近些年來隨著社會的快速發(fā)展讓人們對服務(wù)類行業(yè)的需求大大增長,體育培訓(xùn)作為體育服務(wù)類市場的組成之一越來越被人們所熟知和需要�；@球作為當(dāng)今最受歡迎的體育項目之一,吸引著中國各年齡階層人們喜歡,特別是隨著2019年男籃世界杯在中國舉行,人們對籃球的熱情被推上頂峰�；@球運動具有人格精神塑造的能力,同時具有將個體的社會行為進行規(guī)范化的啟蒙和教育功能。本文結(jié)合中國培訓(xùn)市場特點以及中國顧客滿意度模型(CCSI),將顧客滿意度理論運用到青少年籃球培訓(xùn)行業(yè)當(dāng)中,采用了文獻資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、層次分析法等方法,研究武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度,運用相關(guān)性分析、差異性分析來找尋影響武漢市青少年籃球培訓(xùn)的重點因素,探索更能讓武漢市青少年籃球培訓(xùn)行業(yè)更好發(fā)展的對策,提高武漢市青少年籃球培訓(xùn)整體服務(wù)質(zhì)量。本文得出的主要結(jié)論如下:不同學(xué)員性別、訓(xùn)練時長、周訓(xùn)練次數(shù)、參訓(xùn)年限因素都會對滿意度在一部分方面存在顯著性差異,針對不同類型的學(xué)員設(shè)計更合理的課程體系是提升滿意度的重要方式。武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員對影響滿意度一級指標(biāo)中滿意度最高的是教學(xué)質(zhì)量,滿意度得分最低的兩項一級指標(biāo)是機構(gòu)服務(wù)和教學(xué)環(huán)...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻綜述述評
2 研究對象與方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻資料法
        2.2.2 專家訪談法
        2.2.3 問卷調(diào)查法
        2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法
        2.2.5 層次分析法
3 研究過程與分析
    3.1 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度評價體系構(gòu)建
        3.1.1 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度一級影響指標(biāo)的確定
        3.1.2 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度二級影響指標(biāo)的確定
        3.1.3 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度測評第一輪指標(biāo)修改
        3.1.4 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度測評第二輪指標(biāo)修改
        3.1.5 層次分析法對權(quán)重的估計
    3.2 武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查與分析
        3.2.1 調(diào)查準(zhǔn)備
        3.2.2 問卷的發(fā)放與回收
        3.2.3 問卷信度與效度的檢驗
    3.3 武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度結(jié)果分析
        3.3.1 基本情況統(tǒng)計與分析
        3.3.2 學(xué)員滿意度分析
        3.3.3 差異性分析
    3.4 提升武漢市青少年籃球?qū)W員滿意度策略
        3.4.1 教練員專業(yè)能力提升
        3.4.2 課程體系建立與豐富
        3.4.3 籃球?qū)ｍ楓攘Φ膶?dǎo)入
        3.4.4 機構(gòu)服務(wù)提升與完善
4 研究結(jié)論與建議
    4.1 結(jié)論
    4.2 建議
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：4035023