本文關鍵詞：基于顧客讓渡價值理論的上海ATP1000網球大師賽觀賽者滿意度研究

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【摘要】：隨著中國體育賽事產業(yè)的迅猛發(fā)展,網球作為一項在中國市場化運作開展比較晚的體育項目,其關注度與影響力與日俱增,并受到國民的熱情擁護。自上海ATP1000網球大師賽引進后,賽事日益壯大、精進,并連續(xù)取得輝煌的成功,彰顯出其強大的影響力與號召力。越來越多的專家學者開始考慮如何提高體育賽事服務質量,如何完善賽事流程,如何吸引觀賽者注意力并提高觀賽者滿意度。本文將對顧客滿意度、顧客讓渡價值以及上海ATP1000網球大師賽的賽事概況、賽事產品價值、服務價值、人員價值、形象價值、情感價值、精神價值、貨幣成本、人力時間成本等多方面進行細致的分析調研和總結。從而提高上海ATP1000網球大師賽的觀賽者對大賽自身和賽事附加服務的滿意度,使網球這項新興的體育運動在上海甚至在全國迅速蔓延開來,提高國民的參與熱度,促進網球運動的火熱開展。本文以上海ATP1000網球大師賽現(xiàn)場觀賽者作為研究對象,運用文獻資料法、實地調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、問卷調查法等多種研究方法進行深入研究和探討。本研究的主要方向有:深入研究顧客的滿意度和顧客讓渡價值的相關理論;概述網球大師賽和上海ATP1000網球大師賽;本文將通過對上海ATP1000網球大師賽現(xiàn)場不同的觀賽者進行深入的調查分析,從觀賽者的角度分析本賽事顧客價值感知的諸多要素,包括了感知利得要素和感知利失要素。也就是:賽事產品價值、賽事服務價值、賽事人員價值、賽事形象價值、賽事情感價值、賽事精神價值、賽事所花費的貨幣成本、人力時間成本。并通過概率計算得出了這七個因素所占的比重。結合問卷發(fā)現(xiàn)的問題并依據(jù)這七個因素所占比重的不同從而提出提高觀賽者滿意度的措施。依據(jù)上述的研究成果,為網球賽事在中國更好的普及與發(fā)展提供可供參考的手段與措施。依研究所得成果,從顧客讓渡價值角度給出具有可行性的建議,為上海ATP1000網球大師賽得以更好的完善提供可參考的意見,并最終使觀賽者的滿意度得到提高,擴大大師賽的影響力。
【關鍵詞】：上海ATP1000網球大師賽 觀賽者滿意度 顧客讓渡價值理論
【學位授予單位】：上海體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：G845
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 前言8-11
• 1.1 研究背景、目的與意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目的9
• 1.1.3 研究意義9-10
• 1.2 框架思路10
• 1.2.1 論文框架10
• 1.2.2 論文思路10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.3.1 文獻資料法10-11
• 1.3.2 實地調查法11
• 1.3.3 問卷調查法11
• 1.3.4 數(shù)理統(tǒng)計法11
• 2 文獻綜述11-15
• 2.1 顧客滿意度11-13
• 2.1.1 滿意度的含義11
• 2.1.2 顧客滿意度定義11-12
• 2.1.3 顧客滿意度綜述12
• 2.1.4 顧客滿意度指數(shù)模型12-13
• 2.2 顧客讓渡價值13-15
• 2.2.1 顧客讓渡價值13-14
• 2.2.2 顧客讓渡價值的綜述14-15
• 2.2.3 顧客讓渡價值模型15
• 3 上海ATP1000網球大師賽觀賽者滿意度研究15-21
• 3.1 上海ATP1000網球大師賽的概述15-20
• 3.1.1 網球大師賽的概述15-16
• 3.1.2 上海ATP1000網球大師賽概述16
• 3.1.3 上海ATP1000網球大師賽觀賽者感知要素16-17
• 3.1.4 上海ATP1000網球大師賽觀賽者感知要素確立17-18
• 3.1.5 上海ATP1000網球大師賽觀賽者感知利得18-20
• 3.1.6 上海ATP1000網球大師賽觀賽者感知利失20
• 3.2 樣本選取與測量20-21
• 3.2.1 測量方法20
• 3.2.2 問卷設計20
• 3.2.3 樣本選取20
• 3.2.4 收集數(shù)據(jù)20-21
• 4 上海ATP1000網球大師賽觀賽者滿意度調研分析與結果21-37
• 4.1 數(shù)據(jù)分析與結果21-31
• 4.1.1 樣本特征21-24
• 4.1.2 樣本得分24-25
• 4.1.3 信度分析25-26
• 4.1.4 因子分析26-30
• 4.1.5 上海ATP1000網球大師賽顧客價值影響因素總結30-31
• 4.2 提高滿意度措施研究31-37
• 4.2.1 改善服務價值措施32-33
• 4.2.2 改善精神價值措施33-34
• 4.2.3 改善形象價值措施34-35
• 4.2.4 降低貨幣、人力時間成本措施35-36
• 4.2.5 改善產品價值措施36
• 4.2.6 改善情感價值措施36-37
• 4.2.7 改善人員價值措施37
• 5 結論與建議37-39
• 參考文獻39-42
• 附錄42-45
• 致謝45

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本文編號：550711