本文關鍵詞：CRM視角下的高校就業(yè)指導模式研究　出處：《天津財經大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：當前,隨著高校逐年擴招,高等教育已由精英教育走向大眾化教育,高校畢業(yè)生數(shù)量迅速增加,大學生就業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。大學生就業(yè)難已成為社會廣泛共識。在這一背景下,如何完善高校就業(yè)指導模式,幫助學生充分就業(yè)、高質量就業(yè),已成為高校就業(yè)指導迫切需要解決的重要課題,也是解決大學生就業(yè)難問題的現(xiàn)實需要。 CRM(即客戶關系管理)視角下的核心思想是以客戶為中心,以最大程度上實現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠為目的的客戶服務理念,并應用現(xiàn)代化信息技術手段全面提升對客戶的個性化服務。本文針對現(xiàn)階段我國高校就業(yè)指導模式所存在的不足,將在營利性組織企業(yè)管理領域實踐極具效果的CRM理念應用到高校就業(yè)指導之中。以此為視角,并結合我國高校就業(yè)指導的實際情況,提出了把學校視為企業(yè),將學生當作客戶,視服務指導為產品的觀點。以“學生客戶”為中心,在CRM視角下借鑒CRM的功能層次及客戶生命周期理論構建起就業(yè)指導機構與學生整個生命周期階段的集搜集、管理、分析、定制為一體的高校就業(yè)指導模式,并探討建立可操作性的就業(yè)指導CRM系統(tǒng),力求能為高校就業(yè)指導工作提供新的發(fā)展思路和探索一條可行的途徑。 論文首先對本研究的背景、意義和目的進行分析,同時介紹了本文研究的主要內容與取得的創(chuàng)新之處。隨后對CRM的核心理念及其定義、功能與體系結構等方面的理論知識展開概述,同時進一步梳理了國內外高校就業(yè)指導模式的研究現(xiàn)狀。之后對CRM理念引入高校就業(yè)指導的必要性、可行性進行了分析和討論。接下來從CRM視角下的三個不同緯度著重探討了應用CRM理念的高校就業(yè)指導模式。并在此基礎上,建構就業(yè)指導CRM系統(tǒng)結構與功能設計。文章的最后對整個研究進行總結與展望,指出本研究在理論和實踐上需要繼續(xù)努力的方向。
[Abstract]:At present , with the increasing enrollment of college graduates , higher education has been made by elite education to popular education , the number of graduates in colleges and universities is increasing rapidly , and the employment of college students is facing serious challenges . In this context , it is important to improve the mode of employment guidance in colleges and universities , to help students to get full employment and high - quality employment , and has become an important task in colleges and universities to solve the problem of employment difficulties . The core idea of CRM ( i.e . customer relationship management ) is the customer service idea of customer satisfaction and customer loyalty . This paper first analyzes the background , meaning and purpose of this study , and introduces the main contents and innovations of this study . Then , the author gives an overview of the core idea of CRM , its definition , function and architecture , and then analyses and discusses the necessity and feasibility of introducing CRM idea into university employment guidance .

【學位授予單位】：天津財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G647.38

【參考文獻】

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本文編號：1382284