本文關(guān)鍵詞：學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理研究

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【摘要】： 學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理是目前高等教育管理學(xué)科中的一項前沿研究課題,把主要用于工商領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量管理理論移植到研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域,是一個新的研究思路,對于提高研究生教育質(zhì)量管理水平具有重要的參考價值。 本文以研究生教育服務(wù)質(zhì)量為研究對象,綜合運用質(zhì)量管理學(xué)、教育管理學(xué)、服務(wù)管理學(xué)等學(xué)科的理論,采取理論研究與實證研究相結(jié)合、定性分析和定量分析相結(jié)合對研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理進行了系統(tǒng)研究。本文主要探討研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)問題,其主要內(nèi)容如下: 一、論文總結(jié)了國內(nèi)外研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,明確界定了學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量的概念并論述了新型的研究生教育服務(wù)質(zhì)量觀。論文對研究生教育的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)概念進行了介紹,深入分析了研究生教育服務(wù)的特征,闡述了服務(wù)質(zhì)量測評理論在研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理中的作用。 二、本研究運用服務(wù)質(zhì)量管理的有關(guān)理論并結(jié)合中國研究生教育的特殊特點,構(gòu)建了學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評模型,并運用數(shù)理統(tǒng)計手段,依據(jù)SERVQUAL分析模型,對研究生教育服務(wù)過程質(zhì)量的評價進行了實證研究和數(shù)據(jù)分析,結(jié)果表明此學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評模型評價研究生教育服務(wù)質(zhì)量是十分科學(xué)和非常有效的。 三、論文運用全面質(zhì)量管理理念與ISO900質(zhì)量管理體系方法,結(jié)合研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理的具體特點,提出了保證和提高學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量的對策建議。希望能為我國研究生教育服務(wù)質(zhì)量的進一步提高提供幫助。
【關(guān)鍵詞】：學(xué)位與研究生教育 服務(wù)質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 顧客滿意度
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：G643
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 1 緒論11-20
• 1.1 選題背景11-14
• 1.1.1 學(xué)位與研究生教育的重要性11
• 1.1.2 教育消費觀念深入人心11
• 1.1.3 規(guī)�；l(fā)展形勢下保障研究生教育質(zhì)量的需要11-12
• 1.1.4 教育國際化潮流帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)12-13
• 1.1.5 多渠道開拓資源辦學(xué)的需要13
• 1.1.6 應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理理論進行教育管理研究的新趨勢13-14
• 1.2 文獻(xiàn)綜述14-17
• 1.2.1 研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理研究的理論基礎(chǔ)14
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀綜述14-15
• 1.2.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述15-16
• 1.2.4 國內(nèi)外研究不足16-17
• 1.3 研究目的、研究方法與研究內(nèi)容17-19
• 1.3.1 研究目的及意義17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.3.3 研究思路及內(nèi)容17-19
• 1.4 本章小結(jié)19-20
• 2 學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)研究20-28
• 2.1 學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念20-22
• 2.1.1 顧客滿意度(customer satisfaction index)20
• 2.1.2 服務(wù)20-21
• 2.1.3 服務(wù)質(zhì)量21
• 2.1.4 教育服務(wù)構(gòu)成21-22
• 2.1.5 教育服務(wù)質(zhì)量22
• 2.2 學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量涵義22-26
