本文關(guān)鍵詞：我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究

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【摘要】： 在21世紀(jì)的學(xué)習(xí)型社會(huì)中,現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得到了快速發(fā)展,其“以學(xué)生為中心”的理念不斷得到深化并被付諸于實(shí)踐。理論與實(shí)踐都充分證明:現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育從以“課件制作和平臺建設(shè)”為中心的生存階段轉(zhuǎn)向以“提供給學(xué)習(xí)者滿意的全方位服務(wù)”為中心的發(fā)展階段。在這場變革中,現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育需提供具有特色的標(biāo)準(zhǔn)的公共服務(wù)和靈活的個(gè)性化服務(wù)、自主化服務(wù)來應(yīng)對教育市場的競爭。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題就成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展中的焦點(diǎn)問題。 本文運(yùn)用過程研究、案例研究和比較研究的方法,分析了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論,研究了國內(nèi)外遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)方面存在的問題。根據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn),總結(jié)出我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)具有導(dǎo)向性、高技術(shù)性、超越時(shí)空性、伴隨有形產(chǎn)品的提供和使用、“準(zhǔn)公共產(chǎn)品質(zhì)量”五個(gè)特征,且應(yīng)確立以學(xué)習(xí)者為中心、重視過程、重視與學(xué)習(xí)者之間交互和提供給學(xué)生發(fā)展性支持服務(wù)的原則。借鑒學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究成果,進(jìn)一步提出非過程性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、過程性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)為一體的服務(wù)體系和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)從五方面提出對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量控制,最后從三面提出提高我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建議。
【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：G434
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-18
• 1.1 研究的目的和意義9-10
• 1.2 相關(guān)概念界定10-11
• 1.3 研究現(xiàn)狀11-16
• 1.3.1 遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究11-12
• 1.3.2 遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量保證12-14
• 1.3.3 有關(guān)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)研究14-16
• 1.4 研究思路與方法、預(yù)期目標(biāo)和創(chuàng)新性16-18
• 1.4.1 研究思路16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.4.3 研究目標(biāo)17
• 1.4.4 本研究創(chuàng)新之處17-18
• 2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的理論分析18-25
• 2.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的概念、特征18-19
• 2.1.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的概念18
• 2.1.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特征18-19
• 2.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特征反映出的“服務(wù)”的特質(zhì)19-20
• 2.3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的概念及其特征20-21
• 2.3.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的概念20
• 2.3.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的特征20-21
• 2.4 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)的實(shí)施主體-學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系21-25
• 2.4.1 學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提出背景22
• 2.4.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的提出及發(fā)展22-23
• 2.4.3 學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的成熟23-24
• 2.4.4 學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的新發(fā)展及前景24-25
• 3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究25-34
• 3.1 國外典型現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)實(shí)踐運(yùn)行模式25-28
• 3.2 我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)化28-30
• 3.2.1 “公共服務(wù)體系”的產(chǎn)業(yè)化28-29
• 3.2.2 辦學(xué)主體型產(chǎn)業(yè)化29-30
• 3.3 國內(nèi)典型現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)踐30-32
• 3.4 我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)實(shí)踐存在的問題32-34
• 4 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究34-45
• 4.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)的原則34-35
• 4.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系分析35-39
• 4.2.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)分析35-38
• 4.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)38-39
• 4.2.3 應(yīng)學(xué)生要求的個(gè)性化服務(wù)39
• 4.3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立39-42
• 4.4 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控42-45
• 5 提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建議45-47
• 5.1 加強(qiáng)高校服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)45
• 5.1.1 行政管理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立為學(xué)生服務(wù)的理念45
• 5.1.2 建立明確的規(guī)章制度，確保服務(wù)落實(shí)到位45
• 5.2 加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)45-46
• 5.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心服務(wù)建設(shè)46-47
• 6 總結(jié)47-49
• 致謝49-50
• 參考文獻(xiàn)50-54
• 附錄 1 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文目錄54

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 方宇通;;基于學(xué)生滿意的遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[J];電化教育研究;2012年04期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 盧春華;68所高校網(wǎng)絡(luò)教育云南校外學(xué)習(xí)中心發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D];云南大學(xué);2011年

2 楊曉英;現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)與學(xué)生滿意度關(guān)系研究[D];西南交通大學(xué);2012年

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本文編號：722390