本文關(guān)鍵詞：游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究

  更多相關(guān)文章： 游泳場(chǎng)館 有償服務(wù) 公眾滿意度 水平差異 特征

【摘要】：本研究綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比法、邏輯分析法和系統(tǒng)分析法等研究方法,對(duì)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)開展了相關(guān)理論探索和實(shí)證研究等工作,自行研制其測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷,并運(yùn)用該調(diào)查問(wèn)卷對(duì)湘潭市游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度的水平及特征進(jìn)行調(diào)查研究,最后對(duì)提升公眾滿意度的路徑進(jìn)行了詳細(xì)分析,以期為我國(guó)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展提供理論參考和實(shí)踐依據(jù)。主要研究結(jié)論如下:1、游泳場(chǎng)館有償服務(wù)是指由企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、部隊(duì)等管理的游泳場(chǎng)、館、池(所)及賓館飯店、招待所、公園等有游泳戲水的娛樂(lè)場(chǎng)所為公眾提供的收費(fèi)服務(wù)。2、游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度是指公眾對(duì)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的滿意程度,是通過(guò)公眾對(duì)游泳場(chǎng)館的期望與游泳場(chǎng)館實(shí)際提供的有償服務(wù)相比較后得出的一個(gè)對(duì)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的評(píng)價(jià),是公眾在接受游泳場(chǎng)館一次或多次有償服務(wù)經(jīng)歷的內(nèi)心感受和主觀評(píng)價(jià)。3、游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷由游泳場(chǎng)館器材設(shè)施服務(wù)滿意度、游泳場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)滿意度、游泳場(chǎng)館相關(guān)配套服務(wù)滿意度、游泳運(yùn)動(dòng)文化建設(shè)服務(wù)滿意度和游泳運(yùn)動(dòng)技能培訓(xùn)服務(wù)滿意度共計(jì)5個(gè)維度及28個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成;調(diào)查問(wèn)卷信度檢測(cè)(重測(cè)信度系數(shù)均大于0.7,顯著性概率P值均小于0.01)良好,且調(diào)查問(wèn)卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度和合理的內(nèi)容效度。4、公眾對(duì)湘潭市游泳場(chǎng)館有償服務(wù)所抱持的滿意度接近比較滿意水平,在被調(diào)查的八個(gè)游泳場(chǎng)館中,其中公眾滿意度最高的是盤龍山莊游泳館,公眾對(duì)陽(yáng)光山莊游泳館和金都游泳館的滿意度較低。在各維度上,不同人口學(xué)變量和不同服務(wù)享有程度下的游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度存在各不相同的顯著性差異,公眾滿意度水平大致呈現(xiàn)以下特征:女性滿意度高于男性;20歲以下年齡組的滿意度最高,其次是41-60歲年齡組,21-40歲年齡組的滿意度最低;月收入水平高的公眾滿意度高;職業(yè)身份為離退休人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)人員、教師/科技人員和學(xué)生的滿意度要不同程度地高于職業(yè)身份為政府公務(wù)員、單位/公司職員和下崗/待業(yè)人員;文化程度在中專及以下和研究生的公眾滿意度明顯高于本科和大專文化的公眾;公眾距離游泳場(chǎng)館越遠(yuǎn)滿意度越高;公眾參與游泳鍛煉頻率隨機(jī)的滿意度最低,有固定游泳鍛煉頻率且鍛煉頻率越高的公眾滿意度越高;公眾每次參加游泳鍛煉時(shí)間越長(zhǎng)滿意度越低;參與游泳鍛煉的持續(xù)年限長(zhǎng)的公眾滿意度明顯高。5、重視游泳場(chǎng)館硬件設(shè)施建設(shè)與有償開放服務(wù)軟實(shí)力管理、促進(jìn)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)中的健身指導(dǎo)建設(shè)與創(chuàng)新、推進(jìn)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的信息化平臺(tái)建設(shè)和提升游泳場(chǎng)館有償服務(wù)文化品質(zhì)和有償服務(wù)質(zhì)量等,是切實(shí)有效提升游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度的合理路徑。
【關(guān)鍵詞】：游泳場(chǎng)館 有償服務(wù) 公眾滿意度 水平差異 特征
【學(xué)位授予單位】：湖南科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G861.1
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-13
• 第一章 緒論13-27
• 1.1 選題依據(jù)13-15
• 1.1.1 本研究是公共服務(wù)發(fā)展實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)要求13
• 1.1.2 本研究是《規(guī)劃》和《意見》核心思想和重要任務(wù)的要求13-14
• 1.1.3 本研究是游泳場(chǎng)館有償服務(wù)發(fā)展實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)需求14-15
• 1.2 研究的目的與意義15-16
• 1.2.1 目的15
• 1.2.2 意義15-16
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀16-27
• 1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀16-23
• 1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀23-27
• 第二章 研究對(duì)象與方法27-33
• 2.1 研究對(duì)象27
• 2.2 研究方法27-32
• 2.2.1 文獻(xiàn)資料法27
• 2.2.2 調(diào)查法27-30
• 2.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法30-31
• 2.2.4 對(duì)比法31-32
• 2.2.5 邏輯分析法32
• 2.3 研究思路32-33
• 第三章 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度的概念溯源、概念界定及內(nèi)涵分析33-41
• 3.1 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度相關(guān)概念的界定33-36
• 3.1.1 有關(guān)游泳場(chǎng)館概念的界定33-34
• 3.1.2 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)中的“公眾”內(nèi)涵34
• 3.1.3 有關(guān)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的概念界定34-35
• 3.1.4 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度的概念界定35-36
• 3.2 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的內(nèi)涵分析36-41
