本文關(guān)鍵詞：基于學(xué)生滿意的新建本科院校教育服務(wù)質(zhì)量研究

  更多相關(guān)文章： 新建本科院校 教育服務(wù)質(zhì)量 學(xué)生滿意

【摘要】：自1999年我國高等教育擴(kuò)招以來,社會各方關(guān)注的焦點逐漸從人才培養(yǎng)的數(shù)量上轉(zhuǎn)向人才培養(yǎng)的質(zhì)量上,新建本科院校做為高等教育的重要組成部分,每年為全國輸送了大批青年人才。然而,現(xiàn)階段新建本科的發(fā)展卻遇到瓶頸,如何提升教育質(zhì)量已成為我國新建本科院校所亟待解決的問題。當(dāng)前,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的“產(chǎn)品質(zhì)量觀”仍是教育質(zhì)量評估理論的主流觀點,評估工作過度注重“人才產(chǎn)品”的產(chǎn)出,而忽視了高校教育服務(wù)的過程,評估主體多是用人單位、政府,幾乎聽不到學(xué)生群體的“聲音”。事實上,作為高等教育的直接參與者與消費者,學(xué)生對高校發(fā)展最具有發(fā)言權(quán)。無論是從新建本科院校自身發(fā)展的角度,還是從維護(hù)高等教育消費者權(quán)益的角度,都要在了解學(xué)生的實際需求的基礎(chǔ)上,以“服務(wù)質(zhì)量觀”為指導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變既往的“產(chǎn)品質(zhì)量觀”,做學(xué)生滿意的高等教育。目前,顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用早已不再鮮見,在國外,滿意度測評已成為其高校教育評估領(lǐng)域應(yīng)用的主要方法之一,是政府機(jī)構(gòu)與高校內(nèi)部診脈教育質(zhì)量的主要途徑。國內(nèi)雖然已有一些學(xué)者發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn),但幾乎沒有從學(xué)生視角探討新建本科教育服務(wù)質(zhì)量的研究。本研究以學(xué)生為中心,以學(xué)生滿意度測評為工具,采用問卷調(diào)查的方法,對湖南四所不同類別的新建本科院校在校生開展?jié)M意度調(diào)查。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明學(xué)生對新建本科教育服務(wù)質(zhì)量普遍不滿意；年級、專業(yè)等學(xué)生個人背景因素對學(xué)生滿意度有顯著影響。此外,本文還借助市場營銷學(xué)中IPA分析,深度挖掘新建本科院校教育服務(wù)所存在的優(yōu)劣勢,并結(jié)合實際情況,提出相應(yīng)的院校優(yōu)先改進(jìn)策略。
【關(guān)鍵詞】：新建本科院校 教育服務(wù)質(zhì)量 學(xué)生滿意
【學(xué)位授予單位】：長沙理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G647
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-19
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的及研究意義12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 文獻(xiàn)綜述12-16
• 1.3.1 有關(guān)高等教育服務(wù)質(zhì)量的理論研究13-14
• 1.3.2 有關(guān)高等教育服務(wù)質(zhì)量的實證研究14-16
• 1.3.3 有關(guān)新建本科教育服務(wù)質(zhì)量的研究16
• 1.4 研究思路及研究方法16-18
• 1.4.1 研究思路16-17
• 1.4.2 研究方法17-18
• 1.5 創(chuàng)新點18-19
• 第二章 理論基礎(chǔ)19-26
• 2.1 高等教育服務(wù)論19-23
• 2.1.1 高等教育產(chǎn)出服務(wù)觀19-20
• 2.1.2 高等教育服務(wù)的特征20-21
• 2.1.3 高等教育服務(wù)質(zhì)量觀21-23
• 2.2 顧客滿意度理論23-26
• 2.2.1 顧客滿意度相關(guān)概念23-24
• 2.2.2 顧客滿意度的理論模型24-26
• 第三章 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集26-34
• 3.1 教育服務(wù)質(zhì)量滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建26-30
• 3.1.1 對已有的相關(guān)測評指標(biāo)體系的分析26-28
• 3.1.2 本文構(gòu)建的教育服務(wù)質(zhì)量滿意度測評指標(biāo)體系28-30
• 3.2 問卷設(shè)計及預(yù)測試30-32
• 3.2.1 問卷設(shè)計30
• 3.2.2 預(yù)測試30-32
• 3.3 確定抽樣方式并取樣32-34
• 3.3.1 抽樣方式設(shè)計32
• 3.3.2 被試樣本32-34
• 第四章 數(shù)據(jù)分析34-53
• 4.1 學(xué)生對教育服務(wù)質(zhì)量的期望值和感知度差距分析34-37
• 4.2 各維度和指標(biāo)滿意度的比較分析37-39
• 4.3 教育服務(wù)質(zhì)量IPA分析39-45
• 4.3.1 五大維度內(nèi)部IPA分析40-44
• 4.3.2 整體教育服務(wù)質(zhì)量IPA分析44-45
• 4.4 學(xué)生個體特征對教育服務(wù)質(zhì)量滿意度差異分析45-51
• 4.4.1 性別46
• 4.4.2 學(xué)科46-48
• 4.4.3 年級48-50
• 4.4.4 生源地50
• 4.4.5 學(xué)生干部身份50-51
• 4.5 研究結(jié)論51-53
• 4.5.1 學(xué)生對新建本科教育服務(wù)質(zhì)量普遍不滿意51-52
• 4.5.2 學(xué)生個體特征對新建本科院校教育服務(wù)質(zhì)量有顯著影響52-53
• 第五章 改進(jìn)建議53-58
• 5.1 實施學(xué)生滿意策略,確定優(yōu)先行動方案53-56
• 5.1.1 以學(xué)生主體為中心,推進(jìn)學(xué)生評價常態(tài)化53-54
• 5.1.2 以學(xué)生需求為重點,暢通意見反饋渠道54
• 5.1.3 以學(xué)生發(fā)展為目的,構(gòu)建模塊化課程體系54-55
• 5.1.4 以學(xué)生興趣為關(guān)鍵,營造自主性學(xué)習(xí)氛圍55-56
• 5.1.5 以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向,構(gòu)建強(qiáng)能力實踐環(huán)節(jié)56
• 5.2 尊重學(xué)生個體差異,提供個性化教育服務(wù)56-58
• 5.2.1 完善弱勢學(xué)科,兼顧專業(yè)差異性56-57
• 5.2.2 階段化推進(jìn),注重年級差異性57
• 5.2.3 開展評估訓(xùn)練,引導(dǎo)學(xué)生參評57-58
• 結(jié)語與展望58-59
• 參考文獻(xiàn)59-63
• 致謝63-64
• 附錄A 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄64-65
• 附錄B 新建本科院校教育服務(wù)質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查65-66

