和24個(gè)具體指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。以問(wèn)卷調(diào)查的形式獲取網(wǎng)購(gòu)顧客的數(shù)據(jù),通過(guò)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)天貓和京東的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析,并基于此分析結(jié)果給出了提高配送服務(wù)質(zhì)量的方法。

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【文章目錄】：
一、生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量及其影響因素分析
二、生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析
    （一）基于AHP的生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
        1.
        2. 構(gòu)造各層次成對(duì)判斷矩陣
        3. 層次單排序
        4. 一致性檢驗(yàn)
        5. 層次總排序及其決策
    （二）生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)
        1. 確定被評(píng)價(jià)對(duì)象的因素（指標(biāo)）集和評(píng)語(yǔ)（等級(jí)）集
        2.
        3. 統(tǒng)計(jì)、確定單因素評(píng)價(jià)隸屬度向量，并形成隸屬度矩陣R
        4. 選擇模糊算子，計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果
        5. 計(jì)算各因素綜合評(píng)價(jià)值，對(duì)模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析。
    （三）天貓超市與京東生鮮配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)
        1. 整體評(píng)價(jià)
        2. 大維度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
三、生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量提升策略
    （一）發(fā)展初期集中經(jīng)營(yíng)少數(shù)幾個(gè)生鮮品類(lèi)
    （二）匯集企業(yè)資源，執(zhí)行區(qū)域化集中發(fā)展戰(zhàn)略



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