• 3.2.1 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的屬性特征36-37
• 3.2.2 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的結(jié)構(gòu)要素及其關(guān)系37-41
• 第四章 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷的研制41-47
• 4.1 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則41-42
• 4.1.1 以“公眾（泳客）”為中心的原則41
• 4.1.2 指標(biāo)的“可測(cè)性”原則41
• 4.1.3 遵循“客觀性”原則41-42
• 4.1.4 把握“全面性”原則42
• 4.2 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)42
• 4.3 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷研制的步驟和方法42-47
• 4.3.1 第一階段：理論建構(gòu)42-43
• 4.3.2 第二階段：訪談提綱與半開放式調(diào)查問(wèn)卷編寫43
• 4.3.3 第三階段：專家深度訪談及半開放式調(diào)研43
• 4.3.4 第四階段：編寫“調(diào)查問(wèn)卷題項(xiàng)集”并形成“調(diào)查問(wèn)卷初稿”.. 314.3.5 第五階段：“初始調(diào)查問(wèn)卷”形成43-44
• 4.3.5 第五階段：“初始調(diào)查問(wèn)卷”形成44-45
• 4.3.6 第六階段：經(jīng)信效度檢驗(yàn)形成“正式調(diào)查問(wèn)卷”45-47
• 第五章 湘潭市游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度水平及其特征的調(diào)查研究47-75
• 5.1 被試47
• 5.1.1 被試選取范圍47
• 5.1.2 被試問(wèn)卷發(fā)放與回收情況47
• 5.2 研究工具47-48
• 5.3 數(shù)據(jù)處理48
• 5.4 湘潭市游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度的總體水平及特征分析48-49
• 5.5 不同游泳場(chǎng)館公眾滿意度的差異比較與分析49-53
• 5.6 不同人.變量學(xué)下的游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度水平的特征差異分析53-65
• 5.6.1 不同性別公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析54-56
• 5.6.2 不同年齡公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析56-57
• 5.6.3 不同月收入水平公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析57-60
• 5.6.4 不同職業(yè)公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析60-63
• 5.6.5 不同文化水平公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析63-65
• 5.7 不同游泳場(chǎng)館有償服務(wù)享有程度下的公眾滿意度水平差異分析65-75
• 5.7.1 不同游泳場(chǎng)館遠(yuǎn)近程度公眾滿意度的差異比較與分析65-67
• 5.7.2 不同游泳鍛煉頻率公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析67-69
• 5.7.3 不同游泳鍛煉時(shí)間公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析69-72
• 5.7.4 不同游泳鍛煉年限公眾滿意度水平及特征的差異比較與分析72-75
• 第六章 提升游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度的途徑和建議75-81
• 6.1 重視游泳場(chǎng)館硬件設(shè)施建設(shè)與有償開放服務(wù)軟實(shí)力管理75
• 6.2 促進(jìn)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)中的健身指導(dǎo)建設(shè)與創(chuàng)新75-76
• 6.2.1 重視打造精英游泳教練團(tuán)隊(duì)，提高教練員的整體素質(zhì)75-76
• 6.2.2 注重游泳健身實(shí)效、引領(lǐng)教學(xué)創(chuàng)新76
• 6.3 推進(jìn)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的信息化平臺(tái)建設(shè)76-77
• 6.3.1 運(yùn)用信息化平臺(tái)提高游泳公眾對(duì)游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的知曉度76
• 6.3.2 運(yùn)用信息化平臺(tái)拓寬公眾獲取游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的途徑76-77
• 6.3.3 運(yùn)用信息化平臺(tái)引導(dǎo)公眾理性監(jiān)督、相互交流和及時(shí)反饋游泳場(chǎng)館有償服務(wù)質(zhì)量77
• 6.4 提升游泳場(chǎng)館有償服務(wù)文化品質(zhì)和有償服務(wù)質(zhì)量77-81
• 6.4.1 主動(dòng)營(yíng)造游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的良好環(huán)境，注重游泳場(chǎng)館文化品質(zhì)的宣傳77-78
• 6.4.2 優(yōu)化與提升游泳場(chǎng)館有償服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)78-81
• 第七章 研究結(jié)論、創(chuàng)新、不足及展望81-85
• 7.1 研究結(jié)論81-82
• 7.2 研究創(chuàng)新82
• 7.3 研究不足82
• 7.4 研究展望82-85
• 7.4.1 游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷的后續(xù)修訂82-83
• 7.4.2 湖南省及全國(guó)范圍的游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度水平與特征研究83-85
• 參考文獻(xiàn)85-89
• 致謝89-91
• 附錄A：攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文91-93
• 附錄B：訪談提綱93-95
• 附錄C：《游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷》維度形成專家調(diào)查表95-97
• 附錄D：游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷題項(xiàng)集97-101
• 附錄E:游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷(初稿)101-105
• 附錄F:游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷 (正式稿)105-109
• 附錄G:《游泳場(chǎng)館有償服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷》效度專家調(diào)查表 . 97109

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4 本報(bào)記者　 郭銘華;游泳場(chǎng)館讓人難放心[N];黑龍江日?qǐng)?bào);2006年

5 本報(bào)記者;省城游泳場(chǎng)館檢查評(píng)比有了結(jié)果[N];山西日?qǐng)?bào);2009年

6 朱貽軍　朱e，

本文編號(hào)：593107