傳統(tǒng)企業(yè)孤立的價(jià)值創(chuàng)造模式由于排除了顧客而日漸喪失其效用。顧客參與價(jià)值創(chuàng)造是未來的主要競爭模式,顧客化定制是這一模式在運(yùn)作管理中的表現(xiàn)形式,是定制生產(chǎn)的新階段,其顯著特點(diǎn)是顧客參與定制。然而現(xiàn)有對顧客化定制的研究仍停留在概念階段,對顧客參與的研究則分散在不同領(lǐng)域,兩者之間缺乏聯(lián)系,更缺乏對顧客化定制中顧客參與的研究。本文旨在彌補(bǔ)這一不足,目的是研究顧客化定制中顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)制及其對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。本文主要運(yùn)用實(shí)證研究方法,采用實(shí)地研究、訪談、大樣本調(diào)查、多元統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法,通過對多個(gè)行業(yè)企業(yè)的調(diào)查和調(diào)研,對顧客化定制中運(yùn)作方式和策略的選擇及其與顧客的關(guān)聯(lián)性、職能策略與顧客策略的匹配以及顧客參與價(jià)值共創(chuàng)對企業(yè)競爭能力的影響進(jìn)行了研究。具體來說得出了下列新結(jié)論。提出了顧客訂單驅(qū)動(dòng)和預(yù)測驅(qū)動(dòng)兩種生產(chǎn)方式的不同運(yùn)作邏輯,證實(shí)了產(chǎn)成品庫存的高低和不同的生產(chǎn)方式相關(guān)。分析結(jié)果表明訂單生產(chǎn)方式能克服傳統(tǒng)預(yù)測生產(chǎn)方式的諸多弊端,并和顧客參與現(xiàn)象存在著對應(yīng)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制產(chǎn)品多樣性之間存在顯著關(guān)聯(lián)性,并對企業(yè)績效產(chǎn)生不同的影響。加快響應(yīng)速度有助于提升企業(yè)的短期績效,而... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：138 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

圖3-3兩種生產(chǎn)方式導(dǎo)致兩種循環(huán)

本文采用了多種方法來確定聚類分析的類數(shù)。首先，從樹狀圖觀察出各分支的相對稠密程度，以確定是否形成主要分類。分析結(jié)果將樣本企業(yè)分成了非常清楚的四類，如圖4-1所示。第二，從聚類進(jìn)度表的變化情況中對各類別進(jìn)行判斷。聚合系數(shù)（Fusion Coefficient，F(xiàn)C）出現(xiàn)較大幅度的增加則說明并入了差異性較大的類，出現(xiàn)了新的類別。從上述分析中，本文得到一個(gè)分成四類的初步結(jié)果。為驗(yàn)證這一分類結(jié)果，本文也分析了類數(shù)為五類或三類的情況。將類數(shù)從五類減少到四類時(shí)合并了兩個(gè)相似的類別（ΔFC5=4.142），而從四類減少到三類，則開始出現(xiàn)強(qiáng)行將兩類不具有相似性的類別合并在一起的現(xiàn)象（ΔFC4=10.745）。因此綜合上述各方面的分析結(jié)果，本文認(rèn)為分成四類是最恰當(dāng)?shù)念悢?shù)，并且與產(chǎn)品流程矩陣?yán)碚撓辔呛�。為�?yàn)證四種類別

顧客參與鏈模型

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：3421666