隨著我國經濟的高速發(fā)展和人們生活觀念的轉變，越來越多的人們開始走進健身場館，隨之各種健身場館如雨后春筍般在全國各地出現(xiàn)。山東作為我國第二大人口大省其有著更為廣泛的健身需求，研究其體育健身俱樂部的服務質量具有較高的意義。為此本研究在綜合借鑒前人研究的基礎上，以600名健身者為調查對象，以SERVPER服務質量評價方法為理論基礎，通過編制《山東省體育健身俱樂部顧客感知服務質量評價問卷》，并應用于實際調查，分析得出山東省體育健身俱樂部服務質量的現(xiàn)狀和影響服務質量的各種因素。在調查數(shù)據(jù)處理方面主要采用了spss17.0對調查的數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、相關分析和回歸分析，在描述山東省體育健身俱樂部服務質量現(xiàn)狀的同時，并分析了不同影響因素對山東省體育健身俱樂部服務質量的影響程度。 通過研究得出以下結論： ①山東省體育健身俱樂部服務質量整體水平不高； ②在體育健身俱樂部服務質量評價中5個因子對整體服務質量的重要性不相同； ③5個評價因子的測量指標對與其對應的因子的重要性不同； ④不同人口統(tǒng)計變量下山東省體育健身俱樂部服務質量存在差異性； ⑤不同的人口統(tǒng)計變量下健... 

【文章頁數(shù)】：103 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
目錄
Contents
圖清單
表清單
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究相關的文獻
2 研究對象與方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
3 結果與分析
    3.1 調查結果的描述性分析
    3.2 山東省體育健身俱樂部服務質量評價因子重要性分析
    3.3 山東省體育健身俱樂部服務質量各個評價因子自身組成因素的重要性分析
    3.4 不同人口統(tǒng)計變量下的山東省體育健身俱樂部服務質量評價因子差異性分析
    3.5 不同人口統(tǒng)計變量下健身者注重的體育服務質量要點分析
4 結論
5 研究的創(chuàng)新、不足和展望
    5.1 研究的創(chuàng)新
    5.2 研究的不足
    5.3 研究的展望
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
作者簡歷
學位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻】：
期刊論文
[1]健身俱樂部服務質量評價模型的開發(fā)與檢驗[J]. 周強,李祥昆.  體育學刊. 2011(06)
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碩士論文
[1]山東省高端酒店體育健身服務質量的研究[D]. 荊超科.山西師范大學 2010
[2]蘇州市商業(yè)健身俱樂部服務質量研究[D]. 鄭立東.蘇州大學 2009
[3]武漢市經營性健身俱樂部服務質量測評及提升對策研究[D]. 梅躍長.武漢體育學院 2009
[4]經營性體育健身場所服務質量評價指標體系的研究[D]. 劉濤.南京師范大學 2003



本文編號：3691871