發(fā)布時(shí)間：2018-04-14 06:22

  本文選題：物流服務(wù) + 服務(wù)創(chuàng)新��； 參考：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2017年05期

【摘要】：構(gòu)建了物流服務(wù)企業(yè)客戶的服務(wù)創(chuàng)新感知模型,運(yùn)用層級回歸法分析了客戶服務(wù)創(chuàng)新感知包括創(chuàng)新理念、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新文化、創(chuàng)新環(huán)境、關(guān)系強(qiáng)度、客戶參與創(chuàng)新,對客戶合作績效(包括客戶滿意度與創(chuàng)新績效)的影響,以及勝任感在客戶服務(wù)創(chuàng)新感知與客戶合作績效中的調(diào)節(jié)作用。運(yùn)用模糊集定性比較分析法驗(yàn)證分析了創(chuàng)新環(huán)境、關(guān)系強(qiáng)度與創(chuàng)新績效之間的復(fù)雜非線性關(guān)系。研究表明,客戶服務(wù)創(chuàng)新感知對客戶滿意度具有顯著影響,創(chuàng)新理念、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新文化、客戶參與創(chuàng)新行為對創(chuàng)新績效具有顯著影響,創(chuàng)新環(huán)境和關(guān)系強(qiáng)度共同作用于創(chuàng)新績效。物流企業(yè)應(yīng)正確看待客戶服務(wù)創(chuàng)新感知,對其創(chuàng)新體驗(yàn)/活動(dòng)進(jìn)行有效管理,重視信息/知識共享機(jī)制的建立。
[Abstract]:The construction of service innovation of logistics service enterprise customer perception model, using hierarchical regression method to analyze the customer service innovation awareness includes the concept of innovation, technology innovation, innovation culture, innovation environment, relationship strength, customer involvement in innovation, customer cooperation performance (including customer satisfaction and innovation performance impact, and competence) Regulation on the client cooperate with customer perception service innovation performance. Using fuzzy qualitative comparative analysis demonstrates the innovation environment, the complex nonlinear relationship between strength and innovation performance. The research shows that has a significant impact on customer satisfaction perceived customer service innovation innovative concept, innovative technology, innovative culture, customer participation has significant innovation behavior influence on innovation performance, the interaction of innovation environment and innovation performance. The strength of relationship in logistics enterprises should correctly treat customer service innovation Perception, effective management of its innovative experiences / activities, and the establishment of information / knowledge sharing mechanism.

【作者單位】： 中南林業(yè)科技大學(xué)交通運(yùn)輸與物流學(xué)院;
【基金】：湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的第三方物流企業(yè)顧客感知模型研究”(項(xiàng)目編號:z15YBA389) 湖南省教育廳科學(xué)研究優(yōu)秀青年項(xiàng)目“供給側(cè)改革下物流業(yè)客戶異質(zhì)性需求與服務(wù)創(chuàng)新模式研究”(項(xiàng)目編號:16B284) 中南林業(yè)科技大學(xué)引進(jìn)高層次人才科研啟動(dòng)基金“基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的第三方物流企業(yè)客戶行為影響因素及作用機(jī)理研究”(項(xiàng)目編號:2015YJ022)
【分類號】：F259.23;F274

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本文編號：1748107