現(xiàn)代社會高速發(fā)展,生活節(jié)奏過快、信息爆炸等因素讓越來越多的人患有焦慮、抑郁等心理疾病,廣大人民群眾身心健康對社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要意義,在社會大背景下,心理健康教育培訓(xùn)行業(yè)符合時(shí)代發(fā)展的需求。心理健康教育培訓(xùn)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),其產(chǎn)品形態(tài)是無形產(chǎn)品,消費(fèi)者選擇無形產(chǎn)品時(shí)更重視品牌,品牌資產(chǎn)對于無形產(chǎn)品尤為重要。在市場競爭手段越來越雷同的背景下,競爭已由產(chǎn)品、服務(wù)競爭上升為更高層次的品牌競爭,打造品牌資產(chǎn)成為企業(yè)競爭力的核心來源。本文以心理健康教育培訓(xùn)行業(yè)的A公司作為研究對象,從企業(yè)面臨的品牌建設(shè)實(shí)際問題出發(fā),以三維互動服務(wù)品牌資產(chǎn)模型為研究模型,提出A公司符合模型的相關(guān)假設(shè),并通過問卷調(diào)查,總計(jì)得到有效樣本68份,基于數(shù)據(jù)分析對假設(shè)進(jìn)行科學(xué)驗(yàn)證,模型中得到證實(shí)的是:A公司-客戶互動關(guān)系與員工-客戶互動關(guān)系的相關(guān)性顯著,為A公司找到了適合當(dāng)下的品牌資產(chǎn)建設(shè)路徑。模型中未得到證實(shí)的是A公司-員工的互動關(guān)系對公司-客戶的互動關(guān)系和員工-客戶的互動關(guān)系的影響不大。通過分析,這與A公司所在的地域與公司發(fā)展規(guī)模異于原模型研究的地域和行業(yè)規(guī)模相關(guān)。本文的研究豐富了心理健康教育... 

【文章來源】：北京理工大學(xué)北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究框架、內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究框架
        1.3.2 研究內(nèi)容
        1.3.3 研究方法
第2章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 品牌概論
    2.2 品牌資產(chǎn)概述
    2.3 服務(wù)品牌資產(chǎn)及其特點(diǎn)
    2.4 服務(wù)品牌資產(chǎn)模型的應(yīng)用研究
    2.5 三維互動服務(wù)品牌資產(chǎn)研究
        2.5.1 服務(wù)互動理論簡述
        2.5.2 三維互動服務(wù)品牌資產(chǎn)模型的內(nèi)涵簡介
    2.6 綜合評述
第3章 心理健康教育培訓(xùn)行業(yè)歷史現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
    3.1 心理健康教育培訓(xùn)行業(yè)歷史及現(xiàn)狀
        3.1.1 發(fā)展歷程
        3.1.2 發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 A公司發(fā)展歷程及業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析
第4章 基于三維互動模型的研究假設(shè)、問卷再設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集
    4.1 基于三維互動模型的研究假設(shè)
    4.2 問卷再設(shè)計(jì)與問卷預(yù)調(diào)查
        4.2.1 問卷再設(shè)計(jì)原則
        4.2.2 問卷設(shè)計(jì)的過程
        4.2.3 問卷預(yù)測試
    4.3 正式調(diào)查實(shí)施與問卷問題優(yōu)化
第5章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    5.1 樣本信息統(tǒng)計(jì)
        5.1.1 客戶樣本基本信息統(tǒng)計(jì)
        5.1.2 員工樣本基本信息統(tǒng)計(jì)
    5.2 信效度分析
    5.3 因子分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 回歸分析
    5.6 檢驗(yàn)結(jié)果總結(jié)
第6章 研究結(jié)論、管理啟示及展望
    6.1 結(jié)論與討論
    6.2 管理啟示
        6.2.1 重視員工與客戶的互動質(zhì)量
        6.2.2 加強(qiáng)公司與客戶的互動渠道建設(shè)
        6.2.3 延伸思考
    6.3 研究局限及展望
        6.3.1 研究局限
        6.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄：A公司員工與客戶調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3312719