• 2.2.1 研究生教育服務(wù)性定位研究22-23
• 2.2.2 研究生教育產(chǎn)品定位研究23
• 2.2.3 研究生教育顧客定位研究23-24
• 2.2.4 研究生教育服務(wù)特征研究24-25
• 2.2.5 研究生教育服務(wù)質(zhì)量涵義25-26
• 2.3 新型研究生教育質(zhì)量觀26-27
• 2.3.1 服務(wù)性質(zhì)量觀26
• 2.3.2 多樣性質(zhì)量觀26
• 2.3.3 適應(yīng)性質(zhì)量觀26
• 2.3.4 整體性質(zhì)量觀26-27
• 2.3.5 持續(xù)發(fā)展性質(zhì)量觀27
• 2.4 本章小結(jié)27-28
• 3 學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評模型的構(gòu)建28-38
• 3.1 研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評的基本理論28-30
• 3.1.1 P.Z.B 差距分析理論(Gap Theory)28-29
• 3.1.2 顧客滿意度指數(shù)（CSI）研究29-30
• 3.2 研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評模型的構(gòu)建30-35
• 3.2.1 設(shè)計原則30-31
• 3.2.2 研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評模型31-35
• 3.3 研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評研究的意義35-37
• 3.3.1 有助于為研究生教育評價提供新的方法，完善評估體系35
• 3.3.2 有助于高校各項工作的改進，，提高教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量35-36
• 3.3.3 有助于了解學(xué)校在行業(yè)中所處地位，發(fā)現(xiàn)問題做出調(diào)整36
• 3.3.4 有助于增強高校辦學(xué)的競爭意識，提升教育競爭力36
• 3.3.5 有助于提高研究生教育質(zhì)量，順應(yīng)研究生規(guī)模發(fā)展形勢36-37
• 3.4 本章小結(jié)37-38
• 4 學(xué)位與研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評的實證分析研究38-47
• 4.1 調(diào)查問卷設(shè)計說明38-39
• 4.1.1 調(diào)查問卷形成38
• 4.1.2 調(diào)查對象的界定38
• 4.1.3 滿意度測評指標(biāo)的量化38
• 4.1.4 測評指標(biāo)權(quán)重的確定38-39
• 4.2 調(diào)查情況及數(shù)據(jù)整理分類39-44
• 4.2.1 樣本及被測者基本情況39
• 4.2.2 研究生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度感知結(jié)果匯總39-40
• 4.2.3 研究生對教育服務(wù)質(zhì)量的總體評價40-41
• 4.2.4 測評指標(biāo)的滿意度情況41-42
• 4.2.5 各級指標(biāo)的滿意度及重要性分析42-44
• 4.3 各層級指標(biāo)所指標(biāo)區(qū)域進行象限圖分析44-46
• 4.3.1 象限的定義45
• 4.3.2 象限圖分析45-46
• 4.3.3 象限圖分析結(jié)果及工作建議46
• 4.4 本章小結(jié)46-47
• 5 學(xué)位與研究生教育服務(wù)全面質(zhì)量管理研究47-57
• 5.1 全面質(zhì)量管理（TQM）理論標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用情況介紹47-48
• 5.1.1 全面質(zhì)量管理(TQM)理論標(biāo)準(zhǔn)介紹47
• 5.1.2 全面質(zhì)量管理（TQM）理論標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用情況介紹47-48
• 5.2 研究生教育服務(wù)全面質(zhì)量管理思想原則48-51
• 5.2.1 以顧客以關(guān)注焦點48-49
• 5.2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用49
• 5.2.3 全員參與49-50
• 5.2.4 過程方法50
• 5.2.5 持續(xù)改進50-51
• 5.3 研究生教育服務(wù)全面質(zhì)量管理研究51-56
• 5.3.1 樹立教育服務(wù)理念51-52
• 5.3.2 建立教育服務(wù)聲譽品牌52
• 5.3.3 “三全”管理優(yōu)化研究生教育服務(wù)流程52-53
• 5.3.4 做好研究生教育服務(wù)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作53-54
• 5.3.5 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系54-55
• 5.3.6 持續(xù)改進追求卓越55-56
• 5.4 本章小結(jié)56-57
• 6 結(jié)語——質(zhì)量無止境57-60
• 6.1 論文取得的主要成果57-58
• 6.2 需要進一步研究的問題58-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 附錄64-68
• A 作者在攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表論文64-65
• B 關(guān)于研究生教育服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查65-68

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：665897