對(duì)于體育職業(yè)聯(lián)盟而言,高質(zhì)量的賽事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是其價(jià)值鏈條中非常重要的一部分。觀眾作為體育賽事的主要消費(fèi)群體,在現(xiàn)場(chǎng)感受到高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)有效提高現(xiàn)場(chǎng)觀眾的觀賽體驗(yàn),促進(jìn)觀眾多次觀賽消費(fèi)行為以及良好的口碑宣傳效應(yīng),進(jìn)而強(qiáng)化職業(yè)聯(lián)盟的品牌建設(shè)。但大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)涉及面廣,而目前中國(guó)職業(yè)體育發(fā)展尚處于初級(jí)階段,用于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的資源往往非常有限,這便要求賽事服務(wù)提供者能將有限的資源投入到最需要投入的服務(wù)項(xiàng)目上去,最大程度地提高整體現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。本文以CBA北京賽區(qū)為例,以期望-感知理論和服務(wù)三因素理論為基礎(chǔ),對(duì)CBA北京賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查出CBA北京賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的期望和感知情況,從而探究提升CBA北京賽區(qū)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的迫切程度。首先依據(jù)服務(wù)三因素理論,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)總體服務(wù)評(píng)價(jià)影響進(jìn)行非對(duì)稱性分析發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)有些現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)和正面評(píng)價(jià)對(duì)總體服務(wù)評(píng)價(jià)的影響程度是不同的,即服務(wù)的好壞對(duì)總體服務(wù)評(píng)價(jià)的影響是非對(duì)稱的,以此為依據(jù)將CBA北京賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分為基本型、期望型和興奮型服務(wù)。隨后依據(jù)服務(wù)感知理論對(duì)CBA北京賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判定,將觀眾對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)... 

【文章來(lái)源】：北京體育大學(xué)北京市 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

五棵松體育館外觀

北走才能到達(dá)奧體中心。“場(chǎng)館周?chē)惋嬞?gòu)物”方面，首鋼現(xiàn)場(chǎng)平均分值為 5.82，北控現(xiàn)場(chǎng)平均分值為 4.59。五棵松籃球館 500 米范圍內(nèi)擁有五棵松購(gòu)物廣場(chǎng)、華熙 Live 快手廣場(chǎng)、麥當(dāng)勞等購(gòu)物和餐飲點(diǎn)，同時(shí)場(chǎng)館內(nèi)部大廳內(nèi)設(shè)有多處餐飲售賣(mài)點(diǎn)，為觀看體育賽事及娛樂(lè)活動(dòng)的觀眾提供多種快餐、零食和飲料。而反觀北控現(xiàn)場(chǎng)坐落的國(guó)家?jiàn)W體中心籃球館，因?yàn)槲挥趪?guó)家?jiàn)W體中心，其周?chē)?500范圍內(nèi)基本上都是體育場(chǎng)館，只有體育館一層北側(cè)有 2 家餐飲店面，找不到任何專門(mén)購(gòu)物場(chǎng)地，同時(shí)場(chǎng)館內(nèi)部筆者也調(diào)研到只有 4 處餐飲售賣(mài)點(diǎn)，每當(dāng)人多聚集的時(shí)候每個(gè)售賣(mài)點(diǎn)都排著長(zhǎng)隊(duì)等候，很多觀眾因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題直接放棄購(gòu)買(mǎi)餐飲事物。

華熙 Live 快手廣場(chǎng)、麥當(dāng)勞等購(gòu)物和餐飲點(diǎn)，同時(shí)場(chǎng)館內(nèi)部大廳內(nèi)設(shè)有多處餐飲售賣(mài)點(diǎn)，為觀看體育賽事及娛樂(lè)活動(dòng)的觀眾提供多種快餐、零食和飲料。而反觀北控現(xiàn)場(chǎng)坐落的國(guó)家?jiàn)W體中心籃球館，因?yàn)槲挥趪?guó)家?jiàn)W體中心，其周?chē)?500范圍內(nèi)基本上都是體育場(chǎng)館，只有體育館一層北側(cè)有 2 家餐飲店面，找不到任何專門(mén)購(gòu)物場(chǎng)地，同時(shí)場(chǎng)館內(nèi)部筆者也調(diào)研到只有 4 處餐飲售賣(mài)點(diǎn)，每當(dāng)人多聚集的時(shí)候每個(gè)售賣(mài)點(diǎn)都排著長(zhǎng)隊(duì)等候，很多觀眾因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題直接放棄購(gòu)買(mǎi)餐飲事物。圖 4.1 五棵松體育館外觀 圖 4.2 五棵松體育館內(nèi)景

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大型體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 李國(guó)立.  武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(08)
[2]國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)[J]. 陳瑞霞.  創(chuàng)新科技. 2013(05)
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[4]我國(guó)職業(yè)斯諾克賽事發(fā)展研究[J]. 宗延偉.  體育文化導(dǎo)刊. 2013(03)
[5]顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的實(shí)證比較——對(duì)SERVPERF和SERVQUAL的再探討[J]. 方宇通.  寧波工程學(xué)院學(xué)報(bào). 2012(04)
[6]體育健身休閑市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量及測(cè)量的理論與方法研究[J]. 黃謙.  西安體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2012(04)
[7]我國(guó)斯諾克球迷文化的研究[J]. 謝永磊.  中國(guó)校外教育. 2011(22)
[8]我國(guó)職業(yè)體育賽事服務(wù)質(zhì)量模型研究[J]. 張星,曾玉華,許萬(wàn)林,趙永壽.  北京體育大學(xué)學(xué)報(bào). 2011(11)
[9]體育賽事觀眾滿意度影響因素的實(shí)證研究[J]. 曹平,張鈺.  沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2011(05)
[10]CBA聯(lián)賽服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證分析研究[J]. 朱洪軍.  體育科學(xué). 2011(10)

博士論文
[1]游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 馬震.西北大學(xué) 2010

碩士論文
[1]我國(guó)網(wǎng)上銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量提升研究[D]. 張艷麗.蘭州商學(xué)院 2013
[2]基于SERVQUAL方法的航空服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 王榮輝.大連理工大學(xué) 2013
[3]汽車(chē)4S店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度影響的實(shí)證研究[D]. 謝麒麟.天津大學(xué) 2012
[4]世界斯諾克中國(guó)公開(kāi)賽觀眾服務(wù)質(zhì)量分析研究[D]. 羅曉麗.首都體育學(xué)院 2011
[5]斯諾克賽事在北京成功運(yùn)作的相關(guān)要素分析與研究[D]. 宋姝姝.首都體育學(xué)院 2011
[6]我國(guó)體育健身休閑市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究[D]. 康曉燕.西安體育學(xué)院 2011
[7]CBA賽場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的研究[D]. 李秉新.北京體育大學(xué) 2010
[8]大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng)觀眾風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究[D]. 馮強(qiáng).首都體育學(xué)院 2010
[9]基于現(xiàn)場(chǎng)觀眾感知的體育賽事服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 渠源.天津師范大學(xué) 2010
[10]服務(wù)質(zhì)量模型的再研究[D]. 李娜.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3328055