隨著信息技術(shù)在高等教育中的應(yīng)用,高等教育信息化的建設(shè)已取得了一定成就,高等教育信息化給用戶帶來的價(jià)值是前所未有的。在高等教育信息化的建設(shè)進(jìn)程中,既要關(guān)注投入產(chǎn)出的效益,又要考慮信息資源、校園網(wǎng)絡(luò)和電子圖書館等高等教育信息化資源項(xiàng)目所具有的準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性特點(diǎn),這樣從用戶的角度即高等教育信息化的價(jià)值是否真的被用戶所承認(rèn)和接受來對(duì)其進(jìn)行研究更具有現(xiàn)實(shí)意義。本文引入用戶滿意度理論,運(yùn)用主成分的分析方法,對(duì)影響高等教育信息化用戶滿意的因素進(jìn)行研究分析。文章首先對(duì)高等教育信息化和用戶滿意度進(jìn)行理論闡述,研究了在高等教育信息化系統(tǒng)中引入滿意度的必要性。把河南省部分高等院校的信息化建設(shè)作為研究對(duì)象,闡述了用戶滿意的測(cè)評(píng)過程,以此為基礎(chǔ)分析存在的主要問題。其次,文章對(duì)滿意度的測(cè)評(píng)方法進(jìn)行了研究,列出了高等教育信息化用戶滿意的影響因素,構(gòu)建了高等教育信息化用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,根據(jù)該指標(biāo)體系設(shè)立了用戶滿意度調(diào)查問卷。再次,文章對(duì)高等教育信息化用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行了實(shí)證研究,通過調(diào)查問卷收集到河南省高等院校教育信息化建設(shè)中用戶滿意的數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)算出用戶整體度和各分項(xiàng)指標(biāo)用戶滿... 

【文章來源】：河南工業(yè)大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究框架
    1.4 研究目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容
        1.4.1 研究目標(biāo)
        1.4.2 研究?jī)?nèi)容
    1.5 本文創(chuàng)新之處
第二章 高等教育信息化相關(guān)研究綜述
    2.1 教育信息化
        2.1.1 教育信息化定義
        2.1.2 教育信息化的特點(diǎn)
    2.2 高等教育信息化
        2.2.1 高等教育信息化的內(nèi)涵和特征
        2.2.2 高等教育信息化的內(nèi)容和目標(biāo)
        2.2.3 高等教育信息化的相關(guān)理論
    2.3 用戶滿意度
        2.3.1 用戶滿意度的定義
        2.3.2 用戶滿意度的測(cè)量維度
第三章 高等教育信息化用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 高等教育信息化“用戶”的界定
    3.2 高等教育信息化用戶滿意度的指標(biāo)體系的設(shè)立
        3.2.1 高等教育信息化用戶滿意度指標(biāo)的構(gòu)建原則
        3.2.2 指標(biāo)體系的測(cè)量維度
        3.2.3 用戶滿意的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的確定
    3.3 用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化和權(quán)重的確定
        3.3.1 用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化
        3.3.2 各層次指標(biāo)權(quán)重的確定
第四章 實(shí)證研究的分析與評(píng)價(jià)
    4.1 問卷的設(shè)計(jì)
        4.1.1 問卷設(shè)計(jì)的原則
        4.1.2 問卷的設(shè)計(jì)
        4.1.3 高校的選取
    4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 信度分析與合理性檢驗(yàn)
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 合理性檢驗(yàn)
    4.4 主成分分析和評(píng)價(jià)
        4.4.1 計(jì)算相關(guān)系數(shù)矩陣
        4.4.2 計(jì)算相關(guān)系數(shù)矩陣特征值和累積貢獻(xiàn)率
        4.4.3 確定主成分
        4.4.4 計(jì)算主成分得分
    4.5 滿意度的計(jì)算
        4.5.1 指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.5.2 滿意度的計(jì)算公式
        4.5.3 滿意度的計(jì)算
        4.5.4 用戶群的滿意度差異分析
    4.6 用戶滿意度結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)
        4.6.1 用戶整體滿意度分析和評(píng)價(jià)
        4.6.2 需要改進(jìn)的二級(jí)指標(biāo)滿意度分析和評(píng)價(jià)
        4.6.3 需要改進(jìn)的指標(biāo)
    4.7 加強(qiáng)和改善用戶滿意的措施
        4.7.1 優(yōu)化高校信息網(wǎng)絡(luò)、實(shí)行光纖接入
        4.7.2 建立高校信息呼叫中心
        4.7.3 客觀關(guān)系管理思想
第五章 全文總結(jié)和研究展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究局限
    5.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄一：用戶滿意度調(diào)查表
附錄二：個(gè)人簡(jiǎn)歷、攻讀碩士期間的研究情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范研究[D]. 張屹.華東師范大學(xué) 2003

碩士論文
[1]四川省中小學(xué)教育信息化現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 吳瓊.四川師范大學(xué) 2005
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[3]飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究[D]. 吳雪飛.浙江大學(xué) 2002



本文編號(hào)：3474685