本文關(guān)鍵詞：O2O模式下的早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、核心家庭日益普及,人們對(duì)早期教育越來(lái)越重視。0~6歲是兒童神經(jīng)系統(tǒng)及各種潛能發(fā)展的重要時(shí)期,很多嬰幼兒家長(zhǎng)會(huì)加入到早教機(jī)構(gòu)對(duì)幼兒進(jìn)行早期教育,這樣使早教機(jī)構(gòu)和家庭這兩者之間的互動(dòng)成為指導(dǎo)和促進(jìn)嬰幼兒健康發(fā)展的關(guān)鍵。然而目前家長(zhǎng)與早教機(jī)構(gòu)互動(dòng)方式的不完善,直接導(dǎo)致家庭和早教機(jī)構(gòu)成為兩個(gè)獨(dú)立的教育個(gè)體,之間的互動(dòng)效果尤為不明顯,缺乏良好的互動(dòng)體驗(yàn)。而O2O商業(yè)模式對(duì)于早教機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一種新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?通過(guò)線上線下的雙重管理使家長(zhǎng)更能有效地管理早教課程并且高效地與早教機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)。本研究以25~35歲的嬰幼兒家長(zhǎng)為研究對(duì)象,首先對(duì)早教互動(dòng)和O2O模式在早教中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在服務(wù)設(shè)計(jì)的思維下總結(jié)歸納早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的需求層次。其次,通過(guò)用戶特征、用戶訪談和問(wèn)卷調(diào)研進(jìn)行用戶研究,并運(yùn)用主成分分析、方差分析等數(shù)理方法,對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和降維。并基于聚類分析獲得自我管理型、活躍型以及被動(dòng)型三種用戶類型,構(gòu)建典型的用戶角色模型,提出早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)則。最后依托早教機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境,對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),建立早教互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在微信公眾平臺(tái)上的功能框架和交互流程。產(chǎn)品交互原型通過(guò)用戶滿意度的評(píng)估,使用戶在服務(wù)體驗(yàn)滿意度及交互體驗(yàn)滿意度上做出評(píng)價(jià)。本研究探索性地將服務(wù)設(shè)計(jì)與O2O商業(yè)模式相結(jié)合應(yīng)用到早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)中,對(duì)早教互動(dòng)新模式的開(kāi)拓具有一定的商業(yè)價(jià)值和幫助,對(duì)設(shè)計(jì)師在早教應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上提供參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：早教互動(dòng) 服務(wù)設(shè)計(jì) O2O模式 體驗(yàn)
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G610
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 課題研究背景9-11
• 1.1.1 早期教育的重要性9-10
• 1.1.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)10-11
• 1.1.3 O2O模式對(duì)用戶體驗(yàn)的影響11
• 1.2 課題研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 課題研究的主要內(nèi)容和技術(shù)思路12-14
• 1.4 課題研究的主要方法14
• 1.4.1 文獻(xiàn)研究法14
• 1.4.2 深度訪談14
• 1.4.3 問(wèn)卷調(diào)查法14
• 1.4.4 主成分分析14
• 1.5 本章小結(jié)14-15
• 第二章 早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀研究15-39
• 2.1 早期教育互動(dòng)研究15-20
• 2.1.1 早期教育與早教機(jī)構(gòu)15
• 2.1.2 家庭教育的作用15-16
• 2.1.3 早教互動(dòng)類型16-18
• 2.1.4 在線早教互動(dòng)社區(qū)18-20
• 2.2 O2O模式在早期教育中的應(yīng)用研究20-23
• 2.2.1 O2O商業(yè)模式20-21
• 2.2.2 O2O模式在早期教育中的應(yīng)用研究21-23
• 2.2.3 O2O模式的早教互動(dòng)概念提出23
• 2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)23-33
• 2.3.1 服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)23-25
• 2.3.2 服務(wù)接觸點(diǎn)25-26
• 2.3.3 服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法26-29
• 2.3.4 早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)要素分析29-30
• 2.3.5 基于服務(wù)設(shè)計(jì)需求層次的早教互動(dòng)需求分析30-33
• 2.4 早教互動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)中的環(huán)境調(diào)研33-37
• 2.4.1 政策環(huán)境33-34
• 2.4.2 硬件環(huán)境34-35
• 2.4.3 軟件環(huán)境35-37
• 2.5 本章小結(jié)37-39
• 第三章 早教互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)用戶研究39-53
• 3.1 目標(biāo)用戶定位39-41
• 3.1.1 用戶基本特征39-41
• 3.1.2 用戶認(rèn)知特點(diǎn)41
• 3.1.3 用戶心理特點(diǎn)41
• 3.2 用戶需求調(diào)研41-52
• 3.2.1 用戶訪談提綱41-43
• 3.2.2 用戶訪談?dòng)涗浥c分析43-45
• 3.2.3 用戶需求問(wèn)卷調(diào)研45-46
• 3.2.4 用戶需求問(wèn)卷結(jié)果分析與總結(jié)46-52
• 3.3 本章小結(jié)52-53
• 第四章 早教互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)53-67
• 4.1 用戶角色與服務(wù)概念設(shè)計(jì)53-58
• 4.1.1 用戶角色分析53-55
• 4.1.2 用戶角色模型55-57
• 4.1.3 服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架57-58
• 4.2 基于移動(dòng)端的服務(wù)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)58-66
• 4.2.1 用戶產(chǎn)品功能架構(gòu)58
• 4.2.2 基于微信公眾平臺(tái)的早教互動(dòng)服務(wù)原型設(shè)計(jì)58-65
• 4.2.3 服務(wù)原型的可用性評(píng)估測(cè)試65-66
• 4.3 本章小結(jié)66-67
• 第五章 結(jié)論與展望67-69
• 5.1 研究結(jié)論67-68
• 5.2 研究展望68-69
• 參考文獻(xiàn)69-73
• 附錄73-80
• 致謝80-81
• 攻讀學(xué)位期間的科研成果81

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本文編號(hào)：725325