本文關(guān)鍵詞：北京市網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度的研究

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【摘要】：由于近年來政府對網(wǎng)球產(chǎn)業(yè)的重視,再加上中國網(wǎng)球運動員在世界賽場上的出色表現(xiàn),尤其是李娜在法國網(wǎng)球公開賽的奪冠,北京的網(wǎng)球俱樂部出現(xiàn)了前所未有的火熱現(xiàn)象,越來越多的消費者到俱樂部進行網(wǎng)球運動。因此,本文基于顧客滿意度理論,站在消費者、管理者雙方角度下,從顧客滿意度的質(zhì)量維度、服務(wù)維度、質(zhì)量維度層面進行分析,得出提高北京網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度的相關(guān)建議。本文以北京市網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度為研究對象,基于文獻資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法和邏輯分析法等研究方法,對北京市十二所網(wǎng)球俱樂部進行調(diào)查。研究得出:一、網(wǎng)球部俱樂的顧客消費人群男性稍多于女性,以中青年人群比較多,各領(lǐng)域的技術(shù)人員居多,高收入、高學(xué)歷的人群為主,網(wǎng)球俱樂部中會員的球齡一般集中在3年至5年之間;二、網(wǎng)球場所環(huán)境舒適、網(wǎng)球俱樂部鍛煉氛圍好、網(wǎng)球場所設(shè)施功能齊全,安全性能高、教練員自身的網(wǎng)球水平高超能夠得到顧客的滿意;網(wǎng)球場所衛(wèi)生狀況好、俱樂部信譽度高、教練員的講授水平高沒有獲得顧客的認可;三、在服務(wù)維度上,服務(wù)人員工作態(tài)度好、接受顧客的意見和建議、對顧客鍛煉的關(guān)心程度等能夠得到顧客的滿意;有針對性的個性化服務(wù)、服務(wù)提供者補救效率有些欠缺;四、在營銷維度上,俱樂部產(chǎn)品方面得到顧客肯定,營銷渠道廣,促銷方式多,但價格收費不滿意。五、不同性別間的顧客滿意度呈現(xiàn)顯著性差異。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)球俱樂部 顧客滿意度
【學(xué)位授予單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G845

【參考文獻】

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1 凌平;中國發(fā)展體育俱樂部的若干問題思考[J];體育與科學(xué);2000年04期

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本文編號：676644