本文選題：服務(wù) + 遠(yuǎn)程教育�。� 參考：《華南師范大學(xué)》2007年博士論文

【摘要】： 在全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，尤其是國(guó)家大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的歷史背景下，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)Α胺⻊?wù)”的關(guān)注也正與日俱增。遠(yuǎn)程教育具有“工業(yè)化”的特征，并伴有教材等有形產(chǎn)品的提供和使用，但其基本產(chǎn)出仍然是教育服務(wù)，其核心價(jià)值產(chǎn)生于遠(yuǎn)程教育院校、校外學(xué)習(xí)中心的教學(xué)管理人員(服務(wù)人員)和學(xué)員(顧客)之間的一系列互動(dòng)中。因此，遠(yuǎn)程教育隸屬于服務(wù)業(yè)，遵循服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律，服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)，本研究以此為前提，從服務(wù)的視角出發(fā)，采用演繹推理的方法，將服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論引入遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，并輔以個(gè)案研究和行動(dòng)研究來對(duì)演繹而來的遠(yuǎn)程教育服務(wù)相關(guān)理論進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，從而初步構(gòu)建了一個(gè)以遠(yuǎn)程教育的“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”服務(wù)觀為認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，以遠(yuǎn)程教育服務(wù)系統(tǒng)觀、質(zhì)量觀、效益觀為核心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)理論體系框架： 1．遠(yuǎn)程教育服務(wù)產(chǎn)品觀。遠(yuǎn)程教育服務(wù)產(chǎn)品兼有公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品的特征，是“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”，它的組成十分豐富，除教學(xué)服務(wù)外，還包含了以提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量為目的，組織提供的管理服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、校園文化服務(wù)、特殊學(xué)生群體服務(wù)等。上述各項(xiàng)服務(wù)都可以分解為“顯性服務(wù)”要素、“隱性服務(wù)”要素、“物品”要素和“環(huán)境”要素四部分，這些要素的有機(jī)結(jié)合構(gòu)建了遠(yuǎn)程教育的完整服務(wù)產(chǎn)品。 2．遠(yuǎn)程教育服務(wù)系統(tǒng)觀。遠(yuǎn)程教育服務(wù)系統(tǒng)包括“顧客”、“服務(wù)人員”、“服務(wù)互動(dòng)”、“設(shè)施設(shè)備與環(huán)境”四個(gè)要素，它們共同實(shí)現(xiàn)著遠(yuǎn)程教育服務(wù)，并締造遠(yuǎn)程教育的完整服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)人員和顧客分別是遠(yuǎn)程教育服務(wù)的提供方和消費(fèi)方，設(shè)施設(shè)備與環(huán)境是服務(wù)發(fā)生所依存的外界條件，服務(wù)互動(dòng)是遠(yuǎn)程教育服務(wù)系統(tǒng)的核心和聯(lián)系其他要素的紐帶，在某些時(shí)候，設(shè)施設(shè)備甚至直接與顧客發(fā)生交互，形成服務(wù)互動(dòng)。 3．遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量觀。遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量是遠(yuǎn)程教育組織滿足包含學(xué)員、家庭、用人單位、社會(huì)等在內(nèi)的顧客需求的程度。它包括結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量和“非預(yù)期”質(zhì)量三個(gè)部分。遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建必須堅(jiān)持ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八大原則(以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系)，并應(yīng)用文件方法實(shí)現(xiàn)對(duì)“管理職責(zé)”、“資源管理”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”四大過程的管理。 4．遠(yuǎn)程教育服務(wù)效益觀。遠(yuǎn)程教育不以營(yíng)利為目的，就整個(gè)行業(yè)而言，屬于非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)，但行業(yè)內(nèi)部營(yíng)利性與非營(yíng)利性組織共存，分別具備相應(yīng)的服務(wù)效益特點(diǎn)。其成本包括中間消耗、固定資產(chǎn)折舊和勞動(dòng)消耗三部分，，具有固定資產(chǎn)折舊和中間服務(wù)消耗項(xiàng)目多、金額大，可變成本復(fù)雜等特點(diǎn)；其收益有組織收益、私人收益和社會(huì)收益之分，具有顯著的長(zhǎng)效性、外溢性、即時(shí)性。 本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新體現(xiàn)在：1．視角創(chuàng)新。論文從服務(wù)的視角出發(fā)，為我們認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育、理解遠(yuǎn)程教育、研究遠(yuǎn)程教育、改革遠(yuǎn)程教育提供了一個(gè)全新的視角。2．理論創(chuàng)新。本研究初步構(gòu)建了一個(gè)以系統(tǒng)、質(zhì)量和效益為核心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)理論體系框架，是繼遠(yuǎn)程教育工業(yè)化理論之后，從產(chǎn)業(yè)角度解讀遠(yuǎn)程教育，系統(tǒng)提出理論觀點(diǎn)的研究。3．方法創(chuàng)新。本研究將哲學(xué)領(lǐng)域?qū)W理性研究的基本方法——演繹法規(guī)范應(yīng)用于教育領(lǐng)域，在方法上具有開創(chuàng)性。 本研究體現(xiàn)時(shí)代精神，對(duì)于我國(guó)“十一五”國(guó)家教育部和科技部“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”相關(guān)課題研究具有重要的支持價(jià)值，在豐富遠(yuǎn)程教育理論的同時(shí)，對(duì)實(shí)踐具有直接、積極的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:In the background of the rapid rise of global service industry , especially in the historical background of developing modern service industry energetically , the focus of distance education has been increasing with the times . Distance education has the characteristics of " industrialization " and is accompanied by the provision and use of physical products such as teaching materials , but its basic output is still education service .






