對于體育健身服務行業(yè)而言,感知質(zhì)量是顧客所追求的價值需求,顧客質(zhì)量感知將成為健身俱樂部顧客滿意與顧客忠誠的催化劑,因此感知質(zhì)量成為健身俱樂部一種新的價值取向。由于國內(nèi)對市場提供物的感知質(zhì)量關(guān)注不夠及時,對基于顧客感知質(zhì)量的滿意度研究則少之又少。選取泉州市健身俱樂部為研究對象,目的在于深入研究健身俱樂部顧客需求的形式和范圍內(nèi)有針對性的為顧客創(chuàng)造較高的滿意度。滿足顧客需求,為我國的健身行業(yè)提供一定的感知質(zhì)量價值及感知質(zhì)量滿意度方面的理論支撐。 本文綜合運用文獻資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法等研究方法,將泉州市健身俱樂部顧客滿意度測評理論進行了整理與歸納,以顧客滿意度及顧客滿意度模型理論的定義界定與內(nèi)涵分析為落腳點,在深入探索健身俱樂部顧客滿意度測評理論之后,自行編制了基于感知視角下的測評量表,并運用該量表對泉州市健身俱樂部顧客滿意度的水平進行現(xiàn)狀分析,分析存在問題,提出提升顧客滿意度的策略。主要研究結(jié)論為： 1、基于感知視角下的泉州市健身俱樂部顧客滿意度的四個維度為：健身俱樂部品牌形象滿意度、健身俱樂部項目質(zhì)量滿意度、健身俱樂部服務效果滿意度、健身俱樂部設施環(huán)境滿意度。...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
中文文摘
目錄
緒論
    一、研究背景
    二、研究目的
    三、選題的意義
    四、主要內(nèi)容
    五、文獻綜述
    六、研究思路
第一章 研究對象與研究方法
    一、研究對象
    二、研究方法
第二章 健身俱樂部顧客滿意度量表的編制
    一、引言
    二、初始量表的形成
    三、量表編制過程中的項目分析及題總相關(guān)分析
    四、量表編制過程中的探索性因素分析
    五、驗證性因素分析
    六、量表的信、效度檢驗
第三章 健身俱樂部顧客滿意度結(jié)果與分析
    一、調(diào)查對象基本情況分析
    二、泉州市健身俱樂部顧客滿意度人口學特征分析
    三、泉州市健身俱樂部顧客滿意度測評模型結(jié)果與分析
第四章 提升泉州市健身俱樂部顧客滿意度的策略研究
    一、提升健身俱樂部品牌形象的知名度
    二、打造健身俱樂部經(jīng)典品牌項目
    三、優(yōu)化俱樂部管理體系
    四、建立相應的保障政策
第五章 結(jié)論、創(chuàng)新、不足及展望
    一、結(jié)論
    二、創(chuàng)新
    三、不足
    四、展望
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
附錄5
參考文獻
攻讀學位期間承擔的科研任務與主要成果
個人簡歷
致謝



本文編號：3835970