本文關(guān)鍵詞：CRM視角下的高校就業(yè)指導(dǎo)模式研究　出處：《天津財(cái)經(jīng)大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：當(dāng)前,隨著高校逐年擴(kuò)招,高等教育已由精英教育走向大眾化教育,高校畢業(yè)生數(shù)量迅速增加,大學(xué)生就業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大學(xué)生就業(yè)難已成為社會(huì)廣泛共識(shí)。在這一背景下,如何完善高校就業(yè)指導(dǎo)模式,幫助學(xué)生充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè),已成為高校就業(yè)指導(dǎo)迫切需要解決的重要課題,也是解決大學(xué)生就業(yè)難問題的現(xiàn)實(shí)需要。 CRM(即客戶關(guān)系管理)視角下的核心思想是以客戶為中心,以最大程度上實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠為目的的客戶服務(wù)理念,并應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段全面提升對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。本文針對(duì)現(xiàn)階段我國高校就業(yè)指導(dǎo)模式所存在的不足,將在營利性組織企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)嵺`極具效果的CRM理念應(yīng)用到高校就業(yè)指導(dǎo)之中。以此為視角,并結(jié)合我國高校就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)際情況,提出了把學(xué)校視為企業(yè),將學(xué)生當(dāng)作客戶,視服務(wù)指導(dǎo)為產(chǎn)品的觀點(diǎn)。以“學(xué)生客戶”為中心,在CRM視角下借鑒CRM的功能層次及客戶生命周期理論構(gòu)建起就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)與學(xué)生整個(gè)生命周期階段的集搜集、管理、分析、定制為一體的高校就業(yè)指導(dǎo)模式,并探討建立可操作性的就業(yè)指導(dǎo)CRM系統(tǒng),力求能為高校就業(yè)指導(dǎo)工作提供新的發(fā)展思路和探索一條可行的途徑。 論文首先對(duì)本研究的背景、意義和目的進(jìn)行分析,同時(shí)介紹了本文研究的主要內(nèi)容與取得的創(chuàng)新之處。隨后對(duì)CRM的核心理念及其定義、功能與體系結(jié)構(gòu)等方面的理論知識(shí)展開概述,同時(shí)進(jìn)一步梳理了國內(nèi)外高校就業(yè)指導(dǎo)模式的研究現(xiàn)狀。之后對(duì)CRM理念引入高校就業(yè)指導(dǎo)的必要性、可行性進(jìn)行了分析和討論。接下來從CRM視角下的三個(gè)不同緯度著重探討了應(yīng)用CRM理念的高校就業(yè)指導(dǎo)模式。并在此基礎(chǔ)上,建構(gòu)就業(yè)指導(dǎo)CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。文章的最后對(duì)整個(gè)研究進(jìn)行總結(jié)與展望,指出本研究在理論和實(shí)踐上需要繼續(xù)努力的方向。
[Abstract]:At present , with the increasing enrollment of college graduates , higher education has been made by elite education to popular education , the number of graduates in colleges and universities is increasing rapidly , and the employment of college students is facing serious challenges . In this context , it is important to improve the mode of employment guidance in colleges and universities , to help students to get full employment and high - quality employment , and has become an important task in colleges and universities to solve the problem of employment difficulties . The core idea of CRM ( i.e . customer relationship management ) is the customer service idea of customer satisfaction and customer loyalty . This paper first analyzes the background , meaning and purpose of this study , and introduces the main contents and innovations of this study . Then , the author gives an overview of the core idea of CRM , its definition , function and architecture , and then analyses and discusses the necessity and feasibility of introducing CRM idea into university employment guidance .

【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：G647.38

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1382284