【摘要】：信息技術(shù)的快速發(fā)展,極大的影響和改變著經(jīng)濟和社會生活的發(fā)展。產(chǎn)品市場的日新月異、產(chǎn)品生命周期的不斷縮短、國際市場競爭的日趨加劇,迫使企業(yè)積極尋求各種方式來提升自身的競爭能力,以流程導向和信息集成為核心的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning,ERP)成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理水平、應對競爭壓力的“利器”。 “上ERP是找死,不上ERP是等死”,讓眾多企業(yè)決策者面臨ERP決策的時候猶豫不決,同時ERP市場的快速發(fā)展和ERP項目的高失敗率之間的矛盾吸引了眾多信息管理學者和組織管理學者的目光,在ERP實施成功關(guān)鍵因素、組織學習和技術(shù)創(chuàng)新等方面進行了大量研究。對知識轉(zhuǎn)移的研究由來已久,很多學者從個體、群體、組織層面對知識轉(zhuǎn)移的影響因素進行了廣泛而深入的研究,積累了較為豐富的研究成果。但是從知識管理的角度,對影響ERP實施過程中的知識轉(zhuǎn)移因素進行實證研究卻不多見。 本研究基于知識轉(zhuǎn)移理論和ERP實施成功關(guān)鍵因素理論,結(jié)合對某一大型企業(yè)的ERP項目實施過程的案例跟蹤、對14家企業(yè)的深度訪談和大規(guī)模的問卷調(diào)查,對ERP實施項目中實施顧問和關(guān)鍵用戶之間知識轉(zhuǎn)移的影響因素進行了實證研究。本研究將ERP實施知識的概念界定為ERP知識和業(yè)務流程知識,在ERP實施知識的基礎(chǔ)上構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移影響因素的待檢驗模型,包括模型Ⅰ:實施顧問到關(guān)鍵用戶的ERP知識轉(zhuǎn)移影響因素模型,和模型Ⅱ:關(guān)鍵用戶到實施顧問的業(yè)務流程知識轉(zhuǎn)移影響因素模型,對四大構(gòu)面十個影響因素及其相互之間的交互作用進行考察和分析,即所轉(zhuǎn)移知識特征(內(nèi)隱性和因果模糊性)、轉(zhuǎn)移情境特征(轉(zhuǎn)移行為、實施氛圍和雙方關(guān)系)、知識源特征(轉(zhuǎn)移意愿和溝通編碼能力)和知識接受方特征(獲取意愿、吸收能力和溝通解碼能力)。 利用SPSS 13.0對來自85個已經(jīng)實施上線的ERP項目共172份有效調(diào)查問卷(107份關(guān)鍵用戶問卷和65份實施顧問問卷)進行預處理,對樣本特征進行分析,并檢驗了度量模型的信度和效度;在此基礎(chǔ)上通過相關(guān)分析、方差分析、普通回歸分析和層次回歸分析方法對研究模型主效應假設(shè)和中介效應假設(shè)進行檢驗。 實證結(jié)果表明轉(zhuǎn)移行為是知識源的轉(zhuǎn)移意愿和知識接收方的獲取意愿與知識轉(zhuǎn)移的完全中介變量;轉(zhuǎn)移行為是知識接收方吸收能力的半中介變量(吸收能力有15%是通過轉(zhuǎn)移行為間接影響知識轉(zhuǎn)移)。根據(jù)中介效應檢驗的結(jié)果對研究模型進行了修正。 對修正后的模型Ⅰ進行檢驗,實證結(jié)果表明實施氛圍對ERP知識轉(zhuǎn)移的直接影響最大;轉(zhuǎn)移行為、關(guān)鍵用戶吸收能力和ERP知識內(nèi)隱性的直接影響也是顯著
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2006
【分類號】：F224
【圖文】：

是2003、2004和2005年大型、中型、對比，可以看到小型企業(yè)的ERP小型企業(yè)在E即到巔峰時期時，投資意愿增長的非常迅速

ERP納入IT投資中(Infomrationweek，2005)。發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)會考慮將圖1.2是2003、2004和2005年大型、中型、對比，可以看到小型企業(yè)的ERP小型企業(yè)在E即到巔峰時期時，‘扣小企業(yè)的ERP投資意愿增長的非常迅速。2000主要是大型企業(yè)在實施ERP，隨著2004年E即實施將成為REP市場的新增長點。投資意愿上的年ERP市場達市場的再次復蘇，功夕釜業(yè);李戲入庇于I它旁元價型論業(yè)二字我{人I一10它男元丈型淪業(yè)二卒找人O1它蕪元以上圖1.2不同類型企業(yè)E即投資意向的歷史性比較

圖2.12SAP技術(shù)實施顧問的知識技能在杜紅等人研究基礎(chǔ)上，結(jié)合ASAP對SAP實施知識構(gòu)成的要求，我們從實施方和咨詢方兩個知識主體的角度來劃分E即實施知識，得到E妙實施知識構(gòu)成，如表.25所示。根據(jù)前文對知識特征相關(guān)文獻的回顧可知，E即實施知識既包括顯性知識又包括隱性知識，如ERP實施企業(yè)(業(yè)主)所擁有的企業(yè)特定業(yè)務知識，實施咨詢方所擁有的系統(tǒng)操作、配置、集成、測試等知識，可以通過文字、圖表來表達，是顯性知識;而實施咨詢方所擁有的E即管理思想、方法論知識則表現(xiàn)為思想、經(jīng)驗層面上的知識，難以用言語來表達的知識，屬于隱性知識。表.25ERP實施知識構(gòu)成主主體體所擁有知識識解釋釋知識類型型EEERP實施企業(yè)業(yè)企業(yè)特定的業(yè)務務企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程知識識顯性知識識(((業(yè)主)))知識識識識實實施咨詢方方ERP管理思想想基于流程、信息集成成隱性知識識

【引證文獻】

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