針對(duì)當(dāng)前社會(huì)末端配送活動(dòng)中頻繁發(fā)生的問(wèn)題事故和矛盾糾紛等現(xiàn)象,采用SHEL模型對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象進(jìn)行研究,通過(guò)探討SHEL模型中軟件、硬件、環(huán)境和人等四個(gè)要素與人的關(guān)系,深挖問(wèn)題根源,分析人為因素,并據(jù)此提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

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【部分圖文】：

圖1 SHEL模型圖

從模型示意圖中可以看出，人是整個(gè)模型的中心，處于核心地位，與其它四個(gè)要素密切相關(guān)，同時(shí)系統(tǒng)各要素之間的交界處不是平滑的，而是凹凸不平的，意味著所有要素都必須與人謹(jǐn)慎匹配，防止要素間不匹配導(dǎo)致的人為差錯(cuò)[3]。問(wèn)題往往容易出現(xiàn)在處于中心位置的人和其他要素之間，模型形象地表現(xiàn)了系統(tǒng)的....

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