發(fā)布時(shí)間：2017-07-16 22:03

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客讓渡價(jià)值理論的上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者滿意度研究

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【摘要】：隨著中國(guó)體育賽事產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)球作為一項(xiàng)在中國(guó)市場(chǎng)化運(yùn)作開展比較晚的體育項(xiàng)目,其關(guān)注度與影響力與日俱增,并受到國(guó)民的熱情擁護(hù)。自上海ATP1000網(wǎng)球大師賽引進(jìn)后,賽事日益壯大、精進(jìn),并連續(xù)取得輝煌的成功,彰顯出其強(qiáng)大的影響力與號(hào)召力。越來(lái)越多的專家學(xué)者開始考慮如何提高體育賽事服務(wù)質(zhì)量,如何完善賽事流程,如何吸引觀賽者注意力并提高觀賽者滿意度。本文將對(duì)顧客滿意度、顧客讓渡價(jià)值以及上海ATP1000網(wǎng)球大師賽的賽事概況、賽事產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值、情感價(jià)值、精神價(jià)值、貨幣成本、人力時(shí)間成本等多方面進(jìn)行細(xì)致的分析調(diào)研和總結(jié)。從而提高上海ATP1000網(wǎng)球大師賽的觀賽者對(duì)大賽自身和賽事附加服務(wù)的滿意度,使網(wǎng)球這項(xiàng)新興的體育運(yùn)動(dòng)在上海甚至在全國(guó)迅速蔓延開來(lái),提高國(guó)民的參與熱度,促進(jìn)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的火熱開展。本文以上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場(chǎng)觀賽者作為研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、問(wèn)卷調(diào)查法等多種研究方法進(jìn)行深入研究和探討。本研究的主要方向有:深入研究顧客的滿意度和顧客讓渡價(jià)值的相關(guān)理論;概述網(wǎng)球大師賽和上海ATP1000網(wǎng)球大師賽;本文將通過(guò)對(duì)上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場(chǎng)不同的觀賽者進(jìn)行深入的調(diào)查分析,從觀賽者的角度分析本賽事顧客價(jià)值感知的諸多要素,包括了感知利得要素和感知利失要素。也就是:賽事產(chǎn)品價(jià)值、賽事服務(wù)價(jià)值、賽事人員價(jià)值、賽事形象價(jià)值、賽事情感價(jià)值、賽事精神價(jià)值、賽事所花費(fèi)的貨幣成本、人力時(shí)間成本。并通過(guò)概率計(jì)算得出了這七個(gè)因素所占的比重。結(jié)合問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并依據(jù)這七個(gè)因素所占比重的不同從而提出提高觀賽者滿意度的措施。依據(jù)上述的研究成果,為網(wǎng)球賽事在中國(guó)更好的普及與發(fā)展提供可供參考的手段與措施。依研究所得成果,從顧客讓渡價(jià)值角度給出具有可行性的建議,為上海ATP1000網(wǎng)球大師賽得以更好的完善提供可參考的意見,并最終使觀賽者的滿意度得到提高,擴(kuò)大大師賽的影響力。
【關(guān)鍵詞】：上海ATP1000網(wǎng)球大師賽 觀賽者滿意度 顧客讓渡價(jià)值理論
【學(xué)位授予單位】：上海體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：G845
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 前言8-11
• 1.1 研究背景、目的與意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目的9
• 1.1.3 研究意義9-10
• 1.2 框架思路10
• 1.2.1 論文框架10
• 1.2.2 論文思路10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.3.1 文獻(xiàn)資料法10-11
• 1.3.2 實(shí)地調(diào)查法11
• 1.3.3 問(wèn)卷調(diào)查法11
• 1.3.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法11
• 2 文獻(xiàn)綜述11-15
• 2.1 顧客滿意度11-13
• 2.1.1 滿意度的含義11
• 2.1.2 顧客滿意度定義11-12
• 2.1.3 顧客滿意度綜述12
• 2.1.4 顧客滿意度指數(shù)模型12-13
• 2.2 顧客讓渡價(jià)值13-15
• 2.2.1 顧客讓渡價(jià)值13-14
• 2.2.2 顧客讓渡價(jià)值的綜述14-15
• 2.2.3 顧客讓渡價(jià)值模型15
• 3 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者滿意度研究15-21
• 3.1 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽的概述15-20
• 3.1.1 網(wǎng)球大師賽的概述15-16
• 3.1.2 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽概述16
• 3.1.3 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者感知要素16-17
• 3.1.4 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者感知要素確立17-18
• 3.1.5 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者感知利得18-20
• 3.1.6 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者感知利失20
• 3.2 樣本選取與測(cè)量20-21
• 3.2.1 測(cè)量方法20
• 3.2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)20
• 3.2.3 樣本選取20
• 3.2.4 收集數(shù)據(jù)20-21
• 4 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽觀賽者滿意度調(diào)研分析與結(jié)果21-37
• 4.1 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果21-31
• 4.1.1 樣本特征21-24
• 4.1.2 樣本得分24-25
• 4.1.3 信度分析25-26
• 4.1.4 因子分析26-30
• 4.1.5 上海ATP1000網(wǎng)球大師賽顧客價(jià)值影響因素總結(jié)30-31
• 4.2 提高滿意度措施研究31-37
• 4.2.1 改善服務(wù)價(jià)值措施32-33
• 4.2.2 改善精神價(jià)值措施33-34
• 4.2.3 改善形象價(jià)值措施34-35
• 4.2.4 降低貨幣、人力時(shí)間成本措施35-36
• 4.2.5 改善產(chǎn)品價(jià)值措施36
• 4.2.6 改善情感價(jià)值措施36-37
• 4.2.7 改善人員價(jià)值措施37
• 5 結(jié)論與建議37-39
• 參考文獻(xiàn)39-42
• 附錄42-45
• 致謝45

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本文編號(hào)：550711