1 . The distance education service product is characterized by both public goods and private products . It is a " quasi - public product " . Its composition is very rich . Besides the teaching service , it also includes management service , facilities service , campus culture service , special student group service , etc .






The distance education service system includes four elements of " customer " , " service personnel " , " service interaction " , " facility equipment and environment " . The service personnel and customers are the providers and consumers of the distance education service . The service interaction is the core of the distance education service system and links with other elements . In some cases , the facility equipment even directly interacts with the customer to form the service interaction .






3 . The quality of service quality of distance education is the degree of service quality of distance education . The quality of service of distance education is three parts : quality of result , process quality and " unexpected " quality . The construction of the quality management system of distance education must adhere to the eight principles of ISO9000 standard ( the relationship between customer focus , leadership , overall participation , process method , management system method , continuous improvement , decision - making method based on facts , mutual benefit with suppliers ) , and application of document method to manage the four processes of " management responsibility " , " resource management " , " service implementation " , " measurement , analysis and improvement " .






4 . Distance education service is not profit - oriented . Distance education is not for profit - profit . For the whole industry , it belongs to the non - profit service industry , but it has the corresponding service benefit characteristics . Its cost includes three parts : intermediate consumption , depreciation of fixed assets and labor consumption , which has the characteristics of fixed asset depreciation and intermediate service consumption , large amount , complicated variable cost , etc .
Its advantages are organization income , private income and social income , which has obvious long - term effect , overflow and temporality .






The main innovations of this study are : 1 . From the perspective of service , this paper provides a new perspective for us to understand distance education , understand distance education , study distance education and reform distance education . Based on the theory of distance education industrialization , this paper constructs a system frame of distance education service theory based on system , quality and benefit , which is the research of the theory viewpoint of distance education and system from the perspective of industry . This study applies the basic method of philosophical field science research into the field of education , and has the originality in the method .






This study embodies the spirit of the times , and has important support value for the research of " the Eleventh Five - Year Plan " and " modern service industry " of the Ministry of Science and Technology .
【學(xué)位授予單位】：華南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：G434

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1911756