發(fā)布時間：2021-11-04 00:58

　　隨著信息技術(shù)在高等教育中的應(yīng)用,高等教育信息化的建設(shè)已取得了一定成就,高等教育信息化給用戶帶來的價值是前所未有的。在高等教育信息化的建設(shè)進程中,既要關(guān)注投入產(chǎn)出的效益,又要考慮信息資源、校園網(wǎng)絡(luò)和電子圖書館等高等教育信息化資源項目所具有的準公共產(chǎn)品屬性特點,這樣從用戶的角度即高等教育信息化的價值是否真的被用戶所承認和接受來對其進行研究更具有現(xiàn)實意義。本文引入用戶滿意度理論,運用主成分的分析方法,對影響高等教育信息化用戶滿意的因素進行研究分析。文章首先對高等教育信息化和用戶滿意度進行理論闡述,研究了在高等教育信息化系統(tǒng)中引入滿意度的必要性。把河南省部分高等院校的信息化建設(shè)作為研究對象,闡述了用戶滿意的測評過程,以此為基礎(chǔ)分析存在的主要問題。其次,文章對滿意度的測評方法進行了研究,列出了高等教育信息化用戶滿意的影響因素,構(gòu)建了高等教育信息化用戶滿意度測評指標體系,根據(jù)該指標體系設(shè)立了用戶滿意度調(diào)查問卷。再次,文章對高等教育信息化用戶滿意度測評指標體系進行了實證研究,通過調(diào)查問卷收集到河南省高等院校教育信息化建設(shè)中用戶滿意的數(shù)據(jù),運用SPSS對數(shù)據(jù)進行分析,計算出用戶整體度和各分項指標用戶滿... 

【文章來源】：河南工業(yè)大學河南省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究框架
    1.4 研究目標和研究內(nèi)容
        1.4.1 研究目標
        1.4.2 研究內(nèi)容
    1.5 本文創(chuàng)新之處
第二章 高等教育信息化相關(guān)研究綜述
    2.1 教育信息化
        2.1.1 教育信息化定義
        2.1.2 教育信息化的特點
    2.2 高等教育信息化
        2.2.1 高等教育信息化的內(nèi)涵和特征
        2.2.2 高等教育信息化的內(nèi)容和目標
        2.2.3 高等教育信息化的相關(guān)理論
    2.3 用戶滿意度
        2.3.1 用戶滿意度的定義
        2.3.2 用戶滿意度的測量維度
第三章 高等教育信息化用戶滿意度測評指標體系的構(gòu)建
    3.1 高等教育信息化“用戶”的界定
    3.2 高等教育信息化用戶滿意度的指標體系的設(shè)立
        3.2.1 高等教育信息化用戶滿意度指標的構(gòu)建原則
        3.2.2 指標體系的測量維度
        3.2.3 用戶滿意的測評指標體系的確定
    3.3 用戶滿意度測評指標的量化和權(quán)重的確定
        3.3.1 用戶滿意度測評指標的量化
        3.3.2 各層次指標權(quán)重的確定
第四章 實證研究的分析與評價
    4.1 問卷的設(shè)計
        4.1.1 問卷設(shè)計的原則
        4.1.2 問卷的設(shè)計
        4.1.3 高校的選取
    4.2 描述性統(tǒng)計分析
    4.3 信度分析與合理性檢驗
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 合理性檢驗
    4.4 主成分分析和評價
        4.4.1 計算相關(guān)系數(shù)矩陣
        4.4.2 計算相關(guān)系數(shù)矩陣特征值和累積貢獻率
        4.4.3 確定主成分
        4.4.4 計算主成分得分
    4.5 滿意度的計算
        4.5.1 指標權(quán)重的確定
        4.5.2 滿意度的計算公式
        4.5.3 滿意度的計算
        4.5.4 用戶群的滿意度差異分析
    4.6 用戶滿意度結(jié)果的分析和評價
        4.6.1 用戶整體滿意度分析和評價
        4.6.2 需要改進的二級指標滿意度分析和評價
        4.6.3 需要改進的指標
    4.7 加強和改善用戶滿意的措施
        4.7.1 優(yōu)化高校信息網(wǎng)絡(luò)、實行光纖接入
        4.7.2 建立高校信息呼叫中心
        4.7.3 客觀關(guān)系管理思想
第五章 全文總結(jié)和研究展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究局限
    5.3 研究展望
參考文獻
致謝
附錄一：用戶滿意度調(diào)查表
附錄二：個人簡歷、攻讀碩士期間的研究情況


【參考文獻】：
期刊論文
[1]博弈論視角下高等教育信息化資源共享問題研究[J]. 孫中義,孔凡士.  中國管理信息化. 2010(12)
[2]網(wǎng)絡(luò)學習社區(qū)交互文本編碼體系的設(shè)計及應(yīng)用[J]. 朱伶俐,劉黃玲子,黃榮懷.  開放教育研究. 2007(01)
[3]組合賦權(quán)法確定地質(zhì)災(zāi)害危險性評價指標權(quán)重[J]. 匡樂紅,徐林榮,劉寶琛.  地下空間與工程學報. 2006(06)
[4]河南省高等教育信息化調(diào)查報告[J]. 孔凡士,段寶霞,王宗敏,葉孟韜.  教育信息化. 2006(06)
[5]大型超市的顧客滿意度指數(shù)模型實證研究[J]. 劉新燕,楊智,劉雁妮,萬后芬.  管理工程學報. 2004(03)
[6]顧客滿意度測評的質(zhì)量功能展開方法[J]. 劉玉敏,張曉麗,徐濟超.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2004(09)
[7]顧客滿意度指數(shù)述評[J]. 張新安,田澎.  系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用. 2004(04)
[8]顧客滿意度指數(shù)及其在中國的實踐[J]. 周軍,田澎.  上海管理科學. 2004(04)
[9]網(wǎng)絡(luò)課程學生滿意度測評[J]. 鄒曄.  開放教育研究. 2004(04)
[10]電信業(yè)顧客滿意度測評指標體系的建立與檢驗[J]. 王新海,李石山,何滿輝.  世界標準化與質(zhì)量管理. 2004(06)

博士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范研究[D]. 張屹.華東師范大學 2003

碩士論文
[1]四川省中小學教育信息化現(xiàn)狀及評價指標體系研究[D]. 吳瓊.四川師范大學 2005
[2]網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)構(gòu)建與分析研究[D]. 趙衛(wèi)濱.南京師范大學 2005
[3]飯店顧客滿意度測評指標體系研究[D]. 吳雪飛.浙江大學 2002



本文編號：3474685