【摘要】：隨著我國健身休閑體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不斷向前推進(jìn),健身休閑服務(wù)體系正在一步步地走向更加完善。高爾夫運動作為一項集健康和時尚于一體的戶外休閑體育運動,其在體育界的地位一直是不容小覷。2016年注定是不平凡的一年,時隔112年高爾夫球運動重新回歸奧林匹克運動會,中國高爾夫球隊不負(fù)眾望,獲得中國高爾夫運動歷史上的首枚奧運獎牌,讓人們又重新認(rèn)識了這項優(yōu)雅、高尚的體育運動項目。在我國第三產(chǎn)業(yè)特別是體育休閑服務(wù)業(yè)的發(fā)展中,發(fā)展?jié)摿薮蟮母郀柗虍a(chǎn)業(yè)占據(jù)重要的地位,而其中一直備受當(dāng)今社會關(guān)注的高爾夫球場產(chǎn)業(yè)的熱度是一直居高不下。通過查閱河北省23家高爾夫球場的資料,并實地考察的基礎(chǔ)上,與問卷調(diào)查分析相結(jié)合,全面、綜合地分析河北省高爾夫球場的基本情況,利用STEEPLED分析模型對其經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析。其次,對河北省高爾夫球場的經(jīng)營管理進(jìn)行多方面的詳細(xì)分析。之后,分析了河北省高爾夫球場的人力資源情況、運營管理和客戶關(guān)系管理情況,并提出其在經(jīng)營管理、人力資源管理、運營管理和客戶關(guān)系管理四個方面中存在的問題。最后得出結(jié)論,并提出適合河北省高爾夫球場經(jīng)營與發(fā)展的建議和意見,以期改善河北省高爾夫球場的經(jīng)營狀況,促進(jìn)河北省高爾夫經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展,并為我國其他省市的高爾夫發(fā)展提供借鑒。運用問卷調(diào)查法、實地考察法、專家訪談法、文獻(xiàn)資料法等研究方法,并綜合運用管理學(xué)、市場營銷學(xué)相關(guān)學(xué)科理論,深入分析和研究河北省高爾夫球場經(jīng)營管理的現(xiàn)狀,得出如下結(jié)論:(1)河北省高爾夫球場經(jīng)營環(huán)境優(yōu)越;(2)河北省高爾夫球場組織與服務(wù)管理呈現(xiàn)規(guī)范化;(3)河北省高爾夫球場經(jīng)營管理專業(yè)型人才需求量大;(4)河北省高爾夫球消費行為受球場服務(wù)質(zhì)量影響;(5)河北省高爾夫球場發(fā)展前景廣闊。根據(jù)河北省高爾夫球場經(jīng)營管理中所存在的問題,并提出如下建議:(1)創(chuàng)新經(jīng)營增長方式,建設(shè)現(xiàn)代生態(tài)化河北省高爾夫球場;(2)加快財務(wù)核算控制機制,建設(shè)數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng);(3)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),完善服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建;(4)健全河北省高爾夫球場內(nèi)部組織管理體系;(5)培養(yǎng)河北省高爾夫球場管理專業(yè)人才,提供精益求精服務(wù);(6)合理利用河北省高爾夫球場政策扶持。
[Abstract]:With the development of fitness and leisure sports industry in China, the service system of fitness and leisure is becoming more perfect step by step. Golf, as an outdoor leisure sport that integrates health and fashion, has always played an important role in sports. 2016 is destined to be an extraordinary year, and after 112 years golf has returned to the Olympic Games. The Chinese Golf team has earned the first Olympic medal in the history of golf in China, giving people a fresh understanding of this elegant and noble sport. In the development of China's tertiary industry, especially the sports leisure service industry, the golf industry, which has great potential, occupies an important position, and the heat of golf course industry, which has been paid close attention to all the time, has been high all the time. By consulting the data of 23 golf courses in Hebei Province, and on the basis of on-the-spot investigation, combining with the questionnaire survey, the basic situation of golf courses in Hebei Province is analyzed comprehensively and synthetically. STEEPLED analysis model is used to analyze its business environment. Secondly, the operation and management of golf courses in Hebei Province are analyzed in detail. After that, the paper analyzes the human resource situation, operation management and customer relationship management of golf course in Hebei Province, and puts forward the problems in four aspects: management, human resource management, operation management and customer relationship management. Finally, the paper draws a conclusion, and puts forward some suggestions and suggestions suitable for the management and development of golf courses in Hebei Province, in order to improve the operating conditions of golf courses in Hebei Province and promote the rapid and healthy development of the golf economic industry in Hebei Province. And for other provinces and cities in China to provide reference for the development of golf. By using the methods of questionnaire, field investigation, expert interview, literature and other research methods, and using the theories of management and marketing related disciplines, the present situation of golf course management and management in Hebei Province is analyzed and studied in depth. The conclusions are as follows: (1) the environment of golf course management in Hebei Province is superior; (2) the organization and service management of golf course in Hebei Province is standardized; (3) the demand for professional talents of golf course management in Hebei Province is great; (4) the demand for professional talents of golf course management in Hebei Province is large; The consumption behavior of golf ball is affected by the service quality of the golf course. (5) the golf course in Hebei Province has a bright future. According to the problems existing in the operation and management of golf courses in Hebei Province, the following suggestions are put forward: (1) innovating the mode of management and growth, constructing modern ecological golf courses in Hebei Province, (2) speeding up the financial accounting control mechanism, Build data information management system; (3) provide high quality service for customers, perfect the construction of service quality system; (4) improve the internal organization and management system of golf course in Hebei province; (5) train golf course management professionals in Hebei province, To provide excellence services; (6) reasonable use of golf courses in Hebei Province policy support.
【學(xué)位授予單位】：北京體育大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G849.3

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本文編號：2270134