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄧宏亮;;新建地方本科高校教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型分析[J];宜春學(xué)院學(xué)報;2012年09期

2 陶美重;胡坤秀;;提高學(xué)生滿意度的意義和策略[J];教育學(xué)術(shù)月刊;2009年01期

3 曾慶可;;大眾化條件下的高等教育服務(wù)質(zhì)量[J];考試周刊;2007年22期

4 胡子祥;;高等教育服務(wù)質(zhì)量評價模型研究[J];現(xiàn)代大學(xué)教育;2006年02期

5 劉武,楊雪;論高等教育評估中的顧客滿意度測量[J];公共管理學(xué)報;2005年04期

6 陳洪濤;大學(xué)生滿意度指數(shù)在大學(xué)評估中的應(yīng)用探索[J];經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展;2005年08期

7 孔銳,何大義;中國高等學(xué)校顧客滿意度問題解決方案簡析[J];中國質(zhì)量;2005年07期

8 張承安,鄭詠梅;論高等教育服務(wù)與高等教育服務(wù)質(zhì)量[J];邵陽學(xué)院學(xué)報;2005年03期

9 胡子祥;高等教育服務(wù)質(zhì)量控制鏈研究[J];理工高教研究;2004年01期

10 王國強(qiáng) ,沙嘉祥;高校學(xué)生滿意測評應(yīng)用研討[J];中國質(zhì)量;2002年12期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 洪彩真;高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度研究[D];廈門大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 黃珍玲;以研究生為對象的高等教育服務(wù)滿意度研究[D];湖南師范大學(xué);2014年

2 朱雪萍;基于學(xué)生滿意的廣西新建本科教育服務(wù)質(zhì)量實證研究[D];廣西師范大學(xué);2014年

3 李曉影;新疆高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度實證研究[D];新疆財經(jīng)大學(xué);2012年

4 劉勝;學(xué)生評價高職院校教育服務(wù)質(zhì)量實證研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

5 袁昆明;在校大學(xué)生對高校服務(wù)滿意度調(diào)查研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2010年

，

本文編號：999185