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遠程教育中的學生支持服務探究 2033字 投稿：劉丣兩

全文1頁 共2033字

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　　隨著構建終身學習體系與學習型社會的理念不斷深入，開放和遠程教育及其學生支持服務受到前所未有的關注。這就要求遠程教育工作者們在進行教學實踐活動的同時，認真、及時總結經(jīng)驗，開展理論研究并進一步開展實踐探索，，以獲得更具指導和借鑒意義的研究成果；同時，讓更多的從事或有志于從事遠程教育工作的人們能夠加強對遠程教育中學生支持服務的理性認識，一定程度上完善遠程學習者及其學生支持服務的研究框架。

　　一、遠程教育與學生支持服務
　　學習支持服務是遠程教育中特有的概念，我國最早關注學習支持服務研究的學者丁興富對學習支持（ 支助） 服務的內涵、功能和遠程學習組織模式等做了較為深入的探討。隨后，國內逐漸開展學習支持服務相關研究，主要集中在探討學習支持服務的內涵、特征、要素、功能等以及國外學習支持服務體系的介紹。學生學習支持服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。從定義即可發(fā)現(xiàn)，遠程教育由于其“教”和“學”相分離的特點，以及遠程學習者所具有的特征，學生支持服務變得愈加重要和必要。不論是否行諸文字，學生支持服務一直在世界各國的遠程教育領域中發(fā)揮作用。正如專家所言，“雖然參與遠程學習的學生所追求的是靈活性，特別是傳統(tǒng)業(yè)余學生在時間和地點方面所沒有的自由度，但是這并不意味著大部分的學生不需要任何支持”。“由于種種原因，學生并非精明的顧客，充其量只算是‘未有深思熟慮的顧客’而已。”遠程學習者不但是在遠程教育院校、遠程教師提供的學習資源下進行自主學習，同時也是在學生支持服務的條件和情境中學習的。因此，僅有好的設計、資源是不夠的，關鍵是如何使學習者有效利用資源，克服學習困難完成學業(yè)，而支持服務在這里將大顯身手。
　　1.遠程教育實踐中對學生支持服務的定位在遠程教育實踐中，不同高校根據(jù)自己所面對的學習對象特點以及各自國家、學校的不同情況，對學生支持服務有著不同的定位。如英國開放大學的課程學習支持服務主要包括人員、資源、培訓等服務。項目課程給每個學生都指派指導老師； 提供在線圖書館和圖書館； 提供遠程學習過程中的技術問題（ 常見問題及解決辦法）和電子作業(yè)提交系統(tǒng)的相關培訓。
　　2.遠程教育研究中對學生支持服務的定位從研究范疇的調研數(shù)據(jù)來看，學習支持是13 個分類系統(tǒng)中認同度較高的研究主題之一，所占比例為92.3%。通過上述關于遠程教育實踐和理論研究的分析，可以總結為以下三個方面：第一，學生支持服務研究是遠程教育研究領域中的重要主題；第二，對學習支持服務的討論離不開學生（ 學習者） 的特點分析；第三，遠程學習組織模式和基礎設施建設是學生支持服務的重要組成部分。
　　二、遠程教育中的學生支持服務
　　研究框架分析學生支持服務在遠程教育實踐與理論研究中的定位，使我們認識到，首先要搞清遠程學習者到底與學生支持服務之間是什么關系？ 其次，要搞清學生支持服務到底涵蓋著哪些內容，即從哪些方面對遠程教育中的學生支持服務予以研究。上述兩方面內容都有必要予以進一步分析。
　　1.遠程教育中學習者與學生支持服務之間的關系分析
　　遠程教育中的學生支持服務必須以學習者為中心。“遠程教育的學生具有與傳統(tǒng)教育的學生不同的特征”概述。
　　2.學習者的分類指導與支持分析學習者的不同特征，并對其進行類型劃分，既可以把握遠程學習者的共性，也可以照顧遠程學習者的個性，提供分類指導與支持，從而有效地幫助遠程學習者順利完成遠程學習任務。在線自我效能感水平高的學習者，其學習策略對學習績效有影響；在線自我效能感水平低的學習者，其學習策略對學習績效沒有影響。因此，在遠程教學過程中進行輔導時，對于高效能感的學習者，輔導教師可以直接對其進行學習策略的指導，以幫助他們改善學習效果；對于低效能感的學習者，輔導教師要通過學習任務的設計來幫助學習者獲得更多的成功體驗，讓他們通過有效的如計算機、網(wǎng)絡使用的實踐操作，來增加自信心和自我能力的判斷，而不要在一開始就向他們講解太多的學習策略，這樣做也不能幫助他們改善學習效果。
　　3.遠程輔導教師的橋梁角色
　　在遠程教學過程中，如何開展輔導與咨詢，是一項非常重要而艱巨的支持服務工作。從某種意義上講，輔導教師是課程設計者與學習者之間的橋梁。由于輔導教師直接面對學習者，他們會最先得到遠程學習者關于課程學習的反饋信息，他們對學習者有著最為直接的認識與“接觸”。
　　因此，輔導教師可以及時地將學生的學習體驗反饋給課程設計者。遠程輔導教師的橋梁角色對改善學習支持質量有著重要作用與意義。通過加強輔導教師之間的溝通，如定期舉辦網(wǎng)絡會議（ 英國開放大學采用這種方式），讓輔導教師之間分享學習者輔導工作的經(jīng)驗與體會，相互交流，以及通過加強學習支持人員與課程設計人員之間的交互，如定期召開討論會等，完善遠程課程的設計與開發(fā)工作，真正做到以學習者為中心，不斷提高遠程教育質量。

隨著構建終身學習體系與學習型社會的理念不斷深入，開放和遠程教育及其學生支持服務受到前所未有的關注。這就要求遠程教育工作者們在進行教學實踐活動的同時，認真、及時總結經(jīng)驗，開展理論研究并進一步開展實踐探索，以獲得更具指導和借鑒意義的研究成果；同時，讓更多…

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