本文關(guān)鍵詞：碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)模型的實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

現(xiàn)代教育管理·2009年第12期

碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)模型的實(shí)證分析

劉

武，張金鳳，陳玉芬，高

（東北大學(xué)，遼寧沈陽(yáng)110004）

青

摘要：將美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型應(yīng)用于碩士研究生課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，構(gòu)建了由學(xué)生期望、講授質(zhì)量、

學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)生滿意、學(xué)生抱怨、學(xué)生忠誠(chéng)6個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成的碩士研究生課堂教學(xué)滿意度指數(shù)模型。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，評(píng)價(jià)量表信度達(dá)到0.966，驗(yàn)證性因子分析表明量表具有較高的建構(gòu)效度，可以用于碩士研究生課堂教學(xué)評(píng)價(jià)。為使碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)模型及指標(biāo)體系推廣應(yīng)用，應(yīng)該成立專門(mén)的評(píng)價(jià)部門(mén)，要切實(shí)發(fā)揮碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的作用，真正做到測(cè)有所用、測(cè)有所懲、測(cè)有所獎(jiǎng)。

關(guān)鍵詞：碩士研究生；課堂教學(xué)滿意度；評(píng)價(jià)指標(biāo)中圖分類號(hào)：G649．21；G642.0

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674－5485（2009）12－0101－04

個(gè)層面的含義。首先是“顧客滿意”�！邦櫩蜐M意”指的是顧客在將購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的收益與其購(gòu)買(mǎi)期望相比較中所產(chǎn)生的高興或失望的一種感覺(jué)［2］。高校教育屬于服務(wù)業(yè)，學(xué)校的產(chǎn)品是為顧客提供的教育服務(wù)，自然，這里的“顧客”是指高校學(xué)生�！按T士研究生課堂教學(xué)滿意”，指的就是碩士研究生在將接受的碩士研究生課堂教學(xué)服務(wù)與其期望相比較過(guò)程中所產(chǎn)生的高興或失望的感覺(jué)。這種感覺(jué)是顧客心理感受與給出評(píng)價(jià)過(guò)程的結(jié)合。需要指出的是，本文中“顧客滿意”指的是累積的顧客滿意，即碩士研究生對(duì)迄今為止所接受的碩士研究生課堂教學(xué)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。其次是“顧客滿意度”。它是對(duì)顧客滿意的量化描述［3］，本文中的“碩士研究生課堂教學(xué)滿意度”指的是對(duì)碩士研究生課堂教學(xué)滿意的量化描述。

二、碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

隨著碩士研究生教育的不斷發(fā)展、招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及高校教師科研壓力的加大，碩士研究生教學(xué)質(zhì)量在全國(guó)高校內(nèi)受到了不同程度的影響，或多或少地出現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量“稀釋”的問(wèn)題，引起了國(guó)內(nèi)高校的高度重視。很多高校為解決這個(gè)問(wèn)題付出了很多努力，如通過(guò)改革行政機(jī)構(gòu)為教師提供事務(wù)性服務(wù)、為碩士研究生助教制訂專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃、加強(qiáng)教學(xué)評(píng)估等�；谡n堂教學(xué)是教學(xué)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)質(zhì)量中的核心環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)外很多教育研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者將目光投向了“課堂研究”。課堂研究包括很多方面，比如課程設(shè)置、教學(xué)方法與手段、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)環(huán)境、師生關(guān)系、職業(yè)道德、課程設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)、課堂評(píng)價(jià)方法等［1］。在本文中，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學(xué)當(dāng)中，探索碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，實(shí)質(zhì)上屬于碩士研究生課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范疇�？梢哉f(shuō)，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探索的嘗試，在某種程度上可以彌補(bǔ)顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用不夠深入的遺憾，同時(shí)可以為以后的碩士研究生課堂教學(xué)評(píng)價(jià)提供新的方法和研究思路。

隨著碩士研究生教育的不斷發(fā)展、招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及高校教師科研壓力的加大，碩士研究生教學(xué)質(zhì)量在全國(guó)高校內(nèi)受到了不同程度的影響，或多或少地出現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量“稀釋”的問(wèn)題，引起了國(guó)內(nèi)高校的高度重視。很多高校為解決這個(gè)問(wèn)題付出了很多努力，如通過(guò)改革行政機(jī)構(gòu)為教師提供事務(wù)性服務(wù)、為碩士研究生助教制訂專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃、加強(qiáng)教學(xué)評(píng)估等�；谡n堂教學(xué)是教學(xué)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)質(zhì)量中的核心環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)外很多教育研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者將目光投向了“課堂研究”。課堂研究包括很多方面，比如課程設(shè)置、教學(xué)方法與手段、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)環(huán)境、師生關(guān)系、職業(yè)道德、課程設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)、課堂評(píng)價(jià)方法等［1］。在本文中，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學(xué)當(dāng)中，探索碩士研究生課堂教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，實(shí)質(zhì)上屬于碩士研究生課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范疇�？梢哉f(shuō)，筆者將顧客滿意度理論應(yīng)用到碩士研究生課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探索的嘗試，在某種程度上可以彌補(bǔ)顧客滿意度理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用不夠深入的遺憾，同時(shí)可以為以后的碩士研究生課堂教學(xué)評(píng)價(jià)提供新的方法和研究思路。

一、碩士研究生課堂教學(xué)滿意度的內(nèi)涵碩士研究生課堂教學(xué)滿意度的內(nèi)涵中，，包括兩

1．碩士研究生課堂教學(xué)滿意度模型（GCT－CSI）

的建立

目前，被普遍認(rèn)可并使用的是美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI模型），很多關(guān)于高等教育顧客滿意度模型的研究大多都是在ACSI模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如中國(guó)高等教育滿意度指數(shù)模型的研究［4］。本文的研究也主要是在借鑒修正后的ACSI模型基本原理的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。ACSI模型是一個(gè)方程組模

作者簡(jiǎn)介：劉武（1951-），男，遼寧丹東人，東北大學(xué)文法學(xué)院教授，研究方向：公共服務(wù)滿意度。

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